POUR QUE ORANGE DÉBRIDE TOUS SES FORFAITS INTERNET MOBILE (21/08/08)
 
Suite aux constatations de certains d'entre nous, il est évident que Orange bride les débits sur certains forfaits ou options. Il d'ailleurs été reconnu par plusieurs opérateurs et techniciens joint au service client. Quelques personnes ont réussies à faire débrider leur forfait, mais maintenant il apparait clairement que Orange a donné des directives pour ne plus le faire. Deux hypothèses, soit nous seront tous débridés d'ici quelques jours (selon les dires d'un technicien), il serait en train de mettre à jour les autorisations, soit c'est faux et nous nous regroupons en tant que consommateur et exigeons d'Orange un débit débridé pour tous (pétitions à l'appui, association de consommateur, courriers).
 
Signez la pétition pour qu'Orange arrête de brider la 3G+ : http://debridage-3g.fr.tc/
 
Rejoignez nous sur Facebook, "Contre le bridage des connexions 3G+ par Orange" : http://www.facebook.com/group.php?gid=69503365366
 
 
Pour résumer les faits (extrait d'un autre topic) :
 
L'Acces Point Name est un paramètre du GPRS qui identifie le Gateway GPRS Support Node (GGSN) en cours d'utilisation, en téléphonie mobile. Par default l'APN utilisée par certains forfaits est "orange". Quand on se connecte, le réseau regarde notre profil dans sa base de donnée pour savoir quels sont nos "droits" en fonction de notre abonnement. Et côté réseau ils peuvent configurer des droits différents en fonction de l'APN qu'on utilise. Sur l'APN "Orange" apparemment le débit est limité à 384. L'APN "orange.fr" pourrait être débridé contrairement à l'autre, mais encore faut il que l'option HSDPA soit activée.
 
Pour rappel les débits théoriques HSDPA dépendent de la catégorie d'équipement que l'on utilise et que l'opérateur a déployé. Ils peuvent atteindre un maximum théorique de 14,4 Mbits/s. Pour l'instant dans les zones couvertes en 3G+ par Orange, on peut connecter un ordinateur portable au très haut débit mobile soit jusqu'à 3,6 Mbits/s et même 7,2 Mbits/s dans les plus grosses agglomérations. L'iPhone étant compatible 3G+ de catégorie 6 peut atteindre les 3,6 Mbits/s et selon les screenshots de personne qui ont peu être débridé leur forfait, il serait possible d'atteindre entre 1 et 2 mega voir 3 en ayant un signal au maximum (5 barres).
 
 
Ce que dit Orange.fr...
 
Pour le forfait Origami Star :
 
"Les forfaits Origami Star sont disponibles avec l'ensemble des couvertures réseaux d'Orange GSM / GPRS / EDGE / 3G / 3G+.
 
Pour pouvoir bénéficier des services suivants :
- le haut débit mobile (télévision, vidéo...) : le client doit disposer d'un terminal compatible EDGE et/ou 3G/3G+ et doit se trouver dans les zones couvertes en EDGE et/ou 3G/3G+
- la visiophonie : le client doit disposer d'un terminal compatible 3G/3G+ et se trouver dans les zones couvertes en 3G/3G+"
 
L'abonné a accès :
- au réseau GSM (Global System for Mobile Communication) quel que soit le mobile utilisé
- au réseau GPRS (Global System for Mobile Communication) avec un mobile compatible GPRS
- au réseau EDGE (Enhanced Data Rates for GSM Evolution)avec un mobile compatible EDGE ou
EDGE/3G
- au réseau 3G avec un mobile compatible 3G
- au réseau 3G+ avec un mobile compatible 3G+
 
 
Pour l'option Internet Max :
 
"Profitez pleinement de votre mobile avec les débits (3G/3G+)(2) et la haute définition mobile (3)."
 
(2) Voir conditions en cliquant sur le lien en savoir plus  Le lien ne fonctionne pas...
 
