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From: "forum sur la livebox de wanadoo"
To: "forum sur la livebox de wanadoo"
Sent: Thursday, October 13, 2005 4:08 AM
Subject: Pétition adressée à M Olivier Sichel, France Télécom Wanadoo
 
Bonjour à tous
Devant l'attitude autiste de Wanadoo envers ses abonnés nous vous invitons à venir signer notre pétition afin de faire entendre notre voix :
http://livebox.forumactif.com/viewtopic.forum?t=19068
L'urgence de la mobilisation de tous les membres de ce forum, y compris de ceux pour qui tout se passe bien, m'a poussé à vous contacter sans exception. je vous prie de bien vouloir m'excuser si vous avez été parmi les premier signataires et recevez ce mail.
Venez donc nombreux pour signifier que cette attitude de Wanadoo doit changer.
 
Ce mail n'est pas du Spam et si vous le reçevez plusieurs fois, sachez que cela vient du serveur forum actif et que ce n'est absolument pas de notre volonté, si tel est le cas, nous vous prions de recevoir nos excuses
 
Bonne journée à tous       AmmoniAc

 
A Monsieur Olivier Sichel  
Directeur de la division Service de Communication Résidentiels
Bonjour
Nous sommes tous abonnés chez Wanadoo et nous vous demandons de tenir compte le plus rapidement possible de certaines revendications afin de faciliter les échanges et la communication entre Wanadoo et ses Abonnés Haut Débit possédant une LiveBox et ses dérivés :  
 
- La création d’un mail de Liaison entre Wanadoo et les administrateurs du Forum LiveBox ci-dessous en référence afin d’être prévenu des changements techniques et des perturbations envisagées par un service FT ou Wanadoo dans le but de pouvoir les répercuter sur le forum, et inversement afin de faire des remontées ciblées aux services techniques de Wanadoo.  
- la création d’un service mail "Réclamation", dédié à la LiveBox, de manière à centraliser toutes les anomalies et toutes les problèmes rencontrés lors de l’utilisation de la passerelle. Chaque mail devrait être suivi, au mieux d’une réponse détaillée proposant une solution, et au minimum d’un accusé de réception avec copie du mail d’origine, offrant ainsi une trace pour le client du suivi de sa demande.  
- l’envoi effectif d’un mail 48h au moins avant le mise en route d’une MAJ auto à tous les utilisateurs concernés doublée d’une communication dédiée sur le portail de Wanadoo à une date suffisamment calculée pour prévenir un maximum de personnes, celui-ci comportera un changelog du firmware, ce qui est une question de bon sens.  
- la mise en place dès le mois de novembre d’un système de Rescue sur CD pour le Fast 3202 Sagem, la mise en place d’outils de LOGs facilement exploitables et transmissibles aux services techniques.  
- la fourniture en standard d’un câble Ethernet, ce qui résoudrait 60 % des problèmes d’installation.  
- la prise en compte des nécessités proposées par les abonnés comme l’accessibilité aux fonctions téléphonie (restriction des numéros, présentation du numéro, etc.) via l’interface web.  
- des conseillers techniques (hotliners) formés et polis ainsi qu’une transparence quant aux pannes, mise en place d’un site Internet dédié et à jour. Il faut que cesse une pratique à sens unique où certains HotLiners se permettent le droit de raccrocher au nez du client.  
 
 
Tous les ingrédients nécessaires pour que Wanadoo démontre enfin qu'il respecte ses Clients.  
 
Une copie de cette pétition a été envoyée à l’ACERP Autorité de régulation des communications électroniques et des postes Unité Consommateurs  
7, Square Max Hymans 75730 PARIS Cedex 15  
 
Pour plus d'informations sur le Forum de la LiveBox :  
http://livebox.forumactif.com  
Site déclaré à la CNIL sous le numéro 1121241  
Alors signez ! Merci !  
 
Les champs à remplir sont :  
- le Nom  
- l'adresse mail (valide)  
- une proposition d’amélioration (optionnel)  
 
>> Toute signature fournie avec des informations erronées ou incomplètes, ou des adresses email invalides sera effacée.  
 
>> En aucun cas votre adresse email ne sera transmise à un tiers. De plus, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art. 34 de la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978). Vous pouvez, à tout moment, demander que vos contributions à cet espace de discussion soient supprimées.  
 
 
Signez ICI : http://www.petitiononline.com/lb10 [...] sign.html?
 
 
 
Je compte sur chacun pour relayer le lien et faire connaître notre action
 
 
 
 
Signez la pétition et donnez éventuellement vos suggestions d'améliorations (relations / technique / formation du personnel etc...) : http://www.petitiononline.com/lb10 [...] sign.html?