Voila, je m'explique il y a environ 2 mois de ca et plus précisément le 15 avril une personne de Wanadoo me téléphone et me demande si je veux passer à l'ADSL 1024 pendant 2 mois gratuits ! Cette personne me dit de telephone avant le 20 juin pour repasser à l'adsl 512 et ne pas payer les 80 ? au lieu des 45 ? !
Pour essayer, j'accepte !
Donc tout d'abord ils me disent que je saurais avec l'adsl 1024 des le 20 avril mais bien entendu je recois ce jour la un email disant qu'il ont du retard et je suis obligé d'attendre une semaine de plus !!!!!!!!
 
J'attend et en effet 1 semaine plus tard je suis sur l'adls 1024 !
A premiere vu aucun changement dans l'affichage des pages et le seule avantage etant sur les bons ftp ou la vitesse de telechargement moite  > 140 Ko/s et pour les upload > 35 Ko/s environ !
Je recois a la fin du mois de mai une facture et ces co__ards qui m'avaient dit que ct gratuit me débitent la belle somme de 60.55 ? au lieu de 45 ? comme prevu !!!
Comment expliquer une telle somme      a moins qu'un employé se soit bourrer avant et se soit trompé de compte client je ne voit pas pk il me debite 60.55 ? soir 15 ? et des pepettes en plus        
 
Je telephone bien sur tj en ayant la belle musique de wanadoo au combiné pendant 5 minutes qui me taxe 0.55 ? par minute !!!!  
 
Et ensuite on me dit que c'est une erreur de leur part et qu'il deduiront sur la facture de juin les 15 ? !!!!
 
Jusque la je reste calme jusqu'a aujourd'hui ou j'ai recu ma facture de wanadoo de juin et je vois ques ces c_ns m'ont debite la belle somme de 80 ? et m'ont quand meme deduis les 15 ? du mois de mai !!!!!
 
Donc me voila avec une nouvelle facture de 65.44 ? au lieu de 45 ? - 15 ? !!!!!!!!!
 
J'en ai assez et je prend mon telephone enerve, la je dit a cette femme qui me met la melodie de brin de wanadoo que j'en ai marre et elle me repond tranquillement que je suis parti pour la formulle à 80 ? adsl 1024/256 alors que l'on etait que le 13 juin et que j'ai jusqu'au 20 juin !  
 
Je lui dit de m'arrange tout de suite ca parce qu'avec dejas le mois de mais les 15 ? mysterieux et la le passage a l'adsl 1024 dans des delais non respecte !
Heureusement elle me dit qu'elle va enleve 45 ? en trop mais en s'enervant quand meme un peu au telephone !  
 
Je trouve que c'est du foutage de gueule   , il roulent leurs clients en leur proposant 2 mois gratuits mais en leur prelevant des sommes non explique parce qu'il se disent que les personnes qui ne font pas attention ou les gens qui sont trop co_s ne reclameront rien du tout et laisseront tomber ! Sinon ils resterons sur la formule 1024 et pour wanadoo ca fait pleins de clients arnaqués qui doivent payer le double par mois pour presque rien !      
 
Dites moi ce que vous en pensez personnellement si j'ai encore un tour comme celui la je passe tout de suite a free !

tu parle, nous ca fait deux mois que deux fois par semaine on téléphone car ils nous doivent des sous...
et a chaque fois c pareil " bla bla bla...ca va arriver...bal bla bla...cheque partit..."  
cheque partit : mon oeil !
ils aurait pu faire le tour du monde et m'arriver en prenant le chemin le plus long !  
 
F***k FT  

 
Exactement la meme chose pour moi  
 
 
Wanadoo ce serait il mis dans le placement financier ???

C'est une technique bien utilisé par certaine entreprise afin de donner des vitamines a leur compte.
La technique est de sur facturé les services. Ils savent tres bien qu'il y a un pourcentage de personne qui ne regarde pas leur relevé de compte et forcement ça finit par passé ni vu ni connu, malgré tous si le client s'en aperçois il s'excuse platement et reconnaissent leur erreurs mais le mois prochain ils commettent à nouveau la même erreur mais il l'admette car ça les proteges car personne peut prouver que c'est intentionnel puisqu'il disent que c'est une erreur.  
 
-Conseil payé toujours par cheque au lieu des prélevements automatique car comme par hasard ça n'arrive jamais dans ce sens car si il y a eu erreur involontaire vous auriez une lettre disant que vous avez pas payé la totalité de la facture mais ça n'arrive jamais si vous donnez ce que vous devez.
 
Ne laissé passé cela et de plus vous avez le droit d'exiger le remboursement des frais de communication pour signaler leur erreur.

