Bonjour.
Comme vous le savez probablement déjà, Morex est fabriquant mais est aussi l'importateur en France pour Abit et Leadtek. Morex assure donc la garantie des produits Morex, Abit et Leadtek. A propos si cette boite importe d'autre produits n'hésitez pas à le dire. Donc je fais ce petit topic pour rassembler informations et expériences, d'autant qu'avec le nombre d'achats sur internet et sur montgallet, le SAV constructeur est de plus en plus utilisé.
 
Informations:
tel
email
La durée de la garantie sur les produits Abit est de 2 ans. J'ignore la durée de garantie sur les produits Morex et Leadtek.
 
Procédure SAV:
Comme la plupart des entreprises, Morex aime pas faire le SAV, surtout avec les particuliers. Les entreprises préfèrent que les particuliers traitent avec les revendeurs plutôt qu'avec eux. J'ajoute aussi qu'ils sont pas très rapide sur les réponses aux emails, je vous conseille donc d'utiliser le téléphone, avec un ampli de préférence histoire de pouvoir poser le combiner pendant l'écoute de la divine mélodie.
 
Ces remarques s'appliquent malheuresement à la plupart des entreprises. Le pire que j'ai vu est Asus: on peut les contacter que par email et qu'en anglais. Emails auxquels ils répondent des phrases-type écrites depuis longtemps quand il font l'immense honneur de daigner faire semblant de s'interesser à notre cas. Bref ça fait 6 mois que je bataille en leur écrivant que j'ai une carte en panne et ils me répondent de temps en temps de me demerder avec mon revendeur. Fermons cette parenthèse dont le but était de montrer que la politique Morex était loin d'être la pire.
 
Bref pour en revenir à la procédure elle est tout à fait classique: Demande de RMA, puis expédition du produit avec le RMA clairement indiqué sur la boite. Le colis doit contenir le minimum: Le produit defectueux dans sa protection antistatique et de préférence sa boite, étant normalement celle qui est la plus efficace pour sa protection.
 
Expériences:
Ce paragraphe pour parler de vos expériences, bonne ou mauvaises. Je peux déjà parler de mes deux expériences:
1- Abit KG7, il y a un an: La KG7 de mon frère a lâché, il l'a donc renvoyé en SAV. De ce qu'il m'a dit Morex a trainé, puis a accepté un retour mais en exigeant 27 euros de "frais de dossier". La procédure s'est ensuite passée normalement et il a recu une KG7 neuve.
2- Ventilateur Leadtek GF3 il y a 2 mois: Le ventilateur de ma GF3 déconnait de plus en plus. Je les aies mailés. Deux semaines plus tard, un emplyé de Morex me réponds de me demerder. Un mois plus tard un autre employé accepte un remplacement: J'envoie mon ventilo dans une enveloppe avec une enveloppe timbré pour le retour et après ils me renvoient un ventilo de rechange. Finalement je l'ai fait et 1à jours après j'avais un ventilo neuf. Bref très sympa!
 
Voilà, à vous de jouer!
 
Ma signature:

leadteck gf 4 ti 4200 64 Mo agp4 x grillé
je l'ai ramené chez mon revendeur  
delai annoncé avant le retour > 3 a 9 semaine , generalement 4

Remplacement de mon Abit KT7a v1.0 pour un ptit probleme au démarrage. Ramenée chez mon revendeur, retour d'une Abit KT7a v1.3 neuve en 1semaine

Le revendeur la renvoie au constructeur pour reparation/echange ptite tete
En fait j'ai contacté Abit (jai vu le SAV Morex personnelement et ils m'ont qu'il n'y avait aucun probleme)
Mais passer par le revendeur permet de ne pas payer les frais de port =)

Le SAV Abit en Angleterre a accepté de prendre en garantie ma BH6 achetée en France...
 
Le SAV Asus en France a refusé de prendre en garantie une carte achetée en Angleterre.
 
Ca ne permet pas de juger les marques elles-mêmes, mais les personnes qui travaillent pour elles.

Je connais mon revendeur du coin, il m'a dit qu'il la renvoyait directement chez Morex..J'aurais peut etre du le preciser en effet =)
(En gros jleur ai filé pour pas payer les fdp..)
Au passage, le support Morex est tres sympa..

En parlant d'Abit, si vous grillez votre bios lors d'un flashage foireux, vous les contactez par mail, il vous donne les coordonnées pour envoyer la carte et il vous reflashe votre bios gratuitement..
Il faut compter 2semaines environ pour le retour..

ah bon? ok!

ben moi, deux SAV chez Morex :
- mon écran de marque monyka (17", 1280*1024@85Hz, datant de 1999) : petit problème, il arrêter pas de passer d'un voile jaune à un voile vert. envoyé en SAV, réparé en deux semaines, ça va.
 
- reflashage gratuit du bios de ma BH6, suite à un méchant orage!    
 
bref, plutôt content, même s'ils sont un peu tatillons (il m'ont demandé une lettre de décharge pour l'envoie de mon moniteur, cart je n'avais plus l'emballage d'origine)

je peu avoir le n° de morex
 
j'ai une asus a7n8x qui merde est ce que morex poura t il venir a mon secour?

http://www.google.fr/search?q=more [...] ogle&meta=

merci vachefollle