bonjour,
 
Je ne sais pas si je suis dans la bonne sous categorie !!
 
j'ai fais l'aquisition d'un téléviseur SONY 82 cm 16/9 (KV32FQ86) en DEC.2004.
 
Celui-ci est pourvu d'un defaut originel (bande sombre verticale) à gauche, à droite, ou des deux cotés de l'ecran, surtout visible en mode DVD, ou console de jeux, lors de scenes sombres.
 
Il serait trés long de vous expliquer point par point mes demarches, depuis que je me suis apreçu de ce defaut.
Pour vous expliquer en quelques lignes, j'ai demenagé et je me retrouve à 300 km de mon revendeur, j'ai fais appel à un revendeur de la meme enseigne pret de mon domicile, pour qu'il puisse venir voir le defaut.
 
Celui-ci refuse de ce deplacer car 35km nous separes, j'ai ecris à SONY, et au responsable SAV de la chaine de l'enseigne, et ça n'a pas l'air de ce debloquer.
 
Ce téléviseur fait 65 kg et je ne peux, ni le porter tout seul, ni à deux car probleme de dos    de plus je ne connais personne suceptible de m'aider.
 
quelqu'un aurait-il une idée de la facon que je pourrais proceder.
 
Je peux vous donner de plus amples renseignements, ex: copie des mails du SAV et de SONY france.
 
Merci de vos réponses

Tu a envoyé un simple mail à ces boites ou un courrier ?
 
La garantie n'est pas sur site ?

j'ai envoyé plusieurs mails (tous répondus) mon télé est garanti 2 ans, 1an SONY+ 1an revendeur.
 
je peux poster les mails si tu veux !!
 
Merci

Ok ok.
 
Donc je suppose que ta garantie n'est pas "sur site" ? Sur du materiel de ce poids, ça pose effectivement un probleme.
 
Tu a conservé l'emballage d'origine ?

malheureusement non, de plus pour le transport j'ai qu'une twingo.

Je comprends le probleme, je viens de me séparé de ma télé, un modèle équivalent (Sony 16/9 82 cm 65kg elle aussi...).
 
Solution 1 : en parler à un réparateur télé, qui pourrai peut-être lociliser le probleme et te proposer une intervention pas chère. Par contre ça risque d'invalider la garantie...
 
Solution 2 : inviter des amis et les mettre au boulot pour déplacer la télé jusqu'au SAV.
 
Solution 3 : je vois pas quoi d'autre ^^ A par signifier par courrier à l'enseigne en question que ne pas proposer de manière systématique une garantie sur site sur du materiel de cet encombrement est à la limite du non respect de sa clientèle.

Le probleme c'est que je viens de demenager et je ne vais pas demander a mes amis de faire 600km aller retour pour me donner un coup de main !!!  
 
Je regrette cet achat, moi qui flashais sur le philips, mais plus cher !!!!
C'est mon premier SONY et le dernier  

Tu peut toujours te refaire des amis là où tu es ^^
 
Sinon, sincèrement, je ne vois pas trop comment résoudre le problème.
 
Mais la solution 1 parait pas mal, parles-en à un réparateur, ça ne coûterai peut-être pas cher... ça ou faire 600 bornes...
 
Sinon => ups, ils enlèvent les colis à domicile...

Je comprends wenceslass mais il n'est pas question que je debourse quoi que ce soit pour ammener mon télé en réparation  surtout au prix que je l'ai acheté (1200€)

C'est quel nom le magasin ou tu l' as acheté ??
 
Toutes les grandes enseignes assurent la garantie sur tout le territoire.
 
Donc un  darty   Metz  peut réparer sous garantie un produit acheté chez darty   perpignan par exemple.

+1
 
Tout à fait.

Je l'ai acheté chez GITEM.
 
Un premier RDV avait été convenu avec le revendeur pret de chez moi (non sans mal) voici les copies parmis tant d'autres.
 
