Bonjour, voici le récit de mes aventures avec le SAV de Viewsonic, je vous en souhaite  
bonne lecture!  
 
 
Le 27 Nov 2007
Ceci est un email que je leur ai envoyé dans lequel je résume mon cas et ce que j'attends  
d'eux:
 
"N°dossier sav Viewsonic: VSC071011-0148  
Bonjour,  
J'ai acheté mon moniteur VX2245 le 20/09/07, quelques jours plus tard l'ecran n'a plus  
fonctionné et j'ai donc fais appel au service après vente français de viewsonic.  
La procédure n'a été validée par vos services que 8 jours après mes démarches (téléphone +  
envoi de fax).  
Ainsi depuis le 12/10/07 j'attends le remplacement de mon moniteur dans les termes de la  
garantie dite « Panne au déballage » censé intervenir dans les 48H.  
J'ai fais preuve de patience et tâché de comprendre les multiples facteurs qui pouvaient  
entraver la bonne marche de votre prestation.  
Ainsi j'ai passé un appel téléphonique au sav le 19/11/07 pour me tenir informé de ce qui  
se passait.  
On m'a répondu qu'aucun moniteur n'était disponible et que de graves problèmes  
d'approvisionnement avaient été rencontré ces derniers temps par viewsonic France et son  
service après vente.  
En effet, entre le 12/10/07 et le 26/11/07 Viewsonic n'a pas pu mettre la main sur un seul  
moniteur, c'est à se demander à quoi servent vos usines de production en asie du sud est.  
Plus sérieusement je tiens à vous signaler que vos problèmes d'approvisionnement ne sont  
pas les miens et que si vous êtes incapable de me fournir un écran VX2245, vous n'avez qu'à  
me fournir sans frais un VX2435 je crois que cela compenserait quelque peu l'attente trop  
longue que j'ai eu jusqu'à maintenant.  
Et si vous ne pouvez toujours pas me fournir un VX2435 alors peut être serait il temps de  
considerer un remboursement des 353€ que j'ai consacré vainement à l'un de vos produit  
ainsi qu'aux services allant avec.  
Je tiens à vous prévenir que je commence à considerer des démarches au tribunal comme  
envisageables, j'espère que ce n'est pas là la seule façon de vous confronter à votre  
obligation de résultats.  
Cordialement.  
Kevin Le Bihan"
 
 
Le 28 Nov 2007
 
Comme Viewsonic n'a pas daigné répondre à mon mail, j'ai reitéré mon appel téléphonique ce  
jour, le 28/11/07.  
Mon interlocuteur m'a appris que les mails envoyés arrivent au service commercial qui est  
une entité differente et qui n'a pas de lien avec le sav, les courriers ne sont donc pas  
transmis.  
Il m'apprend également que la situation de mon dossier n'a pas évolué d'un iota depuis mon  
dernier appel le 19/11 et que cela ne semble pas normal.  
Il m'informe qu'il change le "statut" de mon dossier et qu'il prend note de ma demande  
d'avoir à la place du modèle original, un modèle d'une gamme supérieure en compensation des  
manquements et de l'attente générés par leur service. Cette demande devra être approuvée  
par quelqu'un d'autre au préalable (je ne me fais pas trop d'illusions).  
Je vais donc attendre 8 jours en signe de bonne foi et ensuite leur adresser un courrier  
recommandé avec AR.
 
Le 29 Nov 2007
 
J'ai été recontacté aujourd'hui par téléphone, une jeune femme m'a demandé de repréciser  
les symptomes exacts de la panne de mon moniteur car la première fois cela n'avait pas été  
fais correctement, ceci expliquant le délai qu'a pris le traitement de mon dossier...  
J'ai reitéré ma demande pour pouvoir disposer d'un vx2435 à la place de mon vx2245 en  
compensation, elle me dis faire la demande (alors qu'elle aurait déjà dû être faite par mon  
interlocuteur d'hier) mais m'assure qu'il ne faut pas le prendre pour argent comptant.  
A suivre...
 
