bonjour à tous,
un ami a un probleme avec son pc, il est sous windows xp pro sp1 et utilise IE
suite à une mauvaise manip il déconnecte kaspersky puis surfe sur différents forums, il s'aperçoit que des pubs arrivent au bout d'un moment alors que cela n'arrivait jamais avant, donc il pense à verifier son anti virus : bingo il est éteint !!    
il essai de le remettre en route et là impossible,  
il lance alors kaspersky antivirus (un autre logiciel de scan de kaspersky) et là il détecte direct des trojans à la pelle, qu'il arrive à nettoyer en supprimant les fichiers infectés
depuis kaspersky n'arrive plus à se lancer, impossible également de le désinstaller...
il a essayé d'installer avast sur mes conseils mais il y a conflit avec les restes de kaspersky...
 
bref c'est l'impasse    
 
je lui ai conseillé de passer en mode sans echec et de supprimer kaspersky... est-ce que ça va marcher ?
si oui, après il installe avast et le tour est joué ...
 
question : est-ce que c'est la bonne méthode ? que faire ? merci de votre aide  

salut,

Il ne faut JAMAIS installer 2 antivirus sur une même machine...
Ce qu'il peut faire :

-Avoir les fichiers d'install d'un antivirus sous la main (KAV ou autre) et les bases si possible
-passer en mode sans echec
-supprimer KAV et Avast
-Rebooter de nouveau en sans echec
-Installer l'antivirus
-Supprimer les temp internet et cookies
-supprimer le contenu du répertoire C:\documents and settings\nom_de_ton_pote\local settings\temp
-scanner un coup le disque dur avec l'antivirus installé

Vérifier qu'il a bien un firewall actif (celui de windows est ok)

- rebooter en mode normal, mettre à jour l'antivirus et rescanner la machine

Après ça il peut aller chercher ça aussi http://free.grisoft.com/doc/5390/l [...] yware-free
AVG Antispyware en bas de page.

Installer, mettre à jour et scanner la machine

Salut, autre chose :une fois que son PC sera désinfecté, il devrait installer le service pack 2 de windows (sp2), il améliore grandement la sécurité et comble un bon nombre de failles !

oui aussi, j'avais pas fais attention à ça