Je vous fais une copie texto de mes mésaventures Cegeteliennes postés sur mon site http://www.tennatropry.net afin de mettre tout le monde en garde sur la qualité de service et de SAV : (désolé pour les fautes, c'est transcrit brut de décoffrage, la bave aux lèvres...)
 
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Cegetel mon ami FAI vient de me faire remarquer que j'ai peut être fait le mauvais choix il y a 4 mois de ca. Pourtant jamais une déconnexion auparavant, et une qualité de service très respectable. Mais à l'approche des fêtes tout part en sucette. Allez je paye mon post Blogotisé, j'ai besoin de vider mon sac...
 
...Deja j'ai découvert que jamais je ne passerai en 8 Mb, car ma ligne ne semble pas monter au dessus de 4 Mb. Sachant que le 9 et Free sur la même ligne peuvent respectivement monter à 8 et 15 Mb. De plus je suis toujours à l'offre 24 euros pour 4 Mb alors que la pub télé propose l'ADSL Max (et compagnie ?) a 8 Mb pour la modique somme de 14 euros... On me fait caca dans la poche une fois de plus.
 
Ensuite arrivent les problèmes techniques ! Aaaah ! On aime ca nous, les informaticiens de le internet, les problèmes techniques ! On bricole, on tripote, on réinstalle 2-3 trucs et pouf ca remarche toujours ! Oui sauf que la c'est une perte de syncro totale qui me tombe dessus la semaine dernière. D'abord d'une durée de 24h, le temps que je fasse caca dans ma culotte et que je contacte Cegetel sur leur magnifique numéro à 0.35€ / minute ! Après 5 min je tombe sur une charmante incompétante qui au moment ou je lui explique mon problème constate en même temps que moi le rétablissement de la syncro. Bon super un coup de fil pour rien mais ca remarche.
 
C'était sans compter mon pas de bol légendaire.
 
Deux jours plus tard, re-perte de syncro (toujours effective celle la...). Je prends donc mon petit téléphone rose fushia et compose le numéro magique du service technique payant \o/. La un téléconseiller de couleur me fait part du résultat de ses tests sur ma ligne : Soit le problème vient de mon installation (hard/soft) soit d'autre part. hum hum... autre part... La j'ai une vision (oui comme le Prince de Perse) : Oh mon dieu ! c'est Wanadoo qui vient de me couper la ligne pour impayés !
 
Oui car il faut que je fasse cette parenthèse, j'ai reçu deja plusieurs courriers de Wanadoo me demandant 41 euros de mon ancien abonnement chez eux. (ces 41 euros correspondent au mois d'octobre et novembre, sachant que ma lettre de résiliation est partie fin Septembre... va savoir Charles. La j'en était au joli courrier de leur filiale de recouvrement Intrum Justitia (ca fait peur tout de suite hin ?) stipulant que si je payais pas, j'allais me voir couper mon compte client Wanadoo (belle affaire vu que je suis chez Cegetel depuis 4 mois...). Mais étant de nature méfiante et futée comme un castor lapon, j'en touche un mot a mon téléconseiller de couleur. Qui me répond du tac o tac : "ah peut etre."
 
Je décide donc de contacter Wanadoo dans l'espoir de récupérer ma syncro après régularisation. Chez eux par contre les téléconseillers parlent en français (limite ca me manque avec Cegetel), mais me confirme la chose : c'est impossible qu'ils reprennent la main sur une ligne dégroupée par un autre FAI pour couper l'accès. Bon, encore choux blanc.
 
Je rappel donc Cegetel pour leur annoncer que ca ne vient pas de Wanadoo et que la dernière possibilité était un problème hard/soft de mon coté. Une fois de plus mon téléconseiller super pas Français me dit qu'ils prennent pas en charge le SAV sur modem Ethernet (speedtouch roxor merde. quoi.) alors que sur leur répondeur aiguilleur la touche 2 envoit vers le service Wifi/ethernet... faut savoir !
 
Je raccroche donc, un peu tendu quand même, du coup, et décide de sortir de mon tirroir cette infame et hideuse boite Cegetel contenant un modem USB laid. J'installe cette brave merde de kit de connexion, drivers modems... reboot... et la... pas de syncro ! Forcément. Je vois pas comment mon petit routeur perdrait le nord du jour au lendemain sans avoir rien modifié.
 
Je rappelle donc mes amis de couleurs chez Cegetel, et la j'assiste a un étalage d'incompétance notoire. J'ai beau expliquer au type que ca ne peut pas venir pas de mon hard/soft vu que peu importe le modem/cable/filtre, la syncro ne s'effectue toujours pas. Ce charmant jeune homme me propose donc de réinstaller PAS A PAS (oui j'insiste ca m'a ulcéré de perdre autant de temps) le modem USB pour être sur que ca ne vienne pas d'une alim USB trop faible. Je lui explique 10x que c'est impossible vu que l'ethernet, alimenté sur le secteur et completement autonome, fait un doigt aussi. On perd donc 30 min (à 0.35€ / min je rappelle) a réinstaller tout ca pour constater bien entendu que cela ne change strictement rien. La, un peu énervé, je lui demande un mois gratos pour avoir eu raison dés le départ, mais bien entendu "ah ca je peux pas faire monsieur !". Au final le petit bonhomme me propose une expertise de ligne L2. (soit c'est un terme technique qui veut dire "tu nous fais chier, raccroche", soit c'est vraiment un test de la ligne du DSLAM jusque chez moi, vu qu'apparement de chez eux au DSLAM c'est nickel.). Je recois un numéro de dossier, et on me demande de rappeller le lendemain.
 
