Bonjour.
 
Voila ma copine vient de demenager, elle était chez Alice en Degroupage total auparavent.  
Dans son nouvel appart, il n'y a plus de ligne activé, mais il y a tout de meme un numero de reference.  
Le Service Client Alice a dis de telephoner depuis une ligne proche du domicile pour tester la ligne.  
 
Elle descend de son immeuble, elle appelle depuis une cabine et on lui dis que la ligne n'est pas eligible, et qu'elle peut avoir du bas debit...
Ca l'interesse pas, elle veut resilier, conformement aux CGV.  
La le service commerciale lui pond un truc du genre "Faut tout de meme ouvrir une ligne france telecom pour tester votre ligne a vous "  
 
Moi je pense que lors d'un demenagement si on a pas la meme qualité de service on peut partir ...  
 
Donc voila, j'aimerai avoir vos conseils sur comment se barrer en toute légalité ... sans payer un abonnement FT qui ne sert a rien ...
 
Merci !

Les CGV disent quoi EXACTEMENT ?

5.2 RÈsiliation du Contrat du fait  
du Client
5.2.1Manquement de Alice
En cas de manquement grave díAlice,le Client doit dans les meilleurs dÈlais en informer Alice qui s'engage à tout mettre en oeuvre pour remédier au problËme soulevÈ dans un dÈlai de quatre semaines.
Si à l'issue du délai de quatre semaines Alice n'a pas
résolu le problème soulevé par le Client,le Client pourra
résilier le Contrat par lettre recommandée avec accusé
de réception immédiatement et sans frais en invo-
quant les dispositions du présent article.
 
5.2.2 RÈsiliation du Contrat pendant la pÈriode
initiale  
Le Client peut rÈsilier le Contrat,pendant la pÈriode
initiale díengagement,en respectant un préavis de
quinze (15) jours,pour motif légitime dument prouvé
tel que notamment,et sans que cette liste soit limi-
tative,une atteinte à l'intégrité physique d'une
gravité telle qu'elle rend impossible l'usage du
Service.
 
5.2.3RÈsiliation du Contrat pour convenance  
Le Client peut rÈsilier le Contrat à tout moment
lorsque le Contrat est à durée indéterminée ou à
l'issue de la période initiale en cas de durée
minimale d'engagement sous réserve d'adresser
un courrier recommandé avec avis de réception
au Service Clients.La résiliation sera effective
soixante jours au plus tard à compter de la récep-
tion du courrier adressé à Alice selon la date anni-
versaire d'activation du service.
 
[...]
 
5.4 Force majeure
Chacune des parties pourra résilier les présentes  
Conditions Générales d'Utilisation dans l'hypothèse
d'un cas persistant de force majeure,tel que recon-
nue par la jurisprudence des tribunaux français.

up !

up !

si elle a le ND Alice peut lui transferer la ligne sur le nouvel appart.
soit en Degroupage total soit en ADSL nu.
Il suffit qu elle précise lors de son appel qu elle veut déménager en création de ligne

Euh, question stupide, mais elle a fait un test d'éligibilité sur le numéro de la cabine téléphonique ?
 
Parce que si c'est le cas, c'est peut être pour ça que ce n'est pas éligible...
 
Elle aurait peut être plutôt intérêt à regarder avec un numéro de tel de ses voisins..

si elle a le ND (numero de designation de laligne) Alice pourra lui dire si ilspevent la raccorder

oui elle a un "Numéro de Référence"... et je pense qu'alice a fait le test sur la ligne de la cabine ...  
Et apparemment elle n'est pas raccordable a l'adsl. Il veule donc raccorder a un bas debit...

fait le test toi meme avec le numéro de référence sur leportail alice en cochant la case "pas d abonnement téléphonique"