A l'image des topic sur  le metro et les supermarchés, essayons de dresser une étude sociologique du client lambda.    
 
Je suis responsable adjoint d'une GSB où je bosse depuis deux ans. A la base, je viens d'un domaine qui n'as rien a voir avec le commerce ( électronique ) et tout les jours je meurt un peu plus a l'intérieur quand je vois l'attitude des client. J'ai de plus en plus de collègues qui se retrouvent en dépression et de plus en plus de témoignages de gens d'autres enseignes qui sont dans les mêmes situations.
 
Quelques points qui définissent le client de base aujourd'hui:
 
- Si un vendeur va voir un client, le client se sent harcelé.
- Si un vendeur ne va pas voir un client, le client se sent délaissé.
 
- Si c'est en libre service, le client achète et paye.
- Si ce n'est pas en libre service, le client va demander tout les renseignements possibles et inimaginables ( " quelle est la tenue des gens qui fabriquent ça? " ( véridique ) ) et vont s'énerver quand ils comprennent qu'ils ne pourrons pas négocier et que soit on ment, soit la grosse de Déco sur M6 ment.  
- Le client veut toucher a tout, tout défaire, tout déballer. Mais il ne veux pas quelque chose qui a été touché, défait et déballé.  
- Le client veut qu'on reste ouvert une heure de plus parce qu'il n'as pas eu le temps de venir avant. Et si on ne veut pas rester ouvert une heure de plus le samedi soir parce qu'on a une vie de famille/des heures sup pas payées/déjà fait 6jours où on a été ouvert 12h, c'est parce qu'on " ne veut pas travailler ".
 
Brefle, et vous? Êtes-vous ( en toute honnêteté ) un client modèle? Un casse couilles de première? En tant que "vendeur" vous êtes confrontez a des clients chiants? Si oui, comment faites vous pour ne pas devenir violent?

 
Personnellement, il n'y a que ce point qui me correspond. Je me sens pas vraiment harcelé mais c'est juste que j'en n'ai rien à carrer de l'avis du vendeur. C'est surtout dans les boutiques de fringues que c'est insupportable. Ca m'est déjà arrivé, quand je m'éternise devant un produit parce que j'hésite à le prendre qu'un vendeur, qui était déjà venu une 1ère fois, revienne à la charge pour me demander " vous êtes sûr que vous n'avez pas besoin d'aide?"  
Après si ça concerne un achat qui demande des connaissances techniques, comme dans un magasin de bricolage ou autre, là je suis réceptif aux conseils. Mais Je préfère tout de même allez poser la question moi même que de voir débouler le vendeur dès la seconde où tu rentre dans le magasin.

Le vendeur, s' il ne fait pas ça, il risque de se faire engueuler par le boss.  
 
 
 

 
Le problème c'est que derrière tu as une pelleté de monsieur très très importants qui ont fait des études très très importantes et qui en arrivent a des conclusion très très importantes. Du genre " si ça tourne pas, c'est parce que les vendeurs ne vont pas voir les clients ", et du coup, ils donnent des consignes du type " il faut aller voir un client avant trois minutes ".  
 
A contrario un vieux ne viendra jamais te voir pour te demander un truc ou quoi que ce soit. Il attendra. Loin. A l'autre bout du magasin. Et il te regarderas ( même si tu est de dos ) en maugréant que il n'y a personne pour s'occuper de lui. Le complot des vieux de groland est vrai.
 
Après, retourner voir un client, c'est généralement une manière d'éviter qu'il ne retourne l'autre moitié du rayon. On a une grosse partie déco au magasin, et putain c'est fout le bordel que sont capables de laisser les gens. C'est apparemment contre nature de reposer un truc là où on l'a pris...

En parlant des boutiques de fringues je pense êtres plutôt bon client, même si je passer 10 fois sans rien acheter. Mais je remet systématiquement en place ce que j ai dérangé.
Par contre je teste la qualité surtout des t shirts je regarde toujours la composition.
 
En parlant de qualité si il y a un truc qui peut me rendre aggressif c est bien la qualité de merde vendue au prix fort.
 
Par exemple la paire de chaussure présentée comme du cuir a plus de 50 euros ca m ennerve, ou la chemise a 35 eurs en polyester, le pull a 60 euros en acrylique, ca me donne des envie de meutre.
 
