Le probleme est simple, une personne de ma famille souhaite résilier sont forfait RTC 10 heures + 50% offertes avec engagement de 12 mois renouvelable par tacite reconduction.
Or je viens de lire les CGV et il se trouve que Tiscli reconduit egalement la durée d'engagement pour 12 mois supplémentaires.
La date de souscription qui apparait sur leur site date du 03/06/2004.
Le forfait fidélité a été souscrit dans le courant de l'annee mais je n'ai pas la date précise de souscription.
Le probleme est le suivant, la resiliation est -elle possible car il est avéré que cette personne n'a pas été mmise au courant que la souscription à ce forfait fidélité entrainait une durée d'engaement de 12 mois reconductible!
Alors inutile de me dire, "il fallait lire les CGV avant", ca le sais et je le fait pour moi, meme tres ( trop!!!) bien, je perd beaucoup de temps à les lire, mais croyez moi c'est tres tres  instructif    
Donc pour résumer, cette personne s'est bien faite b....r mais ne le sais pas, et de souhaite de toute maniere resilier!
Si d'autre ont deja eu à faire à ce genre de situation je souhaiterai avoir leur conseils et ce qu'ils ont fait.
Merci d'avance  

Je viens de parcourir differents forums à la recherche d'info concernant les resiliations chez tiscali, et il apparait que c'est une belle galère    
Néanmoins, il semblerait que certaines "conditions" rendent possible la résiliation avant la date anniversaire.
wait&see...

Je viens de recevoir une lettre me disant que je ne peux pas résilier cet abonnement chez tiscli car il est préciser dans les CGV que l'abonnement est reconduit par tacite reconduction pour 12 mois.  
Or il s'avere que j'ai couscrit à cet abonnement le 01/08/2003, ce qui dans quelques jours fera 12 mois tout juste, et malgré cela ils me disent que je nepeux pas resilier car je suis insrit depuis le 01/02/2000 chez infonie!!!
L'abonnement à bien commencer le 01/08/2003 et se terminera donc bien le 01/08/2004!!
Je souhaiterai une fois de plus dénoncer des pratiques qui ne servent qu'a flouer les  gens (classiques certes mais la c'est vraiment trop gros!)
Et je ne conseille evidemment TISCALI à personne!

Tout dépend de si tu as effectivement signé un nouveau contrat Tiscali au 01/08/2003 ou si ton contrat Infonie a été transféré à Tiscali...

Oui et le contrat stipulait au 01/08/2003, qu'apres une periode de 12 mois minimumla résiliation était possible, avec LAR 7 précedent la date anniversaire!
Je suis donc dans mon plein droit, les CGV sont tresclaires, meme malhonnetes, et iln'y a pas de raison qu'on me refuse la resiliation;
de plus la lettre recu est une lettre type, je suis persuadé qu'ils n'ont pas lu la lettre que je leur ai adressés!!!

Dans ce cas-là, il est clair qu'ils sont dans leur tort. Une petite lettre recommandée avec accusé de réception et copie à une association de consommateurs devraient aider à les bousculer un peu.

La lettre avec AR a deja été envoyer, je leur à nouveau envoye un mail leur confirmant ce que j'ai ecris dans la lettre ( meme si c'est le contraire qu'il faut faire, un mail n'ayant aucune valeur juridique)
En tout état de cause je stoples prelevements à ma banque, à partir d'aujourd'hui, le forfait pour ce moi ci ayant deja était prélevé en milieu de moi!!!!

Est-ce que tu as envoyer ta lettre recommandée, avant le 1/07/2004, et surtout Tiscali a t'il reçu ta lettre avant le 1/07/2004, si oui tu es dans ton droit, sinon tu es bon pour encore un an, cela figure dans les CGU et même les organismes de consommateurs ne pourront rien pour toi. Et si tu arrétes de payer tu risques te trouver avec des poursuites.

petite astuce: est-que dans les CGV, il est possible de résilier suite à des probmèmes financiers ? Si oui, vas voir ton banquier et demandes-lui de te faire un courrier ou un truc de ce genre. J'ai un ami qui a fait ça pour TPS (bien-sûr il avait aucun souci...) et ça a marché

 
Non la lettre de résiliation est à adressée dans les 7 jours qui preceden la date anniversaire, or c'est ce que j'ai fais et malgres cela ils refuse la resiliation...
Je vais faire bloquer les prelevements, et adresser à nouveau à tiscali un lettre AR leur faisant part de mon attitude face à la leur  

Je viens de recevoir un mail de tisacli qui refuse ma resiliation, ils se fichent de moi ou quoi?
Attendent-ils que j'appelle leur numero surtaxé pendant 2 heures avant d'accepter me resiliation????
Je me suis abonné le 01/08/2003 à un forfait, nous sommes le 29/07/2004, je suis donc bien dans la periode des 7 jours ouvrables precedents la date anniversaire et meme avec ca ils refusent!!!!
Ils se moquent vraiment du monde la!!!!!

Désolé mais tu ne dois pas savoir compter. le 1/08/2004 moins 7 jours ouvrable, cela donne avant le 23 juillet. Il fallait donc que ta lettre leur parvienne le 23 juillet dernier délais.

Dans un délais de 7 jours ouvrables jusqu'a la date anniversaire...  
ce qui veut dire du 23 au 31...
Si c'est pour répondre comme ca, abstient toi, merci

Non c'est toi qui a tout faux. La LRAR doit arriver 7 jours avant ta date anniversaire d'abonnement. Donc tu t'es abonné le 01/08/2003, elle doit être arrivée avant le 24/07/2004. Donc tu es en retard.
 
Rien ne t'empéchait de l'envoyer 3 mois avant pour demander un prise en compte au 1er aout.
 
Donc, tu es reparti pour 12 mois.
 

les 7 pendant lequels il faut adesser sa demande de résiliation sont les instructions que Tiscali m'a donné par mail..., donc que ce soit faux ou bon, ca n'a plus d'importance, j'en ai fini avec eux!
 
edit :  de toute maniére ma lettre AR de résiliation date du 20/07/2004...donc je suis dans mon bon droit!