Bonjour,
 
J'ai mercredi soir souscrit laborieusement (le système informatique d'Orange était down, la conseillère a tout fait par fax et téléphone) à un forfait open play fibre + 4G chez Orange, dans le cadre d'une offre spéciale à 49€ par mois pendant 1an.
Le forfait mobile contient 3Go de data et tolère les usages modems, tel qu'indiqué dans mes options.
Aujourd'hui, gros délire : je parviens enfin à me connecter à mon interface de gestion en ligne, et qu'est ce que je vois : 41148.98 euros de hors forfait multimedia.
Bah bien sûr!!
 
Je précise que je n'ai bien entendu utilisé que 2Go de data (pour mettre à jour mon nouveau Nexus 5 essentiellement), et fait un tout petit peu d'usage modem, mais rien qui ne sorte du cadre de mon contrat! Et je suis bien entendu resté à Paris durant ce temps.
 
Bien entendu on est dimanche, personne de chez eux n'est joignable, mais vous avez déjà vu des cas similaires?
Je flippe que ce soit ultra procédurier pour leur prouver ma bonne fois et annuler cette facture!! Quelle mauvaise idée de retourner chez Orange...
 
 

 
 
Merci de votre aide!

A part les contacter lundi, je ne vois pas en quoi on pourrait t'aider.

Si jamais vous avez vu des cas similaires sur le forum récemment, ça pourrait m'aider à comprendre ce qui se passe!

Sûrement un mauvais paramétrage du côté d'Orange, ça devrait s'arranger lundi.
Masque tes numéros appelés

Salut,
 
Chez Orange il y a vraiment un problème récurant avec les session multimédia.
 
Mes parents avaient le même problème bon pas avec une somme aussi importante sur un forfait bloqué à 16€ par mois pour 40 minutes de voix et SMS illimitée, et la HotLine de chez Orange rejetter la faute sur mes parents donc du coup passage chez Free a 2€ et plus de problème pour eux.
 
Apparemment ce bug est toujours pas régler !!

Rassurant vos histoires, ça veut dire que si jamais j'avais pas regardé ce suivi en ligne, dans 2 jours ils balancaient un prélévement de 41k€ sur mon compte (quasi 1 an de salaire) et bim me voilà interdit bancaire!
 
C'est du délire!! J'ai envie de dire "Allo quoi"

 
Malheureusement oui,  
 
Demain contacte au plus vite le service client ou resiliation d'Orange, et surtout tiens nous au courant de la suite des événements !!

 
 
 fo pas raconter n'importe quoi non plus  ,    si il n'y a pas 41000 euro sur le compte ben la banque ne verse rien  .   (c'est comme les chèques sans provisions) ,   la banque fait un rejet de prélèvement et la t'a meme pas besoin de contacter orange   ,  c'est eux qui vont te contacter  

Sauf qu'il y aura des frais, pour tout le monde, que ça va être un bordel monstre à rattraper, etc. Bref, le mieux est d'éclaircir au plus vite...
 

Oui, et ?  

+1
 
il vaut mieux être proactif sur ce genre de cas.
 
Perso je pense à une boulette faite coté Orange lors de la souscription du contrat.
Ils ont du oublier de cocher une case, ce qui fait que ton calcul de forfait data n'a pas été pris en compte, et que le moindre octet passe en hors forfait (facturé $$$).
 
tiens nous au courant

 
 
   y aura pas de frais puisqu'il y aura pas de prélèvement .
 
 

Selon les banques, si : un prélèvement refusé pour cause d'indisponibilité des fonds nécessaires peut entraîner des frais.

Il me semble que les "frais pour prélèvement rejeté" s'appliquent justement quand un prélèvement est rejeté...non ?  

 remboursable par Orange si l'erreur vient de chez eux   et je pense qu'il vont pas se faire prier .
 
Cependant je croyais que lors de depassement de forfait un SMS était envoyé  depuis les cas précédent .
 

Ils ont dû oublier de te cocher l'option modem ou ton forfait et tes options ne sont pas encore complètement remontés dans la base, ou une connerie du genre, et soit ce sera corrigé automatiquement à la mise à jour de ton forfait, soit un coup de fil ou un chat avec le service client et ce sera résolu, ils t'enlèveront le hors-forfait.