Le 03 dec 2007
 
Nouveau coup de telephone du sav viewsonic, cette fois on me demande de prendre des photos  
du moniteur afin que le service technique puisse avoir un visuel des symptomes de la panne.  
Je demande ou en est ma requête concernant la substitution de mon modèle par un plus  
avantageux, cette requête ne figure pas dans mon dossier.  
Autrement dis les precedents interlocuteurs que j'ai eu se sont foutus de ma gueule.  
La jeune femme me dis qu'il ne faut pas hésiter à demander le nom de la personne pour  
pouvoir identifier par la suite celui ou celle qui dit n'importe quoi...  
Elle etait censé me rappeler après que je lui ai envoyé mon email avec les photo et elle ne  
l'a pas fait...

Pour une société qui semblait avoir un Sav correct, ca m'indigne

Salut, probleme identique, c'est a se demander a quoi sert leur SAV.
 
Mon dossier est bloqué depuis le 12/10/2007 avec un VX2025VM parce que soi-disant le n° de série de mon écran que j'ai chez moi serait chez eux a l'atelier (enfin plutôt aux Pays-Bas), puis maintenant qu'il est dans le dossier d'un autre client. Serais-ce des incompétents au point de mettre plusieurs numéro de séries identiques sur 2 écrans ?  
 
Bon quoi qu'il en soit je les aie déjà appelé 12 fois pour ce n° de série, cela n'a toujours pas avancé malgré que le responsable, le service technique, et le responsable hollandais aie "soi-disant" été mis au courant.
 
Je précise que cette demande d'échange est entièrement de leur faute : j'ai echangé un moniteur qui avait un pixel defectueux (normal garantie 0 pixels morts), ils m'en renvoyant un qui en a 4. Bonjour le sérieux des ateliers pour le test, surtout après un SAV... J'ai donc en ce moment l'écran avec 4 pixels défectueux, j'aurais mieux fait de ne jamais avoir a faire a eux, et garder mon pixel défectueux du début !
 
Il reste le service commercial mais je n'ai aps testé encore

j'ai acheté un écran Viewsonic VP2130B à la mi-septembre 2007 sur un site de vente en ligne;
constatant des anomalies sur cet écran, j'ai demandé fin septembre au SAV Viewsonic de me le changer contre un neuf dans le cadre du "service 28 jours panne au déballage", ce qui fut accepté sans problème
 
mais après ces bonnes paroles, le problème est que j'ai du attendre la mi-novembre 2007, c'est-à-dire cinq semaines, pour recevoir un deuxième écran!!! au SAV on m'a expliqué que Viewsonic avait des problèmes de logistique…et qu’on me préviendrait lorsqu’un écran neuf serait disponible !!!
d'autre part, ce SAVn'a aucun contact avec le Service Commercial de Viewsonic qui se trouve à Gennevilliers (92)
le SAV est en fait un service qui se trouve en province, et qui fait office de centre d'appel ;
pour le Nord-Est de la France ce SAV se trouve en Moselle tél 03 87 17 16 16
 
j'ai donc écrit au Service Commercial à Gennevilliers pour me plaindre, mais je n'ai jamais eu de réponse écrite
ce service commercial se trouve : Parc des barbanniers 1, allée des Bas Tilliers (92230)
je leur ai téléphoné (01 41 47 49 00), mais on tombe sur des répondeurs et autres automates  
 
mon deuxième écran, qui est donc arrivé à la mi-novembre 2007, comportait un sous-pixel rouge défectueux sur fond noir en plein milieu de l'écran
bravo pour un écran de ce prix-là !!!
j'ai donc fait reprendre l'écran par le livreur (société CIBLEX), et ai demandé au SAV de Viewsonic de me livrer un troisième écran, neuf bien sûr
nouveau délai d'attente: près de trois semaines, cet écran étant arrivé à la mi-décembre  
 
voici un extrait de la garantie Viewsonic, telle qu'elle apparaît sur leur site Internet:
"Service « Panne au déballage » :
Echange gratuit du produit défectueux contre un produit neuf. L’expédition du produit de remplacement sera effectuée, en règle générale, dans les quarante-huit (48) heures (hors jours non ouvrés) après l’appel passé au support technique ou au service après-vente. L’expédition du produit de remplacement et l’enlèvement du produit défectueux seront gratuits."
 