Copie responsable SAV de la chaine de revendeurs:
 
Monsieur,  
 
Conformément à votre demande et en accord avec les Ets PAPELARD, un rendez-vous a été fixé chez vous, ce lundi, pour voir et récupérer votre produit pour réparation.
 
Les ETS DEMAISON  ont donc envoyé un technicien ce matin, qui s’est présenté et personne n’était présent pour le recevoir.
 
Ce technicien vous a même joint téléphoniquement et est tombé sur votre répondeur. Il a attendu un peu et est reparti.
 
Compte tenu du déplacement (72KM) pour rien par un magasin GITEM qui ne travaille pas le lundi mais pour qui le service CLIENT est très important, vous comprendrez aisément que si un deuxième déplacement doit avoir lieu, il sera fait à votre charge, à moins que vous preniez vos dispositions pour acheminer par vos propres moyens votre téléviseur.
 
Nous espérons qu’une solution sera rapidement apportée.
 
 Cordialement,  
 
Réponse de moi meme:
 
Madame.
 
Ce RDV (non confirmé…) devait avoir lieu à 8h45, dans le doute j’ai donc pris une demi journée à mes frais, n’ayant pas de nouvelle j’ai attendu jusque 10h30, étant ensuite obligé de m’absenter pour une courte durée, j’ai vu effectivement qu’il y avait un message sur mon répondeur, nous nous sommes manqués de peu, je n’ai pas pu rappeler ce numéro vu qu’il était masqué.  
 
Vous me dites :
Compte tenu du déplacement (72KM) pour rien par un magasin GITEM qui ne travaille pas le lundi mais pour qui le service CLIENT est très important. Certes ! Je vous informe que ce technicien était Mr X en personne car il avait RDV chez le dentiste à Nancy même.
 
Après conversation téléphonique avec Mr X, celui-ci m’a expliqué que son RDV chez le dentiste avait duré plus longtemps, pourquoi ne m’a-t-il pas prévenu de son retard ?  
 
Par les circonstances, (déplacement personnel de Mr X) je ne vois pas en quoi je devrais couvrir les frais d’un deuxième déplacement.
 
Cordialement  
 
Autre copie de la responsable SAV:
 
Bonjour,  
 
Conformément à notre désir de satisfaire nos clients, les Ets DEMAISON ont demandé à un technicien de la Sté STV à NANCY de prendre rendez-vous avec vous pour examiner votre produit et lui en faire un compte-rendu détaillé.
 
Une solution sera apportée selon le diagnostique de la panne constatée.  
 
Cordialement,  

Et bien sur je n'ai plus de nouvelle depuis !!!!!!!!!

Te reste plus qu'a envoyer  un courrier recommandé pour leur demander de tenir leurs engagements.
 
Le premier tu restes trés polie
 
Et si pas de nouvelle,  le deuxiéme tu l 'adresses au directeur général du siége social pour demander ce qu'il faut faire pour que le petit directeur du magasin machin truc, réponde aux clients et qu'il fasse son boulot. Testé et approuvé  

Merci lulu84000 je vais y penser si je n'ai pas de nouvelle la semaine prochaine.

salut  
 
moi aussi j'ai un souci avec la tv sony kv32fq86
je me demandais si tu as aussi ce probleme et où tu en es pour ta réparation
 
sur la mienne lorsqu'il y a bcp de zones claires/blanches à l'image, ça éclaircit tout le reste de l'image
et ça fait ça rien qu'avec les sous-titres blancs de nombreux films : dés qu'ils apparaissent, toute l'image est affectée puis revient à la normale quand les sous-titres disparaissent, c'est agaçant
 
ça se voit rien qu'en appuyant sur MENU en étant sur aucune chaine (image noire) : le noir de l'image s'éclaircit, pas toi ?
j'ai aussi constaté ce prob sur la kv32fq85 de mes parents