Inversement un produit de qualité  a vil prix me met de très bon humeur.
 
D ailleurs ces derniers temps les grosses chaines économisent pas Mal sur la qualité .

 
Un produit d'excellente qualité a 50€ ne se vend plus.
Une merde a 100€ -50% = 50€ se vend.
 
Les centrales achètent de la merde pour vendre de la remise, c'est ce que les gens veulent.

Je tente un up.

Non mais les vêtements c'est du vol, ils font faire ça à 12 centimes au Bangladesh par des esclaves et te le revendent à 60€  

 
Faut s'adapter alors, harceler les vieux dès qu'ils rentrent dans un magasin et laisser les jeunes tranquilles

 
Si c'était aussi simple...

J'avais raté ce topic
Je suis étonné qu'il n'ai pas eu plus de messages, il y a pas mal de HFRiens qui travaillent au contact de clients, que ce soit en magasin ou en tant que prestataire de service.
 
J'ai pas mal d’anecdotes après des années passées à bosser dans un boutique d'informatique. J'ai déjà raconté les trucs bien en rapport avec l'informatique dans les topics dédiés, je vais essayer de me souvenir des comportements à la con de certaines personnes.
 
Je vais commencer par le classique : les gens qui arrivent avant l'heure d'ouverture et qui font des grands signes et qui toquent à la porte pour qu'on leur ouvre si ils nous voient dedans.
Avec mes collègues on a pour consigne d'ouvrir pile à l'heure (9h), donc aucune hésitation à leur crier à travers la porte "on ouvre que dans dix minutes ".
 
Parfois aussi quand j'arrive le matin et qu'un client attend devant la porte (il voit bien les horaires affichés devant son nez, pourquoi il va pas plutôt attendre dans sa voiture ou boire un café plutôt que de poiroter quinze minutes devant la porte ) je lui fais un grand sourire en m'excusant que le magasin n'ouvrira que dans un quart d'heure et le remercie de patienter.
 
Quand finalement on ouvre le client glisse souvent un "hé ben vous alors c'est pire que les fonctionnaires " (merci pour eux au passage) ce à quoi mon chef répond invariablement "Je suis là depuis 7h à faire des papiers et de la mise en rayon".
 
Voici pour les généralités, place à une anecdote toujours sur le thème de l'ouverture avant l'heure.
 
Le magasin ouvre l'après midi à 13h45, mais je suis là dès 13h et je bosse à l'atelier qui est au premier étage au dessus du magasin.
Un jour donc à 13h15 j'entends du bruit sur la fenêtre, poc, poc, poc
Je regarde et je vois un pépé en train de balancer des gravillons pour attirer mon attention
J'ouvre la fenêtre pour lui demander ce qu'il est en train de faire, et tout de suite il enchaine sur son petit problème informatique totalement anodin mais trèèèès urgemment vital pour lui bien entendu.
Là aussi avec un grand sourire il s'est vu demander d'attendre l'ouverture.
 
J'ai remarqué que c'est souvent les retraités qui sont les plus pressés et bien sur pour des broutilles.
On est pas non plus psychorigides. Si on voit avant l'ouverture un client en train d'attendre devant la porte par -10° avec sa tour PC bien lourde dans les bras on va le faire rentrer.

Oui c'est ce que je dis, on est souvent là avant pour être prêt pour l'ouverture, et c'est pendant ce quart d'heure de battement que les gens toquent à la porte quand ils nous voient.

Chez moi j'ai déjà eu des clients qui escaladent le portail d'entrée pour venir toquer à la porte de l'agence parce qu'ils nous voyaient à l'intérieur.
 
Je ne supporte sérieusement plus les gens, le taux de cons est trop élevé, faut que je change de taf.

 
La plupart des clients pensent que les horaires sont vaguement indicatifs mais sans plus. Tu dois ouvrir avant si tu est là et tu dois rester plus tard si un client est là. Pas plus tard que samedi soir, 18h55, un client entre. Je lui demande si je peut l'aider, il me dit que non, qu'il regarde juste et qu'il reviendras me voir quand il aura des questions. Évidement il a eu l'air de tomber des nues quand je lui ai dit que on fermais 5min plus tard, et qu'il avait donc 5 bonnes minutes pour regarder et poser ses questions. " Mais vous pouvez bien attendre un peu non? ".
 
