bonjour
 
mon téléphone est tombé en panne : il ne s'allume plus. Cependant, le cybermarchand qui me l'a vendu prend pretexte d'une trace sur la coque pour refuser de prendre la panne sous garantie.
 
certes, les pannes liées a des chocs sont hors garantie. Mais quand la panne n'est absolument pas liée au choc ? En l'occurence j'ai utilisé mon pendant plusieurs mois apres sa petite chute, dont la seule consequence fut un coin émoussé de la coque. La panne, elle, se situe probablement au niveau de la rom et du micrologiciel...  
 
Comment puis je m'en sortir ?
 
Merci

Lettre recommandée avec mise en demeure dans un premier temps.
 
Bref, la "grosse artillerie".
 
http://www.minefe.gouv.fr/directio [...] /index.htm

ils sont chiant avec ça...ils ont une obligation de réparer le mobile! une trace ou même un pete ne veut pas forcement dire que le telephone et tombé  car même dans la poche avec des clés cela peut arrivé...