Bonjour,
Un téléviseur acheté 2300 € en 09/2004, la dalle est déjà HS, bien sûr après la garantie.
J'ai soumis une requête à Philips car il me parait anormal qu'une dalle LCD soit HS après 3 ans. Le vendeur m'avait certifié  que LCD c'est plus robuste que plasma (mais c'est un vendeur).
 
La réparation coûte maintenant 360 €, soit la moitié du prix d'un neuf équivalent. Equivalent même pas car pour 699 € on a en plus la HD, la TNT.
 
Philips refuse de prendre en charge tout ou partie de la réparation, ils m'envoient bouler.        
 
Est-ce que vous avez déjà eu une expérience du même genre.
 
En tout cas pour ma part je sais ce qu'il me reste à faire, Philips c'est fini pour moi.
 
Merci de vos retours

Bonjour  
 
parole de vendeur    
 
deja 360 € pour une dalle ca me semble "pas cher"
malgre tout ce que vous raconte certains vendeurs les LCD ne sont pas concu pour durer
nous entrons dans une aire du produit "klenexx"
il va s en dire que les fabricants devrait faire un effort pour les appareil des premieres generations
achetés souvent 3 a 5 fois plus cher que ce qu on trouve actuellement
Philips refuse de faire un geste commercial , une autre marque l aurait elle fait ?
 
  Techno Taz

Pour ca que maintenant des que j'achete un appareil je prend d'office l'extension de garantie... Souvent pour pas bcp plus chere, mon plasma ca ma couter a peine 200€ pour 5 ans de garantie. Mon pc portable 80€.
J'ai decider de faire comme ca quand mon tout premier plasma est tomber en panne apres meme pas 15 jours heureusement avec le 15 jours satisfait ou rembourser carreouf je l'ai rendue sans aucun soucis.

Faut pas dire n'importe quoi. En France les appareils grand public ont une garantie de 2 ans. Je ne vois pas ce que viens faire les 15 j la dedans.
Les "garanties" de 5 ans sont des assurances. Ce n'est pas la même chose. Ce qui est intéressant à voir c'est le coût de cette assurance: plus c'est cher en fonction du prix de l'appareil, plus le risque de panne est grand.
Ces assurances peuvent être négocier à l'achat de l'appareil, pas sur le net.  
Je l'ai fait pour mon plasma et ça ne m'a rien couté.    
Perso je ne prend pas d'assurance c'est trop cher et quasiment pas utile car le turn over technique est trop grand sur le matériel audio/vidéo ou informatique. Un TV de 5 ans est complètement dépassé aujourd'hui.

Effectivement l'extension de garantie coutait de l'ordre de 6 à 700€ vu le prix de départ. Moralité c'est un téléviseur neuf maintenant.
Ce que je trouve lamentable c'est l'absence de démarche commerciale de la part de Philips pour des clients "de la première heure".

Ben les 15 jours ce qu'il viennent faire la dedans, ce que comme carrefour rembourse si on est pas satisfait pendant 15 jours de leurs produits, je l'ai rendue comme ca, ca evite d'attendre que le truc parte en sav pendant je ne sait combien de temps.
Maintenant effectivement le prix des assu ce negocie, moi le mec ma baisser le prix de l'ecran en fonction du prix de l'assu.
Ensuite si tu peut te permettre de remettre 2000€ tout les 2,3,4 ans quand ca tombe en panne libre a toi, et tant mieux. Moi perso je ne peut pas me le permettre donc meme si d'ici 5 ans il est depasser (deja qu'un a apres c'est pas loin) deja je m'en fou et surtout si il tombe en panne apres la garantie legale, il m'est rembourser le prix d'achat...
Apres pour ce qui est de clients de la 1ere heure, c'est tjr pareil, faut pas s'imaginer que le constructeur va tjrs faire des gestes commerciaux a vie d'un appareil, le tient a quand meme 3ans deja ce n'est pas comme si il tombe en panne 1 mois a la fin de la garantie. A titre d'exemple c'est comme une voiture, tu casse ton moteur 1 moi apres la garantie ca peut etre jouable d'avoir un geste, 1 an apres je suis dsl mais c'est normal qu'il n'y ai rien, sinon autant que tout le monde garantise a vie...

le cout d une voitue est d environ 30% du prix final
a combien l estimez vous pour un ecran LCD ?

