Un rat mort dans un paquet de pâtes
[2004-07-19 10:39]
 
 
GRENOBLE (Reuters) - Un habitant d'Echirolles (Isère) a découvert un rat mort dans un paquet de pâtes acheté début juillet dans un supermarché mais le fabricant, la firme française Panzani, nie toute responsabilité.
 
"Peu après avoir acheté les pâtes, j'ai senti une odeur très désagréable dans ma cuisine. J'ai constaté que cela venait du placard où j'avais rangé mes macaronis. Et quand j'ai ouvert un des paquets, il y avait un rat mort puant à l'intérieur. L'odeur était insupportable. Des pâtes étaient incrustées dans le cadavre de l'animal. Il y avait du sang sur les parois du sachet. Ce n'était vraiment pas ragoûtant", a raconté à Reuters Pierre Tabourot.
 
Il appelle alors le service consommateurs de Panzani. "J'ai eu une dame au téléphone qui m'a dit en rigolant que les 33% de produit offert en promotion sur ces paquets de pâtes, c'était ce rat". Pierre Tabourot ne goûte pas l'humour et contacte le service qualité du fabricant.
 
Il reçoit six bons de réduction d'un euro cinquante et des paquets de pâtes. Puis un bon d'achat de 100 euros.
 
Mais Pierre Tabourot souhaite seulement des excuses. Un ingénieur qualité de Panzani vient alors à son domicile constater la présence de l'animal dans le paquet de pâtes et, après une première analyse, estime qu'il s'agit plutôt d'une souris.
 
"Je n'ai pas fait pratiquer une autopsie. Pour moi, il s'agit d'un rat", persiste Pierre Tabourot.
 
Panzani rejette toute responsabilité.
 
"Cette histoire nous paraît invraisemblable", déclare Thierry Maillard, le directeur qualité du fabricant. "Nos usines sont soumises à des règles sanitaires très strictes et à des traitements fréquents de dératisation. Nous produisons 200 millions de paquets de pâtes chaque année et jamais nous n'avons connu un tel problème".
 
Agacé par les démarches de Pierre Tabourot, le directeur qualité évoque "un possible chantage".
 
Panzani a invité Pierre Tabourot à visiter son usine de Marseille (Bouches-du-Rhône). Mais le consommateur d'Echirolles a refusé. "Ça ne sert à rien. Le rat se trouvait dans un paquet hermétiquement clos. Pour moi les choses sont claires. Je ne réclame pas d'argent. Je veux juste que Panzani reconnaisse son erreur".
 
Pierre Tabourot s'apprête à prendre un avocat avec son beau-père, Jean-Pierre Chanfreau. "Nous nous attaquons à un grand fabricant qui nous prend de haut mais nous ne lâcherons pas, nous en faisons une affaire de principe", indique Jean-Pierre Chanfreau.
 
Pierre Tabourot a renoncé à son plat favori : "J'adorais faire des gratins de pâtes mais j'ai été tellement dégoûté par cette histoire que maintenant c'est fini".

Mouahaha fallait pas acheter des panzani pis c'est tout d'abord !  
En tant qu'italienne, jvé pas me gener pour continuer à manger mes barilla tranquillou hihi

J'ai voulu écrire "fallait pas acheter des panzanis, c'est de sa faute", histoire de caricaturer les posts habituels. On s'en est déjà chargé.

http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] =0&subcat=

Les entrepots sont infestés de rats, qu'ils soient en France, en Italie, ou n'importe où ailleurs, alors ce genre de chose arrive peu souvent mais n'a rien d'extraordinaire.

Je suis d'accord avec toi Priareos, mais de là à ce qu'il se retrouve dans un paquet de pâtes c'est grave quand même... non ? Y a un léger souci de contrôle qualité !!

il lui en ont envoyer un plein carton chez Panzani pour le dédommager

 
oué m'enfin lol quoi
 
un jour tu trouveras une main coupé dans ton paquet de pâte, ça fait rien ça arrive tous les jours lol
 

évidemment

Y parait que la photo est passée au 20h, vous l'avez qu'on se marre un coup?

c'est pas un drame. Faut vraiment avoir envie de faire parler de soi pour en arriver à faire tout ce foin...
 
il a eu de bons d'achat et point.

ah oui sinon g connu les mouches crevées dans les boites de thon et j'en suis pas mort

je cherche la photo, c'est clair que c'est assez drôle !!

 
Je n'ai jamais dit que ca n'était pas grave, ca m'étonne d'ailleurs que les services sanitaires ne s'en occupent pas.

il a senti la bestiolle dans un sachet hermetiquement clos ?
 

 
 
la souris a du entrer après la fabrication.

D'un autre côté j'ai un peu de mal à comprendre la ligne de conduite de Panzani. A moins qu'ils suspectent le canular (dans quel but le gars aurait-il monté un truc pareil ??), le fait qu'ils envoient un "paquet" en dédommagement induit qu'ils reconnaissent leur faute. Après tout les incidents de la sorte arrivent dans toutes les usines et sont quand même particulièrement rares.  
Je ne vois pas ce qu'ils gagnent à avoir refuser de faire une gentille lettre d'excuses au monsieur en question, de s'aplatir bien bas, et hop on n'en parle plus. Au lieu de ça maintenant tous les JT en parlent... c fin !!
 