Mesdames, messieurs, comme prévu le service client Orange me prend pour un con : ils reconnaissent qu'il y a un problème mon dossier est "en attente", un responsable du service recouvrement était censé me rappeler aujourd'hui, bien sûr rien, Je les ai rappelés ce soir, ils sont censés me rappeler demain, mais j'y crois pas trop.
C'était flippant : la commerciale que j'ai eu ce soir m'a dit que ça allait peut-être prendre des semaines à être traité, je vais avoir du mal à garder mon sang froid!
 
 
Du coup j'essaie de faire du bruit sur les réseaux sociaux, Facebook et Twitter, mais c'est pas simple : https://www.facebook.com/events/257709841042802/
 
Vous avez une idée de comment faire plus de buzz? J'ai contacté les numeriques, je suis sûr que la news les intéresserait!

 
Salut,
 
Essaye la radio RMC !!

Il y a des forums plus adéquats que HFR pour ça : http://forum.lesarnaques.com
Ou forum-orange.com
 
Tu y trouveras des community managers qui pourront sûrement aider à résoudre le problème plus rapidement.

 vu qu'il n'a pas encore reçu sa vrai facture il n'y a pas encore arnaque.
 
c'est sur que  le forum d'Orange serait plus efficace .   il vaut mieux chercher l'efficacité a solutionné au plus vite le pb   que chercher le buzz a tout prix .
 
 
 
 

Eh ? Quel rapport avec la choucroute ?  

Orange n'a pas de forum à ma connaissance. Ou alors je ne connais pas l'adresse

 
  ben il n'as pas reçu sa facture  
 
 
   tu viens de dire plus haut que orange avais un forum    (  communauté orange par Orange )  
 
 
  de plus moi j'irais voir une association de consommateur  mais bon .

J'ai jamais parlé d'arnaque (on ne parle QUE d'arnaques sur le forum LesArnaques, c'est juste un médiateur)
 
J'ai jamais dit qu'Orange avait un forum (forum-orange.com n'est pas un site d'Orange)
 
Arrête de déformer mes propos ou de répondre à côté de la plaque.

 
 
  ben tu vas sur le site ORANGE et  COMMUNAUTE ORANGE
 
  la facture est une preuve irréfutable pour declarer si il y a arnaque,erreur   etc   ,   pas un relevé virtuel   qui peut etre encore rectifier par orange avant la facture finale
 
 
 
 
 

On est d'accord, c'est toi qui a dit qu'ils avaient un forum et qui l'a trouvé. C'est pas moi

Merci de votre aide, finalement faire du buzz a fonctionné, @Orange_France  et @Orange_conseil sont revenus vers moi sur Twitter, et le service client est désormais aux petits soins.  
 
Je leur ai demandé de revenir vers moi avec une offre de dédommagement crédible face à l'éventuel préjudice que cela aurait pu me causer, car pour l'instant ils ne m'ont proposé que 2 mois gratuits!
 
Selon vous, qu'est ce qui semble raisonnable de réclamer pour ça? Moi je pensais à un cadeau hardware...

Tu n'as pas été prélevé de la somme, donc niveau préjudice, faudrait pas exagerer non plus quoi..

Comme le dit flash_gordon, tu n'as pas été prélevé de la somme... As-tu même reçu une facture te réclamant cette somme ?
Les 2 mois gratuits sont déjà un dédommagement plus que suffisant. Le beurre, l'argent du beurre, la crémière, toussa toussa...  

+1. Je trouve même très bien qu'ils t'aient fait ce dédommagement. A part des sueurs froides et du temps passé à les contacter, on ne peut pas vraiment dire que tu aies subi un gros préjudice.

 de plus son forfait open play 4g fibre est a [ 54.99/64.99]  soit pour 2 mois offert  [ 109.98 / 129.98 ]
 

Finalement ça n'a pas l'air résolu, je vois encore la somme dans mon suivi de consommation...  
 
Le préjudice est quand même conséquent, j'ai dû perdre une dizaine d'heures de boulot depuis de début de semaine avec ces conneries, ça vaut largement 2 mois gratuits!

Moi je demanderai un GS4 et un GN3, avec les housses, les protections d'écran et 2 abo 4g pour an avec datas illimités