Reprise du message précédent :

Va falloir creuser parceque ça sent la quenelle speciale SFR  

salut a tous j'ai de gros problème avec red, plusieurs personne de mon entourage se sont vu facturé deux euros supplémentaires voire jusqu’à 4 euros pour avoir dépasser le data , alors qu'il ont 30 go , voire 50 go . Pour ma part c'est 46 centimes qui sortent de nulle part , c'est quoi cette arnaque ? d'autre ont le problème ? A quand des class actions en france ?!  

Quelle est la version du service client ?

j'ai 20 euros de hors forfait pour data à l'étranger alors que j'ai le forfait à 15go roaming....
 
je suis deg, je comprends pas pourquoi, la suisse est incluse
 
et  bien sur impossible de les joindres

Pareil pour moi. Je suis sur leur Chat, en position 96 !!! Je pense qu'il y a un énorme bug de facturation

 
Idem depuis la Suisse...
 
J'avais prix deux forfaits RED 15Go Roaming, pour mon tel et ma tablette... Sur le téléphone j'ai tenu un mois et je suis allé chez Sosh... Pour la tablette j'ai encore 2 mois gratuits et je me casse... Leur service client est horrible !!!!!

Putain ils m'ont carrément bloqué ma Sim, impossible de me connecter sur Swisscom or Sunrise...

 
j'ose imaginer qu'il s'agit d'une anomalie....    

Bon, confirmation par chat qu'il s'agit bien d'une erreur de facturation.
Ca fait la deuxième fois en 3 mois, du coup, une fois que ça sera corrigé, je retournerai chez Sosh. Tanpis pour le forfait USA, je prendrais une Sim chez Free au coup par coup

 
du coup l'équivalent chez sosh c'est le forfait à 19.99, un peu plus de data et plus cher ?
 
apres le sfr attention, c'est un forfait roaming, en gros si tu appel un mobile suisse depuis la france c'est hors forfait....  
 
 

Un peu d'indulgence, on peut pas supprimer un tiers des effectifs sans casser des œufs...

 
J'utilise mon forfait en Suisse que pour les Datas, j'appelle quasiment jamais. Là je me suis retrouvé facturé de 40MO de data pour un montant de 37 euros hier...

Idem pour moi.
Je suis partit en suisse en début de mois.
J'ai consommé 150mo sans problème. Et aujourd'hui j'y retourne et je reçois un sms car j'ai plus de 20€ de hors forfait... Sur l'appli red je vois 15mo de consommation hors forfait et également 15mo de plus dans le cadre de l'international. Avec plus de 30 € !!

Vraiment raz le bol de sfr. Je comprend mieux les critiques que j'avais lu partout.
Sans compter leur réseau saturé a plusieurs endroits vers chez moi..

Te plaint pas ma dernière facture chez eux, c'était 120€ sur un forfait à 4€ ça fait mal, SFR à une couverture toute pourrit ici, je suis quasiment toujours sur le réseau Suisse,

54€ pour 82 sMS oklm
40€ pour 20mo de data

Édit : je vais tenter le service client avec un peu de chance je récupérerai un peu de cash, sans grande conviction

Idem ici, hors forfait a l'étranger alors que... j'ai justement le forfait pour et que jusqu'ici tout passait bien
 
20€ et en apprenant ce matin le merdier j'ai coupé la data en itinerance.
 
Je crois que je vais back chez sosh rapidos...

Il y a besoin de contacter le sc ou ils vont corriger d'eux même pour tout le monde vu qu'ils sont au courant ?
Comment les contacter sinon ?

Ça m'étonnerait qu'il redonne du pognon sans réclamations, le nombre de gens qui vont rien réclamé, c'est tout bénéfice pour SFR ^^

En vous remerciant

http://www.phonandroid.com/sfr-roa [...] onnes.html

bien entendu le chat fermé le jeudi..

on est bien d'accord que désormais, des appels et des SMS avec le forfait Red 20Gigos émis d'Allemagne sont compris dans le forfait? Ma nièce part dans quelques jours, je veux juste m'assurer qu'elle n'aura pas de surprises à son retour
Merci de vos retours à vous

Je viens de les contacter par le chat pour le probleme de hors forfait :

Vive les services offshore
 
Pour ton problème, il y a de très grandes chances que tu sois facturé et que le remboursement arrive plus tard.

Il n'y pas que les 15g...
 
J'ai un forfait 20go à 10eur, et ils m'ont ajouté sur la dernière facture une "recharge supplémentaire 100mo à 2eur alors que je n'ai jamais dépassé 4go / mois depuis 3 mois.
 