Pour le forfait iPhone :
 
"Les forfaits Orange pour iPhone sont disponibles avec l'ensemble des couverture réseaux d'Orange GSM / GPRS / EDGE / 3G / 3G+.
 
Pour pouvoir bénéficier des services suivants :
- le haut débit mobile (télévision, vidéo...) : le client doit disposer d'un terminal compatible EDGE et/ou 3G/3G+ et doit se trouver dans les zones couvertes en EDGE et/ou 3G/3G+
- la visiophonie : le client doit disposer d'un terminal compatible 3G/3G+ et se trouver dans les zones couvertes en 3G/3G+"
 
 
Concernant la mention suivante :
 
"Afin de maintenir une qualité de service optimale sur son réseau pour l’ensemble de ses clients, Orange pourra limiter le débit au delà d’un usage de 500 Mo par mois." en aucun cas il est indiqué que le débit pourrait être limité avant ce quota.
 
 
Src : http://www.orange.fr
 
 
Liste des téléphones compatibles 3G+ (extrait du site orange.fr) :
 
- Apple iPhone 3G 8Go&16Go
- HTC Touch Dual
- HTC Touch Diamond
- LG KF700
- LG Viewty KU990
- Motorola RAZR2 V9
- Nokia N95
- Samsung Player F490
- Samsung SGH-F330
- Samsung SGH-L770
- Samsung SGH-U900
- Sony Ericsson C702
- Sony Ericsson C902
- Sony Ericsson W910i
- Sony Ericsson W980i
 
 
...ce que dit la loi
 
Art. L.121-1 - Est interdite toute publicité comportant, sous quelque forme que ce soit, des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur, lorsque celles-ci portent sur un ou plusieurs des éléments ci-après ; existence, nature, composition, qualités substantielles, teneur en principes utiles, espèce, origine, quantité, mode et date de fabrication, propriétés, prix et conditions de vente de biens ou services qui font l'objet de la publicité, conditions de leur utilisation, résultats qui peuvent être attendus de leur utilisation, motifs ou procédés de la vente ou de la prestation de services, portée des engagements pris par l'annonceur, identité, qualités ou aptitudes du fabricant, des revendeurs, des promoteurs ou des prestataires.
 
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LE SERVICE CLIENT
 
Voici un "florilège" de réponses apportés par le service client sur la 3G+ et les débits bridés. L'iphone est présent dans beaucoup de réponses parceque la plus grosse réaction est venu d'un forum sur iphone, mais le problème de bridage est une réalité pour presque tous les forfaits et mobiles 3g+ grand publique.
 
Par téléphone :
 
"Cher Monsieur, le téléphone iPhone est effectivement un téléphone 3G+ cependant Orange ne fournit pas le réseau 3G+. En ce qui concerne le débridage, je vous confirme qu'il n'y a aucun débridage sur nos clients actuellement après confirmation par le service technique Iphone. Votre réclamation est infondée."
 
"Mais monsieur, le Iphone n'est pas 3G+, appelez APPLE pour vous le faire confirmer..."
 
"Tous les clients sont limités à 384 kbps". (Il faut insister pour avoir cette information car ils pipotent des antennes en panne, des problèmes de terminaux, etc. D'après la personne que j'ai eu et donc Orange, jusqu'à 384 kbps c'est de la 3G.)
 
" l'Iphone n'est pas 3G+ c'est pour cela que vous n'avez pas de 3G+ "
 
" C'est normal monsieur, il y a des micro-coupures dans votre quartier et votre maison n'est pas compatible 3G+ "
 
" Il n'y a pas de bridage monsieur, 400 kbits/s correspond à de la 3G+ "
 
"C'est l'IPhone qui a des problèmes de 3G+"
 
"ah bah c'est ça le problème monsieur, le 16Go est plus rapide que le 8Go"
 
 
 
Par mail :
 
-Cher Monsieur,
 
Vous avez souscrit à la 3 G et non à la 3 G+ donc Orange met à votre disposition le réseau 3G uniquement.
 
