Bonjour à tousn,
 
Au sein de mon entreprise je souhaiterai faire de l'helpdesk, et pour cela pouvoir prendre en main le poste d'un utilisateur, sans que cela lui coupe sa session, c'est à dire qu'il voit la souris bouger sur son écran etc..
 
Aurriez vous une idée Microsoft ? ou autres ?
 
Merci,  
 
 
g36c

l'outils de microsoft, logme in, vnc, pc anywhere ..... tous les logiciels de prise de main font ça

Pour se qui est de l'outil microsoft, tu emplois bien l'outil connexion bureau à distance ?
 
Dans se cas, comment le configure tu pour que la personne sur le poste vois se que je vais faire, et puisse même bouger la souris ? un peu comme vnc ? car personnellement lorsque je le fait abituellement, cela coupe la connexion de l'utilisateur ?

Non, c'est l'assistance à distance sur XP.
Sinon MS propose aussi une autre solution avec system center configuration manager mais là c'est cher (normal ça fait bien d'autres choses)

A okay Je@nb, en fait j'ai SCE 2007 d'installé sur mon domaine, mais il le gère pas, c'est une version light de MOM.
 
Donc je ne peut pas envisager MOM, mais par contre au vue de se que tu dis, il vaudrai peut être mieux passer par un soft bête comme UltraVnc, car j'ai peur que l'invitation a distance soit galère à configurer.
As tu déjas utilisé l'invitation à distance ?
N'est-ce pas trop compliqué pour que les utilisateurs puisse l'utilisé ?

SCE c'est un petit bout de toute la gamme SC presque.
 
Me semble qu'avec le SP1 il y a le remote assistance mais j'ai pas de quoi confirmer.

Lol, on a essayé de mettre le sp1, mais cela à fait planter l'appli et cela à même crasher SCE, on à du le remonter en urgence ;-)
 
Nous avons des bugs d'ailleurs avec, tu l'utilise beaucoup ? saurai tu si sur SCE, il est possible de voir tous les postes sans problèmes, ou as tu des postes qui manques ( par exemple dans la liste des postes ?) ?

Perso j'ai jamais utilisé SCE si ce n'est monter une maquette comme on fait avec la plupart des softs ms donc non je n'utilise pas trop.
 
Cependant on n'avait pas bcp de problèmes et me semble pas avoir eu ce genre de pb.
 
Pour tes histoires de postes manquant je pense qu'il faut regarder les erreurs qui apparaissent lors du déploiement de l'agent (typiquement pb de droits, ou de services non démarrés)

Si ton but principal est d'aider un utilisateur en temps réel (devant son poste donc), tu peux effectivement utiliser "ultravnc single clic".
grosso-modo, tu configurerais un petit programme que tes users pourraient lancer en cas de souci, et tu recevrais la demande sur ton poste, et tu prendrais la main.
tu peux configurer plusieurs postes à partir desquels tu les dépannerais, tu peux définir des mots de passe, etc...

Merci Je@nb, mais je vais essayé la solution Ultra VNC SC, cela permettra aux clients d'accepter la connexion, et donc du coté juridique sa posera plus de problème, et en plus ils ont plus qu'a cliquer, un rêve pour la comptable qui n'a pas forcement envie de configurer la connexion hihihi.
 
Je me lance donc dessus et vous ferai un petit CR d'ici un ou deux jours, merci beaucoup à tous les 3 ;-)