Bonjour à tous,
Alors voila, il y a un an jour pour jour, je m'abonne à Free en Dégroupage Total sur numéro inactif grace au numéro de télephonne que m'a laissé l'ancien locataire de mon appartement... Jusqu'à aujourd'hui aucun problème, mais ce matin, je tente de me connecter et là ...pas de synchro avec la freebox...
J'appel donc la hotline, on me répond rapidement mais le hotliner me dit qu'il ne comprend pas pourquoi je n'ai pas de synchro... Après 15 minutes d'attente, il m'informe que France Telecom m'a coupé ma ligne pour une raison qu'il ignore...( et moi aussi d'ailleur)
 
Ensuite, il m'informe que la seule solution qui s'offre à moi et de résilier mon abonnement Free (et donc de payer 54€ de frais de résiliation) et d'en reprendre un autre mais malheureusement, me dit il, je suis aussi obligé de reprendre un abonnement FT ce que je n'ai pas du tout les moyens et l'envie de faire...Au final grace à France T. je vais etre obligé de débourser au moin 100€ pour récuperer Internet...
J'aurais donc voulu avoir des conseils sur cette histoire qui m'énerve très légèrement    ...Est ce que je peut réclamer au moin de ne pas payer les frais de résiliation, de me faire déduire les 11€ que m'a couté cet appel...? Merci de votre aide

Ben faudrait contacter FT peut-être !

Oé mais comme me disais le gars de chez free (et je pense qu'il a raison) ils ne vont pas trop savoir quoi me dire

Tu as un abonnement qui fonctionne sans problème depuis un an et il n'y a aucune raison pour que FT te coupe la ligne aujourd'hui.  
Mais c'est à Free de régler le problème car c'est un peu facile de te répondre qu'ils n'y sont pour rien. C'est bien avec eux que tu as passé un contrat, pas avec FT.
Bref, ton seul interlocuteur aujourd'hui, c'est Free. A eux d'assurer le service que tu payes.

merci pour vos réponses...
je suis entièrement d'accord avec toi patparis mais a qui dois je m'adresser chez free?? le mec de free m'a dit de leur envoyer une lettre de réclamation mais je pense que ca va tomber dans l'oreille d'un sourd    
je suis un peu dégoutée de cette histoire et j'ai l'impression d'etre impuissant    
Bref je vais essayer de les rappeler demain mais bon autant dire que quand on a un problème chez free mieux vaut avoir un bon forfait de téléphone  

perso, jamais j'appellerais la hotline, c rare les problemes qu'ils peuvent regler.
envoie leur direct une lettre de mise en demeure de retablir la synchro sous 15j sinon tu part sans frais, tu va economiser du temps et de l'argent !
 
apres tu peut meme attaquer free devant le juge de proximite ou tu laisse couler
prend soin de changer de mode de paiement en cheque, comme ça il te piqueront pas des € apres.
 
tu as deja essaye l'option dans mon compte, pour les lignes victime d'ecrasement ?

Merci beaucoup pour tes conseils hunter_killer.
Je ne connaissais pas cette option "lignes victime d'ecrasement" en tout cas les symptomes décrit sont exactement ceux que j'ai !!

 
Et maintenant que j'y repense le hotliner m'a également posé cette question... Serait il possible que Free écrase ses propres lignes??? Et si je tente cette action qu'est ce que je risque si ca échoue ?

 
 
Si tu as une perte d'accès, as tu une tonalité classique (on sait jamais ) revenue sur Ta ligne ?  
si oui appel FT pour savoir a quel numéro elle correspond et donne ces infos a FREE
si non,
 
France télécom a dû utiliser ton numéro NDI pour cabler une ligne active ( alors que techniquement ce numéro appartient a Free et ne peut-être utiliser ) Le hotliner a raison, il faut ouvrir une ligne FT pour qu'il t'attribue un autre plot 'et un nouveau numéro) et ensuite passer en dgp total classique dessus. compte tenu que tu n'es pas responsable, Free sera tenu de te rembourser tout les frais générés (puis se retournera contre FT qui a clairement commis un boulette).

Merci d'enlever les "??" superflus de ton titre