Non.    
 

 
Les retraités sont insupportables. Mais pas uniquement dans le commerce, en général. Ils sont partout quand ils peuvent faire chier, le samedi au supermarché, le dimanche a la piscine, etc, etc. Ils viennent 30fois, a chaque fois je les renseigne sur les délais et systématiquement, quand ils veulent un truc 5 mois plus tard, ils sont totalement désespérés parce qu'il leur faut pour le lendemain.
 

 
Je suis moyennement d'accord avec toi. Dans l'absolu, tu as deux types d'employés:
 
- Ceux qui veulent faire un taf correct, et qui viennent avant et restent après, payés ou non.
- Ceux qui font leurs horaires, et si ce sont les horaires d'ouverture, tant pis.
 
Perso j'ai au moins une heure sup non payée par jour, a faire de la paperasse, suivre des commandes, voir des délais avec les fournisseurs, etc etc. Pour ne pas pénaliser mes clients je viens le faire avant d'ouvrir et/ou a la fermeture.
Mes collègues sont totalement blasés, ils sont payés a partir de tel heure, ils viennent donc a l'heure dite et ouvrent donc en retard. Sauf que ce sont leurs horaires de travail, donc je ne peut rien dire.

Une attitude incompréhensible vécue une poignée de fois : le client apporte un PC à réparer à 17h, on lui dit que y'en a pour deux ou trois jours, qu'on le rappelle quand c'est prêt. Le mec répond en souriant "héhé pas de soucis ça presse pas de toute façon".
Le lendemain il rappelle dès 9h30 pour savoir si c'est terminé.

Drap!
 
Je bosse aussi dans la GSB (LM. D'ailleurs, tu es chez qui Rain?).
 
 
Un client hurle au niveau du SAV qu'il veut voir un responsable. On m'appelle donc    
J'arrive, je prends connaissance du probleme. Il s'agit d'une tondeuse qui ne fonctionne plus.  
 
Tondeuse achetée en 2010, a priori moteur HS car elle ne démarre plus. Mon techno vérifie, pour lui c'est bien le moteur. Il a appelé le fournisseur pour qu'ils effectuent la réparation... Sauf que pour le fournisseur ce n'est pas réparable (modele qui ne se fabrique plus depuis)    
 
Le client gueule (et c'est légitime) qu'elle est toujours en extension de garantie. Je lui propose donc (en grand seigneur   ) de lui rembourser le prix d'achat de sa tondeuse : "Non, je veux que vous la faire réparer   "
- "Malheureusement ca ne va pas etre possible, comme je vous l'ai dit, elle n'est plus commercialisée, et donc plus de pieces de rechange, ici le moteur"
- "Alors je veux qu'on me l'echange   "
- "Elle n'est plus commercialisée... "
 
De nouveau scandale. Je lui repropose de le rembourser : "Non, vous devez m'en trouver une equivalente" (a ce moment là je hais le Four' d'avoir arreté de commercialiser cette put*** de tondeuse   )
 
 
Ok, de toute facon que je le rembourse ou que je lui donne a titre gratuit une tondeuse d'une meme valeur c'est kifkif    
 
Mais non, car Bl**k&De**er "c'est de la merde", "R*obi je connais pas", blablabla    
 
Tout ca, pour finalement accepter que je le rembourse. Ce qui veut dire au passage qu'il a tondu pour gratos pendant 4 ans. Et ca ose raler      
 
 
Putain de garanties...    
 

Il y a des gens ils cherchent le prétexte pour gueuler et passer leurs nerfs.  
Les salariés de grande surface sont un met de choix pour ces individus.  
 
J'en n'ai vu raller parce que le camenbert sentait fort.  
En tendant son camenbert ou il manquait une part.  
On était à 2 jour de la date de péremption, il sentait le camenbert un peu fait.  
C'était pas le claquos qui pue à 200 m à la ronde.  
Il a eu gain de cause et à put se prendre un camenbert bien platreux.

moi y'a des fois, j'ai un peu l'impression que plus tu gueules, plus t'as de chance qu'on t'écoute

si tu demande gentiment un truc, on te dira non, si tu gueules pendant 2 heures dans tout le magasin que ta tondeuse est cassée, on te la rembourse
(drapal caché, toussa toussa)

d

 
Jocker.