Ha mon avis, je dit bien a mon avis, je pense qu'on est loin des 30% !!!
Puis desoler je ne voit pas le rapport.

plus la marge est importante plus le fabricant devrait s autoriser des gestes commerciaux
ayant travaillé dans le domaine je peux te dire que c est pratique courante dans d autres pays  

plus la marge est importante plus le fabricant devrait s autoriser des gestes commerciaux
ayant travaillé dans le domaine je peux te dire que c est pratique courante dans d autres pays  

 
bonsoir
je vous donne 30€ POUR CE TV
CDT.

Bonjour,
J'attends une réponse de Philips (la der des der). Où habitez-vous ?

 
9 fois sur 10 quand un SAV annonce que la dalle est morte elle n'a rien du tout !!!mais c'est tellement plus simple pour décourager une intervention .
 
2 exemples chez panasonic  les derniers plasma px 71 certains ont connu l'apparition des lignes verte.
 
à chaque fois la dalle était annoncé HS par le SAV , aujourd'hui on sait que c'est juste une carte à changer .
 
idem pour la série d'avant les px 60 qui connaissent un défaut "de contour rose " aprés 18 mois de "c'est la dalle " aujourd'hui une nouvelle carte vidéo régle le probléme    
 
action collective faite ici  dont je fais partie
http://www.plasmareview.fr/forum/f [...] c-345.html
 
 
c'est pas nouveau c'est comme ça depuis toujours avec les écrans plats .  

moi,j'ai eu le meme probleme avec un lcd samsung LE32R51B il y a 1mois
dalle HS, meme pas 2 ans de vie!
il me l'on remplacé par un modele LE32R86BD

Bonjour,
Mais quoi faire. A moins de trouver une tv identique et d'en faire une avec 2.
J'ai démonté le cache, il n'y a pas grand chose dedans :
- la dalle (et toute l'électronique qui est fixée dessus)
- la carte alimentation
- la carte réception tuner
- la carte de pilotage (je l'appelle comme cela fautte du terme exact.
Je suspecte la carte alim car on peut imaginer qu'elle ne tient pas la tension d'alimentation du rétro-éclairage.
Mais si j'en achète une en pièce détachée je prends le risque que ce ne soit pas cela.

DANS LE VAL DE MARNE

J'ai eu une réponse de Philips. Ils acceptent de prendre en charge 200 € sur les 340 de la réparation.
Beau geste, même si je regrette qu'il ait fallu 3 courriers pour en arriver là.
Ce qui est bête de leur part c'est que j'ai acheté une TV et bien sûr pas une Philips.

j'ai le meme probleme depuis trois semaines sur meme modele ;la moitie droite de l ecran est vert pomme, contact avec sav philips qui demande un devis par reparateur agree, resultat du devis = dalle hs cout 2789 euros pour un achat il y a trois ans 2150 euros.pas d'extansion de garantie....reponse "positive "de philips prise en charge de 338.50 euros sur l achat d'un nouveau tv de meme categorie et demande de destruction de l ancien par l emeteur du devis ???? RECOURRIER a philips pour une participation supplementaire , j'attend !!!

cqfd : il suffit de demander ......

 
Alors là j'avoue c'est très fort  !!!      
 
Ils doivent relancer la prod pour refaire la dalle de l'époque surement  

2789 €, c'est cher.
Vu le prix d'achat il doit être dans la même gamme que le mien.
En fait ils ne veulent pas réparer, donc le prix est exorbitant.
good luck !

sur ton devis ,il  etait note dalle hs ??? ou bien intervention sur la dalle ??

dalle HS.
elle a bien été changée car j'avais un petite rayure qui n'y est plus

bonjour,j'ai un 30 pf 9946 et depuis hier quand j'allume la tv,j'ai du son mais l'ecran et noir avec un leger flash bleu a la mise en route.merci de me repondre si quelcun a une idée de reparation

 
Bonjour,
C'est le problème que j'avais. Les lampes s'allument une fraction de seconde et s'éteignent. Le son fonctionne.
C'est la dalle qui est HS. cf mon mail du haut.
Tu peux tenter d'éteindre par le bouton, d'allumer en maintenant 10 secondes enfoncé voire le refaire plusieurs fois. Cela avait marché 2 fois avant qu'il ne refuse définitivement de s'allumer.
 
5 courriers au service consommateur qui transmet au service commercial, ils ont fini par répondre positivement quand j'ai menacé de me tourner vers les assoc. Ca m'a couté 140€ à ma charge, sachant que de toute façon j'aurais payé 45€ pour le devis, donc 100€ de plus pour avoir une TV que je n'utilise quasiment plus (bon pas grave je la donnerai au fiston quand il prendra son appart    
Good luck