Au travail nous avons été livrés il y a moins de six mois de 6 PC assemblés par un "grand distributeur".
 
Le problème est qu'il nous est impossible d'activer sur ces postes Office XP Small Business car le programme d'activation ne fonctionne pas.  
 
Microsoft nous renvoie vers l'assembleur et l'assembleur nous renvoie vers Microsoft ou nous propose de facturer un déplacement pour remise en configuration intiale du matériel (ce que j'ai testé avec succès mais qui ne résouds pas le problème)
 
Qui est donc responsable? Microsoft ou l'assembleur?

Ton Office XP Small Business c'est une version OEM ou une version boîte ? Activation par internet ou par téléphone ?
 
Si c'est une version OEM, c'est à l'assembleur d'assurer tout le support du logiciel. Microsoft ne fera rien pour toi. Eventuellement teste le logiciel Office sur un autre poste pour voir ce que ça donne.

c de l'oem, et je crois savoir qu'au niveau support chez Billou c limité.
 
y'a pas un endroit où je peux trouver ça? conditions de ventes, textes de loi, etc.?

Tout les logiciels OEM ,le SAV est assuré par l assembleur    
Y a les textes sur le site de microsoft.
La difference de prix entre OEM et boite sert en theorie a payer la hotline

ok je vois ça avec l'assembleur et je vous tiens au courant

petit problème...
 
j'ai bien trouvé l'info sur le site de crosoft disant que c l'assembleur/constructeur qui doit assure la maintenance soft, selon les conditions de vente (voir ici)
 
mais selon le site internet du constructeur, le SAV n'inclut pas le software (logiciels exclus )
 
HELP !

OEM faut vraiment plus le prendre comme "pas de support Microsoft" que comme "support par le revendeur", Microsoft peut bien se décharger sur eux, mais y'a pas d'obligation a assurer le support software, le "support" du revendeur se limite bien trop souvent a changer ton CD s'il est pété, et encore
 
Essaie plutot de créer un topic et detailles y ton probleme voir si personne ne peut t'aider, je pense que ca ira plus vite comme ca.

tu ne peux rien faire..
 
Si ça peut te consoler,j'ai eu une expérience similaire.  
Cela m'était arrivé il y  deux ans.
Le portable est neuf , et acheté à la FNAC (c'est un compaq).  
Appel chez compaq puisque le support Windows XP est fourni par le constructeur.  
Compaq me dit qu'ils ne font pas le support winXP sur réseau ou de connection internet, parcequ'il y a trop de possibilité, et qu'ils ne peuvent perdre du temps dessus.. faut voir avec microsoft.  
OK appel Hot-Line MS et autres services (après un jeu de ping-pong assembleur/MS) qui me confirme que c'est au constructeur de le faire , même pour la connection internet (puisque celle ci fonctionne... mais c'est un paramétrage XP, idem réseau) . Ils ont des accords signés en ce sens d'effectuer le support, que si vous achetez plutôt la boite, là vous avez deux appels avec les techniciens Microsoft. A la fin ils ont dit qu'au niveau juridique, MS ne pouvait rien faire car les constructeurs ne respectaient pas leurs engagements et que c'étaient à leurs bon vouloir.. l'interlocuteur MS ne semblait pas gêné de l'expliquer..  
 
Donc , au final t'es tout seul à te débrouiller tout seul avec le forum et la bonne volonté..
 
[edit : grillaid ]

pour info le problème concerne Office XP Small Business Edition
 
Qaund je veux activer le produit, le programme d'activation ne me laisse aucune possibilité et m'indique seulement qu'il me reste x utilisation avant le passage en fonctionnalité réduite.
 
j'ai activé win xp sans soucis, j'ai appliqué le sp3 sur office xp, rien n'y fait.
 
en gros je suis obligé de réinstaller le système toutes les 50 utilisations d'office xp
 
je crée un nouvo post dans la catégorie soft.

Tu ne détailles pas assez ton problème d'activation, que se passe-il si tu va dans le menu aide -> activer ?
 
Sinon regarde aussi la KB de Microsoft, bcp de problème courants y sont listés : Sujets liés à l'activation d'Office

 
A noter que meme dans ce cas la Microsoft se fera une joie de t'aider, mais ce sera juste dans les 90? du coup du fil, sans garantie de résultat  

 
ils me l'ont déjà dit  

En fait, au niveau du support de Windows, HP/Compaq fait une différence entre les "problèmes techniques" et ce qu'on appelle le "How to". En gros, si tu appelles parce Windows plante ou ne reconnais pas quelque chose, tu auras le support...jusqu'à une certaine limite. Généralement ça finit par un format/restore
Quant au "How to", ce sont les question chiantes du genre "Comment je peux faire pour..." : là, point de salut, HP/Compaq ne fait pas ce genre de support. Dans ce cas-là tu te démerdes, tu cherches sur Internet, tu achètes des livres ou autre. De même, si tu as un problème dû à un virus, ils te renverront vers la hotline spécialisée de Microsoft
 
Pour revenir au problème d'Office, perso je dirais qu'il y a un gros bug quelque part. As-tu essayé de l'installer sur une autre machine ? Si ça se trouve ça vient des ordinateurs eux-mêmes, ou bien du système de restauration, puisqu'apparemment il y en a un.
 

en fait j'ai utilisé un fabuleux cd de restoration.
 
je vais essayer sur une autre bécane avec une install propre