 
Le cas typique du " c'est pas mon problème, débrouillez-vous ".  
 
J'avais un client qui avait commandé une palette de parquet. Problème, le transporteur avait envoyé un petit jeune qui l'a laissé tomber du hayon. Bon, c'est pas bien grave et ça arrive. J'appel le client, lui explique et lui dit qu'il y aura un peu plus de délais " Ok, pas de problèmes, je ne suis pas pressé ".
Quelques jours plus part je reçoit sa commande, je l'appel et il me demande si on peut stocker sa commande quelques semaines.  
 
Le jour où il est venu cherché sa commande, il a gueulé comme un putois qu'il voulait des dommages et intérêts pour le préjudice subit.    
 

 
C'est surtout parce que plus tu râles, plus la personne en face va te refiler a son supérieur. Supérieur qui est généralement confronté au client uniquement a travers le prisme du tableur excel. Du coup, il dit oui surtout pour se débarrasser de toi.  
 
Mais comme dit, la plupart des gens râlent pour râler. Ils se sentent valorisés.

Allez Rain, balance    
Un gros de la GSB? Deja tu fermes a 19h, donc ni Cast* ni LM. 19h ca sent l'horaire de ville... Weld*om?
 
 
 
 

 
Là pour le coup, qu'il râle ou non je l'aurai temboursé, c'etait sous garantie   . Perso je me défonce beaucoup plus (c'est a dire j'offre le complementaire gratis, la livraison offerte, etc.) en dedommagement quand j'ai en face de moi des gens courtois qui expliquent calmement leurs problemes.  
 
Les gueulards vont avoir ce a quoi ils ont le droit (remboursement), mais rien de plus. Voir pas de remboursement si je peux jouer sur la fibre de la sécu ("je peux pas vous reprendre votre détendeur de bouteille de gaz, interdit pour cause de sécurité", alors qu'en réalité on les reprends pour les balancer/refourguer au fournisseur après   ).

Drap

Quand des clients viennent avec des enfants de moins de 5-6 ans, en général une fois sur deux ils les laissent se promener sans surveillance dans le magasin où ils auront à loisir de tripatouiller un peu tout ce qui est à leur portée en foutant en l'air les rayons. Et hélas j'observe que ces comportements sont de plus en plus fréquents.
 
J'ai plusieurs fois dû faire remarquer à des parents que je recevais à l'atelier au premier étage que leur gamin s'approchait dangereusement de l'escalier ou qu'il essayait d'attraper un ordinateur sur une étagère avec le risque qu'il se le prenne sur la gueule, toujours avec le sourire pour ne pas les vexer.
 
Mon boss est moins patient, il à horreur de voir un gamin mettre en l'air ses rayonnages, voire déballer des trucs, une fois il en a eu assez et à dit aux parents "bon vous allez ramasser votre gosse là sinon c'est moi qui m'en occupe , j'ai pas que ça à faire de remettre en place le bordel qu'il nous met !".
Ils sont partis vexés

 
Perso j'ai rarement vu de l'entre-deux: Soit les parents considèrent que leurs gosses ont tout les droits, soit ils les tiennent limite en laisse. Une fois en expliquant a un parent que son gosse risquait de se blesser en courant partout et que les beuglements gênaient les gens, il m'a dit " j'm'en fout, au moins le bordel qu'il fait ici il le fera pas a la maison ".
 
Logique.

et si il se blesse, assurance jackpot !

ya des fois, tu te demandes si les gens sont cons ou s'ils sont cyniques à ce point, et tu sais pas trop lequel est le pire

on est pas aux usa donc 1ere propal

Manque de bol, dans tous les cas que j'ai vus, les supérieurs étaient supérieurs justement parce qu'ils étaient moins conciliants et plus fermes.
 
Généralement, chez nous ça se passe comme ça :
- le client gueule sur l'hôtesse d'accueil qui fait tout pour calmer le client (peur que son travail soit remis en question, peur d'être sanctionnée, blabla sur la satisfaction client)
- le client demande à voir le supérieur qui lui, a l'expérience des cons
- le supérieur se pointe, mécontent d'avoir été dérangé, et envoie chier le client en 30s

 
Ah, le rêve.
 
