C'est un peu utopique oui, je pense que ta direction ne verra pas spécialement ça d'un oeil aussi positif que toi. Peut-être parce que ça ne les arrange pas d'avoir quelqu'un qui soit là pour écouter les employés, en fait, s'ils y voyaient un quelconque avantage, ça aurait déjà été mis en place je pense.
 
Après, en ce qui concerne les qualifications pour viser ce type de poste, généralement il faut passer par les Ressources Humaines. D'après ce que j'ai pu en voir, ce n'est pas forcément un travail ultra gratifiant, on ne demande pas juste ''d'écouter les gens", il faut noter leur travail en équipe, leurs relations avec leur chef, etc..
 
Cela dit je laisse les pros répondre car je n'y connais pas grand chose...

ce que tu décris se reduit en deux lettres: "RH"
normalement c'est leur travail, tout en assurant le bon état finacier de la société (ça sert à rien si la société perd de l'argent!)