Au passage, on notera quand même que le gars en question est un beau fouille-m**de... Celà dis je n'ai pas toutes les informations.

mauvaise communication de crise.

 
ça devrait pas arriver sur des produits alimentaires

 
Le risque zero

c'est arrivé une fois pour combien de millions de paquets de pates impecables en contrepartie?....
Alors oui c'est regrettable mais bon, un accident de ce genre est quand meme acceptable si ca ne se produit que tres rarement

c'est français panzani?  

oui

lustucru aussi ?

Lstucru est une filiale de Panzani (source: première page de Google )

oui
d'ailleurs c'est le même groupe, maintenant
les deux marques appartiennent à pai
 
edit :

merde j'ai voté un j'aurais du voter 7

 
y a pas de risque zero mais y a un truc qui va pas dans le processus de fabrication, ça se conçoit qu'il est difficile de lutter contre les rats dans une zone de stockage ( blé ) mais pendant la fabrication, c est inconcevable que le rat finisse dedans comme ça, j imagine même pas les problèmes d'hygiene qu il doit y avoir

 
rien ne prouve qu'il soit pas entré après la fabrication

 
Oui, d'ailleurs je suis pour installer des atomiseurs de rats a détection laser dans toutes les usines de nouilles...
 
Sérieusement, le risque pour qu'un tel cas se présent doit être tellement minime (rappel: Panzanni n'est pas une petite PME qui vient de démarrer hein...) que le surcoût pour le réduire encore serait je pense assez monstreux, pour une amélioration tout bonnement ridicule.

 
Exactement, surtout que la logistique de Panzanni doit certainement être sous-traitée, et que les camions/entrepôts peuvent tout aussi bien avoir accueilli le rongueur en question.
 
Ensuite on a que la parole du gars qui dit que le paquet était réellement clos. A la limite, la bestiole est vraiment petite, il a pu croire de bonne foi que le paquet était clos.
 
En tous cas je lui souhaite bonne chance et bon courage pour payer les dommages et intérêts qu'il va bouffer quand l'armée d'avocats de Panzanni vont montrer qu'il est impossible d'être certains que le rat vient des usines (transport, stockage... pour quoi pas engager la responsabilité du commerçant final aussi ? Si le mec a acheté son paquet dans l'épicerie du coin il est très mal...), et que en plus sa barraque à lui est infectée de rats etc etc etc...

Dans mon hyper j'ai déjà vu des souris...

 
dans le cas des pates, c est visible mais si c'était pour des boites de conserves (phase remplissage), ça serait bcp moins ragoutant
Pour moi, je peux pas leur trouver des circonstances aténuantes, ils jouent avec la santé des consommateurs. S'ils avaient rangé un peu leur fierté, ils se seraient excusés auprès de ce client au lieu de commencer par évoquer une mauvaise foi de ce dernier.

 
pareil et dans un autre, c'étaient des pigeons  

 
 
Euh, c'est une souris dans un paquet. Ca n'est absolument pas sgnificatif d'un manque de respect des règles d'hygiène. c'est complètement marginal.

il a fait constater par huissier que le paquet était réellement clos, en présence d'une ingénieure qualité de panzani.
maintenant, les pâtes en question ont été fabriquées le 6 avril ; en toute logique, et c'est la défense de panzani, le rat aurait dû empester bien  avant ; donc

 
Imagine que tu sois l'ingénieur hygiène et sécurité, ou un responsable qualité, de l'usine d'où provient le paquet incriminé... On vient te demander comment cet incident à pu avoir lieu. Tu réunis un groupe de travail, qui suggère plusieurs possibilités, moi j'en vois 3:
 
1/Le rat est entrée avant la fermeture du paquet, dans ce cas il devait s'appeler mac Gyver ou Rambo, paske je sais pas si t'as vu la tronche des machines qui font les nouilles en question, mais je sais même pas comment il a pu arriver la dedans en un seul morceau. D'où analyse du process: le rat s'est-il parachuté dans un paquet pendant la minute ou il est encore ouvert (et à l'air libre...) ? Le rat était_il un passe muraille qui possède le don de traverser les polymères plastiques ? Autre ?
2/Le rat est entrée après que le paquet soit sorti de l'usine. pas ta faute.
3/C'est un hoax, pas ta faute.
 
Pèse les probabilités de chaque cas et déduis-en les conséquences qui s'imposent.
Celà dit, je suis d'accord avec toi, la boîte aurait été peut-être plus fine de fermer sa g..., puisque après tout c'est son produit. D'ailleurs c'est ce qu'elle a fait en premier, mais renseignement pris, le mec voulait des excuses publiques... faut pas exagérer non plus quoi !!