ces quarante-huit heures sont donc bien loin d'être respectées
en conclusion, je dirai que l'application de cette garantie est très décevante, que l'accueil au SAV et du Service Commercial est déplorable, et que la prochaine fois j'acheterai une autre marque d'écran.

garantie (suite):
 
j'ajoute que lors de mon 1er coup de fil au SAV Viewsonic, on a exigé que j'envoie un fax en Hollande : je devais y joindre la facture + l'attestation de livraison de l'écran + mon numéro de dossier
donc, j'ai du me débrouiller pour trouver un fax, car sans fax mon dossier était classé sans suite  
et tant pis pour le prix de la communication!
 
autre stupidité: une fois le fax envoyé en Hollande (je ne sais pas où d'ailleurs), je devais recontacter le SAVau bout de deux jours, qui me confirmait que mon fax était bien arrivé en Hollande, et donc que le SAV pouvait donner suite à mon dossier
 
c'est ce que j'appelle avoir de l'efficacité et de la rapidité dans le traitement d'un dossier!!!
 
bien entendu, tout cela n'est pas précisé dans la garantie affichée sur Internet...

Dans le SAV Viewsonic auquel je me suis adressé, et qui d’ailleurs se trouve en Moselle, il y a un responsable, Mr D., dont la tâche est de s’occuper des dossiers (sic!), c’est du moins ce qu’on m’a dit au téléphone
Le personnel refuse donc de vous passer ce responsable
 
Ce n’est d’ailleurs pas la peine de tempêter pour avoir ce  Mr. D. au téléphone, ça ne servira à rien. I-M-P-O-S-S-I-B-L-E de l’avoir au bout du fil, même si vous avez acheté un écran à 700 euros ou plus !!!  
En somme leur considération pour le client est égale à zéro
Il faut savoir aussi qu’on est capable de vous raccrocher au nez  si vous insistez de trop !
Dans n’importe quelle grande surface, je suis sûr qu’on serait mieux traité que cela…
 
Attention donc si vous achetez un écran Viewsonic pour Noël, faites des prières pour ne pas être embêté avec, et avoir affaire à un service après-vente aussi déplorable…

c'est vrai qu'au téléphone on semble vraiment impuissant face a toute cette bureaucratie figée dans ses n° de dossiers...

Bonjour, je fais remonter le topic parce que moi aussi viewsonic me l'a mis bien profond si vous me passez l'expression
http://forum.hardware.fr/hfr/Hardw [...] tm#t494744
 
En résumé: mon écran grésille depuis le premier jour: un mois pour l'échanger.
Le deuxième écran est foutu quand je le reçois.
Re-échange pour un écran qui grésille comme le premier et qui a un soucis sur au moins deux entrées.
Prix de l'écran: 650€. Pour avoir une merde ça fait cher donc là j'ai un peu le cul en choux fleur.

Vrai, j'en suis à mon 4e remplacement et le 5e s'en vient.

Rassurez vous je ne lis pas tout! Sinon je ne ferais pas la meme erreur! Le mien est retourné depuis le 09/07/2009 au sav (viewoptiquestQ19WB) à  la date d'aujourd'hui : 5 aout 2009 rien nada !
Je deconseille cette marque vivement !

Salut,
 
Voilà ce qui se passe en 2010, histoire d'actualiser.
 
Mon VP930 mettait 20 minutes pour sortir de veille et cela empirait en devenant de plus en plus long. La dalle était impeccable, pas de pixel mort.
 
La garantie est de trois ans. Je retrouve la preuve d'achat et je découvre que j'en suis à trois ans moins un mois....
 
J'envoie un mail au support ViewSonic en joignant un pdf de ma facture, c'était un dimanche. Pas de réponse automatique, j'apprendrais plus tard que c'est normal, ils ne procèdent pas comme cela.
 
Le mardi, je fais un premier N° de tél qui sonne toujours occupé.  
J'en trouve un deuxième qui commence par 03, une sonnerie, ça décroche. Il est 10h00.
 
