Bonjour,
 
je cherche la description des niveaux pour les techniciens ! qu'est ce qu'un niveau 1, un niveau 2, etc ... a quel niveau correspond un tech de hotline, un tech sur site, vacataire, etc ...
 
j'arrive pas à trouver sur le net une description, il me sort des annonces à chaque fois !
 
si vous avez l'info j'suis preneur !
 
merci

up
 
116 views et personne ne sait ?
comme quoi je fais bien de poser la question

Il doit pas y en avoir beaucoup des techniciens qui ont fait l'X

A priori :
- niveau 3 ou inférieur : c'est de la hotline -> pour résoudre des "petits problèmes"
- niveau 2 et supérieur : pour des problèmes nécessitants une intervention sur place par un technicien ou ingénieur.

tu veux dire niveau 3 et supérieur et niveau 2 et inférieur ? car 2 c'est inférieur a 3 ou j'ai rien compris ...

remplacer X par 1,2,3

up

Bah,
 
Niveau 1 : Hot Line, on essaye de résoudre ton problème par téléphone et on ouvre un ticket d'intervention.
Niveau 2 : Technicien, pareil, soit par téléphone, soit sur place.
Niveau 3 : Administrateur, dès que le problème ne peut pas être résolu par le niv.2.
 
et ainsi de suite... Ça monte pas très haut, max niv.4 ou 5 en fonction de la structure du SI.
 
 

+1 avec tain0s, il as bien répondu.
 
Après pour le L2 ca peut être du remote, onsite, offsite, etc.

c'est ce que je pensais pour le N1 c'est hotline ! par contre on m'a dit que ça pouvait changer selon les boites, des fois N1 équivaut au N2 que du décrit !
 
merci pour la réponse clair en tout cas

Je mettrai une petite modification à ce texte en fonction de mon expérience de la question :

Niveau 0 : Hot Line qui ouvre un ticket d'intervention. (hotline générique)
Niveau 1 : Hot Line spécifique ou technicien qui essaye de résoudre ton problème (par téléphone ou prise en main)
Niveau 2 : un Technicien, pareil sur place. (mais qui connait un peu plus le métier)
Niveau 3 : Administrateur, dès que le problème ne peut pas être résolu par le niv.2.

T'es sur du lvl 0 ?
Perso ai fais du niveau 2 et 3 mais jamais entendu parler du lvl 0

 
J'ai deja vu du niveau 0:
c'est juste de la prise d'appel sans diagnostic, sans question pertinente, ...... (mr x, pb, coordonnées, ...)  
Généralement, le niveau 1 récupères la fiche et qui rappelle ensuite pour faire le diag ou envoyer direct au niveau 2.
 
C'est généralement quand le niveau 1 est débordé (ou en nombre insuffisant) et ne tient pas ses x % d'appels décrochés en - 20 sec (généralement 90% ou en cas de perte trop importante des appels car le niveau 1 reste trop longtemps en ligne).
 
Après cela dépend des objectifs contractuels .... tu vois surtout cela dans les gros centres d'appels.
 
Désolé je ne suis pas très contracts, donc ce langage là c'est pas mon truc.
 

Idem, niveau 0 c'est souvent Hotline de base, on prend ton appel, on le trace, et on transmet, aucune analyse, aucune tentative de depanage.
L'analyse intervient qu'au niveau 1.

 
Pour précision,  
la notion de niveau 0 a une connotation péjorative.  

ouais, c'est pour ca que souvent quand les employeurs parlent de niveau 1, ils regoupent un peu les 2, donc bien demander a preciser lors de l'entretient de quoi il s'agit.
mais au niveau structurel, le niveau 0 est bien present.
pejoratif peut etre, mais faut dire ce qui est.
 
Pis bon, quand on voit les hotline de certains operateurs/FAI, parfois le niveau 0 porte bien son nom