-Cher Monsieur,
 
Après plusieurs questions et réponses faites auprès du service Technique Iphone, je vous donne la réponse définitive l'Iphone 3G est un mobile 3G et le réseau fourni est du 3G il n'y a pas de 3 G plus.  Il n'y a pas de débridage fait par Orange ni par Apple puisqu'actuellement nous n'avons que le réseau 3G.
 
-Cher Monsieur,
 
L'iphone est un mobile 3 G, le réseau fournit par Orange est en 3 G, si vous optez pour le débridage de votre mobile il est de votre responsabilité et en aucun cas Orange ou Apple ne serait responsable en cas de dysfonctionnement de votre mobile puisque dans ce cas vous perdez la garantie de votre mobile. Et quoiqu'il arrive vous n'aurez pas le réseau 3 G + conformément aux conditions générales d'abonnement Orange.
 
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ON EN PARLAIT DÉJÀ...
 
 
22-06-2008 - "Donc, rappel des faits : Après avoir attendu 2,5 semaines le débridage (qui devait être automatique...) de mon forfait Origami Star de la 3G vers la 3G+, voilà qu'Orange expert a dû "casser" mon forfait pour y parvenir, c-a-d toutes les options comprises dedans étaient devenues hors forfait (Internet max, TV...)...
 
J'ai bien sûr crié au scandale car Orange trompe ses clients pour économiser sa bande passante, mais le technicien m'a assuré que c'était un bug généralisé involontaire car il y a une grosse réserve de bande passante...
En attendant, le SI a envoyé un mail pour expliquer le situation carrément à la directrice marketting France d'Orange pour avoir l'accord d'une régularisation en masse, qu'elle ne pourra pas refuser j'espère..."
 
L'intégralité du post : http://www.mobifrance.com/pdaforum [...] genumber=1
 
 
13-08-2008 - "Etant l'auteur de ce post sur ce forum mais aussi sur d'autres (planete-HTC...) sur lequels je passais pour un fou incompétent, le "David Vincent" (si vous voyez l'allusion) de la téléphonie mobile... Je me sens à présent soulagé et rassuré de votre aide et de constater que je n'étais pas fou, ni parano. Evidemment, quand certains modérateurs sont salariés d'Orange, difficile d'être impartial...
 
- OUI, le problème du bridage 3G est connu en haut lieu chez Orange :un des 15 techniciens que j'avais contacté avait vérifié 10 clients Origami Star en juin, et devinez quoi...tous bridés en 3G avec un noeud APN à 384 kb/s..."
 
L'intégralité du post : http://www.mobifrance.com/pdaforum [...] genumber=7
 
même sujet traité en 2006 :
http://www.01net.com/article/333499.html
http://www.750xx.com/index.php?200 [...] ride-la-3g
http://www.businessmobile.fr/actua [...] 839,00.htm

Je vous invite à consulter le  topic http://www.iphonefr.com/viewtopic.php?id=22904&p=1 pour plus de précisions, mais n'hésitez pas à réagir ici.

Il est important de noter que ce problème touche tous les abonnés Orange pas uniquement les possesseurs d'iPhone.
Il existe aussi une pétition pour demander le débridage:
http://www.mesopinions.com/Pour-qu [...] fcaed.html

drapal

Il faut la presser l'orange.
 
Si le bridage 3G+ dure trop longtemps, je risque de brider mon compte bancaire en invoquant, non pas la faute d'Apple comme ils le prétendent si bien, mais celle de ma femme qui trouve mon abonnement trop cher.

 
Pour ma part je me suis fais enfler en prenant loption internet et tv max... alors que la tv ne passe pas sauf que je  ne le savais pas quand je l'ai pris à la sortie de l'iphone 3G ...
 
La on va dire que la goutte de trop... La grogne gagne en ampleur, J'ai lu les commentaires de certains sur des blogs qui proposaient de bloquer les prélèvements orange en meme temps....
 
