Bonjour,
Je me lance dans l'informatique. A ma grande surprise je ne trouve aucune info me permettant de définir parfaitement la différence entre un incident de niveau 1,2 ou 3 en informatique.
Quelqu'un connaît-il un site répondant à ma demande.
Ou quelqu'un peut-il me dire à quoi correspondent chaque niveau des incidents en informatique.
 
Merci d'avance.
Julien

Salut,
 
Voici un résumé (dans les cas généraux) des services qui assurent les différents niveaux :
 
Niveau 1 : Hot Line
Niveau 2 : Technicien de proximité (tech micro-réseau)
Niveau 3 : Administrateurs
 
Sinon pour les incidents, ça peut être n'improte quel incident
ex : problème pour imprimer, ou sous excel, ou application spécifique à l'entreprise.  
C'est juste que si le niveau 1 (après avoir effectué des tests) n'arrive as à résoudre le problème, l'incident est transféré au N2.
 
En général le N1 est à distance (donc ils dépannent l'utilisateur à distance) et N2 se situe à proximité (donc déplacement pour dépanner l'utilisateur ou installer une imprimante, pc,...)  
 
Voilà la réponse que je peux apporter.
 
Bon courage  
Sawyersane

Ca dépend aussi des boites.
Genre chez nous ca donne ceux-ci
 
- Niveau 1 : Help Desk
Ceux qui font des contrôles de bas niveau, c'est à dire suivre une procédure et appliquer les consignes
 
- Niveau 2 : Les administrateurs
Ceux qui ont mis en place les machines, les OS, et les applications développées par le niveau 3.
 
- Niveau 3 : Les études
Ceux qui développe les applications, ...