Cor : tu arriveras sans probleme a recuperer la somme que tu as verse en trop a FT.
Pas besoin d'en rajouter, tu sais? Les erreurs arrivent dans n'importe quelle entreprise...
Va faire un tour chez 9T par exemple, tu m'en diras des nouvelles...

Enfin y'a quelquefois des erreurs qui suintent l'arnaque à grande échelle

les 60 ? c'est parceque quand tu change de formule, tu passe dès le jour même à  la modification tarifaire, c'est bien précisé la période sur ta facture, ici tu as été prélevé pour un mois et demi à peu près car tu as demandé le changement au milieu d'un mois.
 
As tu bien eu une facture par mois ? Car ça a été mon cas, mi janvier je changeais pour le 1024, et en MARS, j'ai recu pour un mois et demi de facture, sauf que mois c'est plus grave (et surtout très con) :
 

 
Quand au topic de sebo777
 
http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] 0161&cat=4
 
Je ne pense pas qu'il y ai eu erreur, en fait, moi je ne retrouvais pas mes comptes juste, je payais toujours 54 ? et quelques pour mes 5 factures en moyenne, mais l'erreur que j'ai fait, et que les gars de l'agence n'ont même pas réussi à voir, c'est qu'une facture comptait pour 2 mois, au final, j'ai bien payé mes 45,90 ? par mois avec l'argent qu'il m'ont recrédité, ou plutôt déduit des factures suivantes, ce qui revient à peu pres au meme...

 
comme partout
moi, j'attends bien un remboursement de 102? de 9T, et ca fait deux mois maintenant...

 
Oui ca je m'en doute mais 2 mois a la suite ca devient tres tres lourd !

Wanadoo tient vraiment a perdre leurs clients, c dingue.
 

Moi g résisté a leur " promo "    
et je suis bien content !Je me méfiais de ce ki est arrivé à certains justement  

 
t'a raison  
moi free vient de m'informer que je vais passer au 1024 pour une durée illimité sans changement de prix. (degroupage)

 
y en a qui viennent d'etre degroupe et qui ont perdu leur connexion...  
sympa, je trouve

Moi il y a kke semaine j appel le 1014 pour savoir si l ADSL passait dans mon partelin (sachant pertinament bien que non)
 
 
la je tombe sur un gars ki me dit pas de probleme, mais uniquement avec Wanadoo. Je lui demande de me le confirmer 5 fois. Ensuite, il me propose de m envoyer illico-presto le Kit Xtense, je lui dit ke je vais d abord en informer les personnes concernés (en l occurence ma famille car c est pour eux) et ke je rappelerais plus tard dans l apres midi.
Alors le gars me donne son numero de poste a une tel vitesse ke j ai pas le temps de noter.
 
Je rappel 30 minutes plus tard, tombe sur un autre gars, ki lui me certifi ke l ADSL ne passera pas chez moi avant longtemps. k aucune etude na meme etait faite, donc c est sur, pas avant o moins 6 mois.
 
 
   
les comerciaux de FT on il des commisions kan ils vendent des pack ?  
 
Enfin bref, FT Je ne te salue pas

pour beaucoup c du au passage de l'un a l'autre...(ca se fait pas instantanément)

Ils ont des commissions comme a peu de chose  pres tous les commerciaux c'est tout

 
je voulais dire qu'ils ont perdu leur connexion
elle n'est pas revenu
 
ou alors elle revient 10 fois par jour, apres etre partie autant de fois (bien sur )

pourles probleme de factration aller dans une agence france telecom wanadoo un samedi apres midi quand il y a du monde
parler assez fort pour que tout le monde puisse entendre
calculer exactement ce que wanadoo te doit et le mettre sur un papier
au bout d'une heure de discution avec un conseiller tu est rembourser

ca fait pres 2 mois que j attend mon remboursement de  60 euros  
 
effectivement wanadoo fait tout pour perdre ces clients
resultats des que je recois mon chek je resilie sans regret
 
marre d'etre pris pour un con !

 
et tu iras chez un autre FAI chez qui tout ira bien tu crois?

peu etre pas
mais cela fait comprendre a wanadoo que si il ne sont pas tres serieux ils risquent de perdre des clients

 
tu crois vraiment? Regarde combien ils ont de clients, regarde combien les autres FAIs ont de clients...
Je comprends bien que certains comportements sont loins d'etre commerciaux, mais ayant essaye :
- Wanadoo : peu de pannes, service technique moyenne superieure, service commerciale moyenne superieure
- Club : au debut de l'adsl, catastrophique, service technique nul, service commercial nuls. Maintenant, il me semble que c'est l'inverse, heureusement pour eux
- Nerim : je ne m'etendrai pas sur eux, je n'y retournerai pas.
- 9T : nul et archi nul. Service technique nul, service commercial nul, le pire de FAIs que j'ai pu tester.
- Easyconnect : excellent a tout point de vue, aussi bien technique que commercial, les plus reactifs.  
 