Moi, scrupuleux de gommer toutes hypothèses possibles, décide malgré tout de régulariser les 41 € sur le site d'Intrum Justitia, bien entendu cela ne change rien.
 
Je rappel donc le lendemain (hier) pour connaitre le résultat de mon expertise de ligne, on m'annonce 2 min d'attente, j'attends... 2 min... 10 min... 15 min... (à 0.35 € de l'heure), je raccroche bien énervé. Je rappel 1h plus tard, et la le technicien me fait : "Ah monsieur nous avons une panne sur l'ensemble de notre base clients... il faut rappeller demain". Bien. Restons calme.
 
Voila ou j'en suis à peu près, je vais donc rappeller aujourd'hui, sans réel espoir, mais bon...
 
Tout ceci pour vous dire que si vous recevez un sondage sur la qualité du SAV Cegetel, faites comme moi, cochez "médiocre partout".
Si quelqu'un sait comment me faire rembourser 1 ou 2 mois d'abonnement, voir comment annuler mon contrat pour me tirer de chez ces connards, faites moi signe \o/ Je n'en puis plus. En vous r'merciant...
 
MAJ du 29 decembre
J'ai donc rappellé avec mon numero de dossier d'expertise de ligne à la main... conseiller incompetant, explication, questions stupide sur mon modem USB (je suis en etherneeeeeet raaaaah! ) et au finale des manip a faire sur l'interface du modem USB. (je vais me pendre je crois), biensur ces modifs ne vont strictement rien changer (le speedtouch home est censé geré tout ca et il l'a pas non plus la syncro). J'insiste je gueule, je demande a aller plus vite... et au final on me dit qu'au prochain appel l'affaire sera transmise aux supérieurs ! hoho ! Peut être des français qui sait ! Bon allez je rappelle dans la foulée je sens que la technique du gueulage traitage fonctionne bien. [toutes les lignes sont occupées...] bon ca attendra ce soir.
 
(PS je suis pas raciste hin, mais quelle incompétance et quelle difficulté à les comprendre...)
 
MAJ du 30 decembre
Je rappel donc de chez moi en soirée.
Je tombe enfin sur un monsieur a peu près compétant qui me résume rapidement mon (long) dossier et me dit qu'effectivement je dois avoir un numéro d'affaire pour appeller directement la celulle d'expertise N2. Bien bah transmet moi les . Ah non il faut d'abord qu'il modifie quelques trucs sur mon dossier... bien bien... 5 min passent... Ah il me transfer l'appel en N2 ! [Attente de 10 min]..
 
La je tombe ENFIN sur la celulle expertise, je donne mon numéro de dossier, j'explique (pour la 15em fois mon problème), et le gentil monsieur fait mine de tout comprendre et lisant mon dossier. Sauf qu'au bout de 5 min il me fait ouvrire le gestionnaire de périphériques pour me demander ligne par ligne mma configuration matérielle... comme si il doutait encore de mon hardware/software... On perd donc encore 5 minutes, il me demande l'état de modem (USB maintenant, ils répondent pas si tu leur parle d'ethernet (alors qu'ils en vendent plus ou moins en pack)). Et quand enfin il commence de vrais tests de ligne et qu'on arrive enfin a faire un paralelle avec cette histoire d'impayés wanadoo (qui sont payés depuis 4 jours) [ TUUT TUUT TUUUT] Eh oui ! ca fait 30 min de com, numéro surtaxé, ca raccroche. \o/
 
La, logiquement, le service technique de base vous rappelle a ses frais pour la suite des opérations. Oui le service technique de base. Moi j'étais en com avec le N2, qui lui ne rappelle pas, et n'a, bien entendu, pas de numéro d'accès direct. Bien. Calme.
 
Je rappelle donc au numéro de base en éspérant pouvoir récupérer mon conseiller N2 rapidement et continuer les tests... [Toutes les lignes sont occupés !] [bis] [bis] [bis] [bis]
 
Oh ! je tombe sur qq'un ! Je lui explique que j'étais en com avec son collègue du N2 et que j'aimerais bien qu'il me le repasse. Je redonne mon numéro d'affaire... il me repose des questions sur mon dossier... il modifie des trucs, il valide des machins.. [10 min...] Et décide enfin de me remettre en relation avec la celulle N2 ! Cool !
[musique d'attente... 7 min..]
Et la le même mec me reprend au tel pour me dire "Ah monsieur toutes les lignes N2 sont occupés, rapellez demain matin !". J'ai beau lui dire que j'étais en plein test avec un conseiller, qu'on allait probablement trouver le problème rapidement, rien à faire, il me raccroche limite au nez.  
 