PS: Les bugs ça n'existe pas... Quand tu écris avec un stylo bille et que tu te te plantes dans tes additions, il ne faut pas accuser le stylo. ;-)

Je répète : on passe pas de 15000 collaborateurs à 10000 en quelques mois sans casser des œufs...

Mais osef sinon, c'est censé être le problème des clients ?

Chui le seul à avoir reçu un mail indiquant que mon abonnement allait augmenter de 2€ ?

Le service client de SFR m'avait une fois dit au téléphone : "le vendeur (d'une boutique SFR) s'est trompé (en appliquant une trop grosse réduction), c'est quand même pas à SFR de payer pour son erreur"

Ces escrocs de haut vol n'empêche

Tu as quel forfait actuellement ? RED ou SFR ?

 
Un forfait 1Go 2h (SFR)

Qui est à combien et passe à combien' ?
 
Tu peux faire une copie du mail si tu peux ?
 
Merci.  

Il y a bien eu un bug généralisé sur la facturation du roaming : https://www.nextinpact.com/news/104 [...] ourses.htm
Les clients seront remboursés avec une remise sur le mois suivant ou via virement (en fonction de la somme de ce qui a été facturé en trop).

seulement pour les 27 et 28/06 j'ai reçu un texto hier..

Donc en gros on leur avance l'argent pour qu'ils remboursent ou font un avoir ensuite.

Belle technique pour avoir une avance de trésorerie gratuite

Je pense qu ils sont juste mauvais, c est pas voulu ces problemes de facturation. En plus on ne sera pas débité d après leur email

Vu le bordel que ça met en surcharge de service client, en gestion et l'impact sur le niveau de satisfaction, je suis pas sûr que ça vaille la peine de le faire volontairement.

Tiens, au hasard d'une navigation sur le site de SFR, je tombe sur un nouveau forfait qui peut, selon les cas et les besoins, être vraiment intéressant.  
 
Forfait SFR Données illimitées (appels/SMS idem bien sur) + BeIn Sport ou 1 extra (Napster, L'Equipe numérique, SFR Play...)  + SFR Sport + SFR Presse + SFR News = 39,99 euro/mois !  
 
Alors oui, Free propose déjà l'illimité sur les données mais c'est conditionné à la souscription d'une offre fixe (30 euro/mn par mois + 15,99 donc min. 46 euro/mois) donc la pertinence n'est pas évidente à moins d'être en ADSL et de privilégier la 4G pour un meilleur débit (pratique toutefois pour faire bénéficier à un membre du foyer d'un forfait data illimité ex. Étudiant dans son logement mais là aussi, c'est 15,99 euro chaque SIM supplémentaire !). Free ne prposant pas le multi SIM (et vient d'ailleurs de préciser que ce n'était pas du tout envisagé).  
 
De l'autre côté, on a un forfait données illimité indépendant (non lié à un abonnement fixe) pour 39,99 euro/mois, mais en plus le multi SIM (jusqu'à 3 il me semble) mais en plus, des bonus non négligeables pour ceux intéressés (qui, additionnés, valent déjà le prix du forfait!).  
 
*BeIn (15 euro/mois) ou un autre extra de valeur proche (Napster ou SFR Play ou L'Equipe numérique - sachant que l'Equipe est déjà dans SFR Presse donc un peu inutile même si là, on parle de l'accès au site payant L'Equipe contre l'édition papier en numérique pour SFR Presse...)
*SFR Sport (9,99 euro/mois)
*SFR Presse (19,99 euro/mois)  
 
 
Je sais pas si y'a une entourloupe quelque part, ce n'est pas un prix garanti à vie mais clairement, c'est une offre potentiellement très intéressante et qui pourrait même se substituer à un abonnement fixe d'un foyer ! Je pense à ceux qui ont un ADSL famélique et dont la fibre n'est pas prévue à moyen terme et qui disposent d'une bonne couverture 4G (c'est assez fréquent, même dans des endroits à forte densité de population).  
 
Voilà, j'ai pas d'actions Altice-SFR mais faut le dire quand c'est positif !
https://www.sfr.fr/forfait-mobile/o [...] a-illimite
 
Édition :
-> et en plus, c'est illimité 50 Go dans toute l'UE et DOM, pas mal

Ce serai pas plutôt un forfait 50Go ?

Ah ouais. Faut bien tout lire, comme toujours.  

Le multi SIM est limité à 50 Go mais autrement, c'est data illimité sur téléphone et partage de connexion.