Quand on lit certains commentaires sur Free, AOL, Tiscali, ..., on voit des satisfaits et des mecontents. C'est pareil partout. Plus chez certains il semblerait quand meme........
 
EDIT : http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] h=&subcat=
 
j'ai deja ete degroupe une fois, j'ai vu ce que c'etaitn je me garderai bien de recommencer avec Free...

t'as raison le keiser, faut expliquer aux gens qu'ils ont tort de prendre en grippe FT juste parce que ce dernier les volent, et permet à ces conseillers client de les insulter au téléphone.
Ouais c'est vrai que le service est super!!!!
Et je ne suis pas entrain d'inventer ou d'imaginer des choses, j'ai je ne sais combien de personnes dans mon entourage qui ont eu des pb avec cette entreprise si merveilleuse à tes yeux.
Qu'une petite société est du mal à tenir ses engagements, passe!
mais qu'une société comme FT qui pendant des décennies n'a eu aucun concurrent, merde et se permet ce qu'elle se permet, là c'est grave.
Et le pire, l'Etat, donc nous, va remettre de l'argent dans les caisses suite à la déconfiture de l'an dernier.

euh on a déja remis de l'argent il me semble non ? ( l'augmentation de capital a eu lieu non ? )

 
avec quel FAI tu as ete dégroupé ?

 
ce que tu dis est exact  
 
FT qualité super mais vue sa protection par l'etat pendant plusieurs annees elle se permetait tous et n'importe quoi (en clair refusait que des societes puissent faire de la concurrence sur les ligne fixe ect. Sans oublier les impositions de fabriquants de modems adsl, ect.

 
avec 9T, et franchement, pour moi, c'etait une erreur.
2 mois pour etre degroupe, 1 mois pour constater la pauvrete du service, le je m'en foutisme du service technique, du service commercial (les reponses de ces deux services valaient leur pesant de cahouetes)
etre degroupe, c'est etre a la merci du FAI. Et quand celui ci n'est pas reactif, on ne peut que subir...

 
avec la benediction de l'Etat, il ne faut pas l'oublier. C'est clair qu'il y a eu des abus (qui se souvient de la soit disant baisse des prix des communications en plein boum du net, alors qu'en fait FT avait supprime certains tarifs reduits, heures creuses etc?) Mais ces abus ramenent bien des fonds a l'Etat...  

 
1) toujours avec la benediction de l'Etat, de nos dirigeants...
2) c'etait bien sur la meme chose dans les autres pays, avec chaque operateur national. Ceux-la meme qui essaient de faire changer les choses en France.

 
ce genre d'offre ça me botte moyen, déjà rien que pour éviter ce genre de couilles j'ai mm pas songé faire l'effort du clic pour les contacter...

Ce n'est pas un sujet à polémique , juste conter une expérience qui n'est pas digne d'un FAI ayant le monopole.
 
En recevant ma facture, je m'aperçois qu'on m'a facturé 80 ? un mois qui faisait partie de l'offre découverte 1024 au prix du 512.  
Alors que j'avais appelé avant le 20 du mois en cours pour revenir en 512, et que j'étais tombé sur un commercial de wanadoo tunisie ( eh oui la hot line se trouve la bas)qui m'a affirmé que tout serait fait sans encombre (ça a duré quand même 30 mn pour se faire comprendre !!).
 
Donc près d'1 mois après je téléphone toujours la abs , et on me dit que c'est normal de payer 80 ? et que il n'y a jamais eu de cause stipulant qu'il faille appelé avant l'échéance des 2 mois (!!). Bref 30 mn de palabres pour se faire raccrocher au nez !!
VIVE les nouveaux marchés ...
 
Le 1er commercial (un mec) qui se fout de votre gueule en disant que ce n'etait pas la peine d'appeler
 
LE 2 eme(une nana) qui comprend rien à rien et qui vous raccroche au nez.
 
BREF , je baisse pas les bras et me procure le n° direct du service réclamations en france > idem même topo, une demi heure de palabres  (la personne vous dit que c'est normal que vous payer 80 ?), vous demande des justificatifs (??).
 
j'insiste (45mn) et là elle se rend compte qu'il y a bien eu une erreur (la personne ne sait apparemment pas lire son écran)
 
Résultat des courses 1h45 d'explications à 0.34 cents la minute > faites le calcul...    
 