La je sors de chez moi prendre l'air, je viens de perdre 1h10 au téléphone, et donc par extension plus de 20 euros de communication. RESTONS CALME. La suite, dans la journée

Salut,
 
Désolé pour toi mais aujourd'hui de plus en plus de hotlines sont exilées dans des pays exotiques (Sénégal par exemple).
 
 - Les premiers arrivés ont choisi les gens ayant le moins d'accent parmis les plus compétents (il y en avait, ne les oublions surtout pas),  
 - les seconds ceux qui étaient le plus compétents mais avec un peu d'accent,  
 - aujourd'hui les derniers arrivés ont des gens pris dans la rue pour faire de la hotline sans jamais avoir vu un PC de leur vie, et evidemment avec un accent très exotique quand t'es en vacances, beaucoup moins quand t'es dans la merde.
 
En fait si les hotline s'exilent ainsi, c'est pour une raison très simple : pour que ça coûte moins cher !
 
Heu... moins cher pour eux, pas pour toi bien sûr !!! Toi t'es toujours autant taxé.
 
D'un autre coté, dis toi que grâce à tes problèmes, tu crées du travail à des pays en plein develloppement (on est tous impatient qu'ils le finnissent leur développement !)
 
@+ et bon courage !

La un téléconseiller de couleur

Attention je répète je ne suis pas du tout raciste ou quoi que ce soit !
 
La prose est rédigée directement après les appels, d'ou le ton un peu "aigri", et admetez que quand quelqu'un vous parle avec un accent tel qu'on a du mal a différencier USB de ESBOLA... y'a de quoi s'enerver
 
Je n'ai rien contre l'implantation des plateforme SAV dans des pays en développement, si ca peut faire du taff (encore que je rappel qu'on a plein de chomeurs en France aussi hin. Et je pense pas que ces personnes sont payés une fortune comparé a ce que leur rapporte leur numéro surtaxé.) Je verrais plus ca comme de l'exploitation a la "Nike"... Benef maximum main d'oeuvre minimum.
 
Et ca se sent du coup aussi sur la compétence des p'tits gars. Pas ou peu de formation, un esprit pas très dynamique, et une feuille de suivi de dossier lu pas a pas, machinalement.

pour ceux que ca interesse :
 
après 1h d'appel a nouveau aujourd'hui je suis ENFIN tombé sur une personne de la celulle d'expertise, qui a rapidement parcouru mon (long) dossier et a constater que ca venait effectivement ni de chez moi ni de chez eux (jusqu'au répartiteur du moins).
 
L'expertise est donc lancée, d'une durée de 2 a 3 semaines (mini).
 
J'ai reussi a me débrouiller un accès RTC gratuit en attendant et je dois leur envoyer un courrier avec facture audiotel + explication de mes déboires pour remboursement ou du moins "geste commercial".

Salut à tous,
 
Idem pour moi : long dossier, + de 34 euros de com au service technique, expertise technique qui n'a jamais eu lieu.
ça a commencé en novembre et j'ai toujours pas de synchro sur ma ligne sachant qu'ils m'ont déjà facturé décembre et janvier.
J'ai envoyé un lettre salée de 2 pages pour exprimer mon mécontentement et demander la résialiation (qui doit être effective le 20 janvier).
Sans compter qu'il m'ont filé d'office la préselection téléphonique sans rien me dire et sans me prévenir (je l'ai su par un courrier de FT). A cause de ça, je leur avais laissé un délai de 14 jours ouvrés pour résilier et me rembourser sinon j'allais voir une assoc de défense des consommateurs pour vente forcée. Ils ont reçu ma lettre le 20 déc et apparemment, ils en on rien à f..... et continuent de faire les morts (tant pour ça que pour ma synchro ADSL).
 
Conclusion 1: n'allez pas chez Cegetel.
Conclusion 2: méfiez-vous des offres qui font mirroiter des débits à vous scotcher au fauteuil pour 3 cacahouètes.
 
D'après un sondage de 60 millions de consommateurs, seuls Wanadoo et Tele2 valent à peu près le coup comme FAI.
 
Wanadoo est sans conteste le plus cher mais j'ai été chez eux pendant 1 ans pour su 128 kb et jamais eu le moindre souci : jamais de déconnexion, facturation A MOIS réglée comme une horloge atomique et résiliation à la date prévue sans tentative d'escroquerie.
 
La qualité a un prix qui passe mal, mais c'est toujours mieux que pas d'internet du tout
 
 

mais ya un numero de telephone gratuit pour Cegetel.
 
je sais bien ma copine arrete pas des les appeler!!!
 
(c'est peut-etre parce qu'elle a pris Internet+telephone illimité)

Encore une fois on lira tout et son contraire ici. Puis deux posts après un viendra raconter son éxpérience désastreuse avec Wanadoo pour vanter les mérites de Free...
 
Un topic d'il y a deux semaine traitait de la grève déclenchée par les hotliners de Wanadoo qui se plaignaient de se faire insulter par les clients, faute de formation adéquate à l'arrivée de la live box...
 
edit: typos