En ce moment dans ma boite on est dans une micro période " le client est beau grand et fort ", décidée par une paire de pontes totalement a l'ouest qui sont entièrement déphasé de la réalité. C'est absolument insupportable...

Ah les clients...
Sans eux on ne vit pas, mais il y en a quelques uns que je supplie de partir a la concurrence: je prefere qu'elle se les coltine plutot que moi, cela leur fera perdre un temps precieux et gaspiller du pognon en pagaille

Gros +1 on finit toujours par gaspiller son temps à essayer de satisfaire certains chieurs professionnels qui de toute façon ne seront jamais content au final.

fixed  

Travaillant dans une petite boutique indépendante j'ai finalement très rarement des clients très malpolis qui font un scandale pour des broutilles.
 
Je pense que le fait de savoir qu'ils ne pourront pas se plaindre à la direction/groupe/etc. enlève le sentiment de puissance aux éternels râleurs.

ils se transforment tous en   face a toi ?  
 
 

Je drap    
 
J'ai bossé quelques années en tant que technicien informatique en atelier/formateur informatique à domicile et pour finir en SAV téléphonique pour la même enseigne
 
Je vais essayer de regrouper les plus gros cas. Après avoir vécu tout ça, je comprends mieux les vendeurs/opérateurs téléphoniques

Drap
 
J'ai bossé deux mois comme vendeur de glaces au black dans un snack de piscine en Allemagne.
 
Mais j'aime bien lire

Drap, ça a l'air marrant.
Ex-animatrice en centre aéré, j'ai des jolis spécimens chez les parents

Faites péter les anecdotes.

Pas grand chose pour ma part, j'ai tenu la caisse dans l'épicerie de ma tante quelquefois en été... je l'ferais plus jamais (mais j'ai pas eu le temps d'être emmerdé par les clients, c'est juste que la logique de l'entrée à la main des produits m'échappe totalement... on sent bien que les concepteurs de ces trucs ont fait attention de bien garder la maniabilité pourrie des caisses enregistreuses mécaniques )
En clients gros lourd, j'ai eu droit au groupe de 4 types qui tentent de marchander "allez, je te prends 10 bouteilles de coca, tu me comptes 9 hein?" qui ensuite a payé en pièces... sauf qu'on était le soir, y'avait personne dans le magasin...
Donc le type me balance les pièces sur le tapis roulant en me disant "allez c'est bon y'a le compte". Je recompte bien lentement, pendant que le type me fait "allez regarde, là ça fait 90 centimes" alors que j'avais 75 centimes devant moi
Arrivé à la fin, il manque 10 centimes.
Bon, ça aurai été un client normal, avec le nombre de gens qui laissent 5 à 10 centimes de monnaie (voire plus, genre les Hollandais qui apparemment n'utilisent pas ou peu les centimes - explication donnée par un client Hollandais), j'aurais laissé passé.. mais là non.
Du coup il fait semblant de fouiller dans son porte-monnaie, ou j'ai pu voir un billet de 5€ et il envoie un copain à lui "aller chercher de l'argent dans la voiture".
Au bout de 5 minutes (c'est looong 5 minutes à surveiller du coca et des pièces de monnaie ) le type devant moi perd patience, appelle son copain au téléphone, qui se pointe 5 secondes après (mais littéralement, il devait attendre à côté de la porte) avec un pièce de 50 centimes.
Après ça j'ai jamais voulu accepter de tenir la caisse de nouveau

Du coup j'essaie toujours d'être gentil et poli avec les caissiers/caissières (même si je n'ai jamais été un emmerdeur avant hein...) parce que j'ose même pas imaginer ce que c'est que te tenir une caisse toute la journée comme ça...

Ma seule expérience de vendeur se résume aux brocantes entre particuliers, mais c'est vrai que même là...
 
Par exemple la bonne femme qui fait la crevarde à te réclamer des remises sur tel ou tel truc et qui, à la fin, pour payer 3€, te sort un billet de 50€ sur lequel t'as même pas la monnaie...

Ce matin un client m'a engueuler car il arrivait pas a payer avec sa CB ( payement refusé ) et que du coup NON je ne voulais pas de chèque a la place !