Je suis l'affaire de près

Ca bouge, ça bouge, le mouvement commence à être médiatisé dans la presse en ligne spécialisée :
 
http://www.numerama.com/magazine/1 [...] rmale.html
http://www.lemondenumerique.com/?p=3617
http://www.pcinpact.com/actu/news/ [...] ridage.htm
http://www.topmobile.org/actualite-2914.htm
http://www.macplus.net/magplus/dep [...] -debit-3g-
http://www.graphmobile.com/news-2914.htm

drapal

drap

favoris  
 
En espérant de ça bouge  

http://www.france-info.com/spip.ph [...] s_theme=35
 
Ca commence donc à bouger !

drapal !

Yes ca bouge partout !!! on va en avoir de l'orange pressée je vous dit !!! LOL
 
http://www.iphonefr.com/viewtopic. [...] 19#p326719

1 mbits c'est pas assez ...

Je veux pouvoir regarder les vidéo sur apple.fr en HD Pour le spécial event de septembre

C'est passé à 1,8, ça devrait être bon mnt

que pour les nouveaux abonnés non ?

avec forfait iphone    
 
Bien content de ne mettre abonner qu'un an

bien content de ne pas avoir sauté le pas et de ne pas m'être réabonné  

bien content de cette réponse, je vais pouvoir résilier car ca ils viennent de l'inventer    
J'attend d'encaisser les 100 euros de l'odr et hop je résilie, ca devrait plus tarder je l'ai envoyé le jour meme de la sortie du 3G  

Il serait interessant de pouvoir suivre les retours d'Orange pour les gens qui ont envoyés une demande anticipée de résiliation.
 
Savoir ce qu'Orange raconte aux uns et aux autres quoi.

Je suis impressionné par l'ampleur de la mobilisation, a quand ce genre de mouvement pour des sujets plus graves et plus utiles genre le prix de l'essence, de la bouffe et compagnie ?

Les geeks s'en foutent totalement de ce genre de problème

 
t'es un peu à l'ouest là, t'as jamais entendu parler des manifs ?
d'ailleurs il va y en avoir plein à la rentrée

si mais j'ai encore jamais vu de résultats, ca a plus tendance a me faire arriver en retard au boulot et donc a mettre dans la merde ou encore a me faire rentrer chez moi hyper tard  

tu vois quoi comme résultat ?
qu'on te donnes dix balles et un mars ?

tu veux surement écrire veux?

Pour les manifs, je voudrais voir le prix baisser a la pompe pour ne parler que des sujets que j'ai évoqué, mais qui sont complètement hors sujet.

Les routiers qui bloquent les routes : je suis ok mais nous aussi on la paye l'essence, et on a pas de réduc dessus, donc demander une baisse juste pour eux ca nous sert à rien, et ca nous fait bien chier vu qu'ils nous empechent d'aller bosser...

J'aurais pensé à une baisse de la tva sur l'essence pour tous et garder un prix constant ! (mieux que 10 balles et un mars vu l'économie que ca ferait   )

Pour orange, je souhaiterais que tout le monde ait le droit a ce qu'il paye, à savoir la 3G+ point...

Téléphones 3G+: comment Orange pigeonne ses abonnés

 
huhu ils s'y mettent aussi
et dans l'histoire le truc marrant c'est qu'on peut strictement rien faire
pas de class action, merci sarkozy

Bonjour,
 
Le bridage est-il encore d'actualité sur les options internet max (hors iphone) ?

oui

Bon, après la lettre de mise en demeure et la réception de la lettre bateau d'Orange, j'ai décidé de passer à l'injonction de faire cependant quelques questions:
- J'habite Montpellier, lors de la recherche via http://www.justice.gouv.fr/recherc [...] onsult.php avec le CP 34000 j'ai pas mal de résultats, où adresser mon injonction? Avec qui en destinataire?
- Est ce gratuit?
- Faut il obligatoirement un LRAR ou un envoi simple suffit?
 
Merci pour vos réponses, c'est la première fois pour moi .

Plus d'infos ici: http://www.liberema3g.com/

Sinon, un générateur de lettre de mise en demeure: http://fchaney.free.fr/genpdf/