En 30 secondes j'explique ma panne, on me demande la facture, je fais référence à mon mail de dimanche avec toutes mes coordonnées.
La dame le retrouve instantanément. Elle vérifie la facture. C'est Ok. Elle me donne un N° de SAV. Vérif de mon adresse dans le mail.
Si vous êtes là demain mercredi, je vous envoie un transporteur. OK.
Durée de l'appel moins de 2 minutes. Je raccroche un peu sonné et la tête vide.
 
Le mercredi à 14h00 un transporteur arrive avec un carton, il vérifie mon Serial, déballe le sien, emballe le mien dans son carton, signature du BL. Durée de l'intervention 5 minutes.
J'attends le soir avant de brancher pour que l'écran se mette à la température de la pièce.
 
L'écran n'a pas de pixel mort. Il est plus récent de trois mois que mon ancien. Carrosserie impeccable et dalle non rayée comme le mien. Ces deux points sont contrôlés et ils sont essentiels pour faire jouer la garantie.
 
Entre le coup de tél le mardi et l'échange le mercredi, il s'est écoulé 26 heures.
 
Pour mettre fait piéger par Dell ( écran à 550 € en panne de dalle à un an et un mois) qui avait dégradé une garantie écran de 3 ans à 1 ans ( ramenée à la garantie du PC), je suis pleinement satisfait de ViewSonic.
C'est vrai que sur l'internet on parle souvent des trains en retard et c'est normal.  
 
Alors je le dis haut et fort, le support ViewSonic c'est de la balle en 2010 !    
 
Après tout, un petit conte de Noël ne peut pas nuire    
 

J'en remets une couche j'ai toujours ma daube de viewsonic achetée 650€ en 2008:
En tant qu'habitué des forums de hardware j'ai pu prendre contact avec un mec bossant dans le développement des drivers nvidia parce que j'avais un bug: avec l'entrée numérique il manquait les bords de l'image, et pas moyen de corriger ça via l'écran ni le driver. Verdict: le plus simple c'est de changer la geforce pour une radeon.
Super.
Et depuis quelques temps l'écran s'éteint de façon totalement aléatoire. Il faudrait que j'essaye de faire jouer encore le SAV mais rien que l'idée m'angoisse. Je crois que je vais tenter de faire un échange, si l'écran que je reçois affiche une image je donnerai ça dans la famille et j'achèterai une marque avec un vrai sav, genre samsung que j'ai déjà pu tester avec succès.

Salut, je crois que chaque SAV est le même pour toutes les marques malheureusement, et dans tous les domaines que ce soit. Téléphonie, hifi, video, edf, france telecom, enfin tout le monde s'en tape.  
J'ai acheté une ps2 le 2 mars 2010, elle tombe en panne le 14 du même moi. J'ai gueulé pour un échange qui n'a pas été possible mais j'ai reussi à avoir une console de prêt !! SAV de leclerc. J'ai récuperé ma console 84 jours plus tard !! Ma console a soit disant ét perdue 2 fois !!! et apres ces deux fois la, on m'a demandé ma facture de la console !!! Chose hallucinante sachant que pour la ramener et qu'elle soit prise en compte il avait déjç fallut que j'amène ma facture. Enfin c'est du gros nimporte quoi, on m'a rendu ma console sans poche ni boite, rien !!! je suis reparti avec sous le bras comme ca !!! C'est hallucinant !! au prix de la console c'est à vomir ces choses la !! Mais bon c'est comme ca!! faut pas avoir de problème en fait lol. On nous prend vraiment pour des cons, on a à faire à des branles quequettes qui s'en foutent de tout !!!  

déterrage de topic suite à mon expérience :
 
mon revendeur à joué son role d'intermédiaire à 3ans - 2jours.
Viewsonic à renvoyé une unité de remplacement (pas le notre réparé) :
- sale,
- dans un conditionnement qui tient plus du bricolage que d'une entreprise,
- sans aucune garantie (meme pas 6 mois pour assurer leur réparation faite sur le moniteur envoyé)
Le seul point positif c'est que c'est fait rapidement (dans notre cas)
 
si je peux, je posterais des photos de l'écran reçu.