Mais bon justice est faite, résiliations (après 2 ans en cours) passage chez FREE en 1024/256   pour 30 ? avant la fin du mois (normalement)
 
je ne dirais qu'une chose > MERDE aux monopoles , merde à wanadoo
et merde aux pays en voie de dévelopemment qui se prennent pas pour de la merde. Même s'il ya un probleme de formations et de compétences au niveau des call center, la courtoisie est de rigueur, même chose pour issy les moulineaux ( a croire qu'on elmbauche que des racailles pour ce taf) alors qu'avant on avait des vraies personnes qualifiées, d'age mures)
je veux bien payer plus cher mais si le service est merdique, je vais voir ailleurs, car ils auront au moins l'excuse du prix
 
FIN de l'histoire

free c 1024/256

Et la rumeur qu'ils ont fait courrir en début d'année,selon laquelle ft allait sortir des offres adsl à des prix jamais vu jusqu'alors, pour pousser les clients FT à ne pas aller voir ailleurs.

Ah Wanadoo...
Je vous raconte pa la salade qu'ils m'ont faites pour ne pas que je résilie ("on est pas aux states ici, en France le débit est limité à 128kbits/s, donc le forfait 512 c'est le même ke le 128   ).
 
Enfin bon je l'ai déjà raconté sur ce forum.
Wanadoo      
 
 
Froozen.

 
rumeurs, comme tu le precises. Et les rumeurs sont colportees par les utilisateurs le plus souvent (tout le temps?)
Quand j'ai quitte FT pour tester 9T, personne ne m'a sorti ce discours...

 
resilie avec une LAR. Petits probleme de mail, mais corrige en deux appels de quelques minutes a peine.  
Comme quoi...

 
oui enfin de dla a vendre un produit inutilisable  

 
Et oui tout a fait voila la preuve de premierment l'incopétence et deuxiemement l'arnaque !!!!!!!!!
 
Autre petite histoire au fait : Il y a 1 ans et demi de ca je voulais avoir un modem ready v92 pour changerm on pauvre connexant qui fonctionnait mal et au telephone un homme incopétent qui me dit qu'il vende tout a fait des modem concu pour le v92 qui sont tres et l'homme me certifie que c'est un olitec qui est concu pour le v92 et il me barbote pendant 1h00 au telephone en essayant de propose d'autre forfait de brin et en essayant dee me fairer abonne chez eux !
 
Apres tout ca il e dit de passer le lendemain a l'agence et que le modem serait pret !
Le lendemain je vais a l'agence, un homme donne a mon pere un modem, moi je lui redemande s'il est prevu pour le v92 etr il me recertifie que oui !
 
Mon pere prend la boite et il se precipite pour nous le faire acheter !
Juste avant il nous dit que pour avoir ce modem il faut s'abonner pendant 3 mois a une formule wanadoo !
Dejasq la ca m'agace mais mon pere semble d'accord...
 
Je demande la boite pour voir coment il est et la miraculesement je vois modem v90 inscrit sur la boir*te et en plus jhe vois que c'est un modem marque olitec mais revendu par wanadoo !
 
Par ailleurs il n'y a pas de mention disant que l'on t peut flasher le modem.....
Je prend la boite et je dit que je ne le prendrais pas, mon pere me dit pourquoi ?
 
Et moi j'ai dit au bonhomme que le modem est soit s*disant pret pour le v92 mais qu'il n'y a aucun endroit ou cela est mentionne !  
 
Et il essaye de forcer on pere pour l'acheter ce c_ns !!!!!!!!                
 
Et alors la j'ai gueule et je lui ai dit que je ne voulais pas du tout de cam odem et le vendeur qui insiste encore aupres de mon pere lui repond qu'il ne l'achetera pas si je dit qu'il ne faut pas l'achete !!!!!!!!!
 
Et on est reparti de leur put_ de boutique.....
 
Heuresement je me suis pas fait avoir et j'etais avec mon pere pour l'acheter car sinon mon pere se saurait sans doute fait avoir !!!          ARNNNAAQQQUUEE !!!!!
 
   
 
C'est pourquoi je tiens a prevenir tous les news forumeurs la malhonetete de ces vendeurs incompetents qui ne pensent qu'a anarquer les pauvre clients en croyant qu'ils sont les plus fort et que des gens soit disant pour eux debiles se fasse avoir !
Ca m'ekeur !  
 

     
 
Pour le samedi apres midi c'est super et tu gueules bien comme ca on te donnera meme p'te un ou 2 mois gratuit de forfait