bonjour a tous
 
j'ai un probleme avec l'ordi portable de ma copine (sous vista)
 
quand je le met en route tous va bien , vista ce lance sans probleme mais au moment ou le bureau devrais s'afficher, j'ai un ecran noir avec juste le pointeur de la souris et rien d'autre.
 
Au bout de 30 s j'ai une fenetre qui s'affiche avec ecrit : "explorateur windows a cessé de fonctionner" puis  ça en reste la.
 
j'ai essayé de réparé, il me met que tout va bien.
j'ai essayé de restauré, ça change rien.
 
est ce que quelqu'un saurais ce qu'i faut faire ?
 
j'ai bien l'idée de tout reinstaller mais une autre question me viens a l'esprit, est qu'il va me demander une clé pour vista car vu que c'etais installer en l'achetant j'ai pas penser de la noter.
 
merci d'avance pour vos réponses

tu dois reinstaller et pour la cle elle est notee surement au dos du notebook