Salut a tous, juste un message pour indiquer a tous ceux qui réfléchissent ou pense acheter un Archos MP3-Mpeg4- etc... :
 
Convaincu par les caractéristiques annoncées par la société ARCHOS j'ai acheter l'an dernier un AV380 (le top et le plus chers)
Après deux mois et suite a la mise a jour du soft en ligne sur le site Archos.com celui-ci est tombé en panne... jusque-là rien de bien grave... Archos m'envois un bon de retour garantie et apres trois semaines mon joujou reviens, mais "et c'est là que ça grippe" sans les vis de fixations du boîtier.
Je rappel Archos qui me propose un échange standard "le rêve !"... a partir de la et ce depuis exactement 11 mois je paye (téléphone, courrier recommander, conseiller juridique et compagnie) pour essayer de récupérer mon FAMEUX ECHANGE STANDARD.  
 
Bref le cauchemar, ALORS si vous hésité moi je ne vous conseille vraiment pas cette marque.
 

Salut à toi, c'est étonnant ce qui t'arrive 11 mois c'est long!!! tu l'as envoyé direct chez archos où par ton magasin? moi retour SAV pour pb batt une fois délai 3 semaines correct.
Bon courage

Tu t'es inscrit le jour où t'as posté; ton pseudo c'est le nom du produit avec lequel tu as un problème ...
 
 
  Je trouve ça louche moi

Salut Usual
 
Je l'ai fait depanné dans un premier temps pour un pb carte mere en trois semaine, puis au retour par de vis sur le boitier !?
Et là Archos me propose un echange standard immediat... meme ils perdent mon colis dans leur ateliers (preuves a lapuits)... quand ils le retrouvent (8 semaines plus tard) ils m'indique qu'il ne produisent plus le AV380 *!? (pas asser fiable??? je suppose!!!) bref je veux juste un produit neuf aux mêmes caractéristiques que le mien ! et là, pas question bien que se soit eux qui mon proposer l'echange standard.
 
Bref Courrier LR/AR + association de consomateurs + avocats et on en est a 8 semaine d'utilisation pour 11 mois de problemes ..... Alors un grand merci a ARCHOS qui ne sont pas les rois de la Logistique, et pas plus ceux du geste commerciale.
 
Salut SubAss, mon Pseudo est tres rapid a retenir car j'ai poster mon message dans plus des 22 forum le même soir !

Salut ARCHOS380, bien du soucis pour toi, tu en est où, t'as des réponses de quelqu'un d'archos, essaie le service clientèle ARCHOS, c'est quand même bizarre que tu n'ai pas de réponse?
Cependant il ne faut pas prendre ton cas pour une généralitée, je suis sûre qu'il y a des consammateurs ARCHOS trés satisafaits comme moi..
 
Bon courage!! tiens nous au courant

Dis moi t'est sure de pas bosser cher heux ?!  
 
parce-que ils sont tres sympas au premier abors et puis dès qu'il faut etre professionnel... là ca bug.  
 

Je suis moi aussi très satisfait de mes (2) Archos.

ARCHOS380 on peut avoir un avis positif sans bosser chez eux!!!
merci subass, tu es de mon avis, satisfait
au fait archos380 sur le site ARCHOS le av380 existe tjrs!!! faut te renseigner http://www.archos.com/products/prw_500569.html
A+

Le 11 SEPTEMBRE 2004 Mr AGILI responsable du service RMA (=SAV) d'ARCHOS en region parisienne m'as indiquer par téléphone qu'il n'etais plus en mesure de réaliser l'ECHANGE STANDARD qu'il avais prevus 8 semaines plus tot car ce modele de matériel (AV380) n'étais plus produits par leurs usines et qu'il n'avais pas l'autorisation de réaliser un UP-GRADE matériel... (= me donner la nouvelle version).
Je leur ais juste demander de me donner un matériel neuf et ayant les mêmes caractéristiques que le mien.! Si ils produissent toujours l'AV380 je ne vois pas le pourquoi de ce quoique !? Mais là c'est pas a moi de repondre.

salut ARCHOS380 étonnant ce qui t'arrive ils ont pris ton produit en otage!!! étrange étrange, tu es sûre de tes informations!!!
11 mois il t'aurait déjà envoyé ton produit.
 
Courage, Courage:hello:  

Pas de prise en otage, c'est juste les delais courant d'une procedure juridique courante...!
 
Ce qui peut samblé tres long j'en convient car je suis le premier pénaliser = ** origine de mon avertissement **

ARCHOS380, T'as vraiment pas de chance, moi je suis tres satisfait du SAV d'Archos, j'ai un 380 et un 480. Jai dèjà eu affaire au SAV et ils sont très reactifs pour satisfaire leur clients. C bizar ton histoire....  

Que je n'ai pas eu de chance, c'est sure !!!
 
Mais là ou le bas blèsse, c'est qu'ils percistent et signe.
J'entends par là, qu'ils m'on adresser un bon de retoure pour Echange standard et apres 8 semaines ils refusent de le realiser, qu'ils me retourne un mail au bout des 8 semaines m'indiquant qu'ils on finalement retrouver mon materiel dans leurs atelier et ce a la suite d'une longue file de mail me garantissant ne rien avoir recus !!!
 
Ca c'est de la reactivité et de l'éfficacité...
 
Pour ma part c'est ainsi que j'ai vecu leur SAV, d'ou mon post et si c'est pas un type qui a vecu ca qui le dit je d'ou fort qu'Archos en face jamais les frais.
 
Les forums ne sont-ils pas fais pour que le plus grand nombre profit du vecu d'un plus petit nombre ?!

Si !
 
Mais ça reste très étonnant. Ça se débloque alors ou pas?

Que veux-tu qui ce débloque ? et qu'es ce que tu trouve etonnant ?

Je toruve ça étonnant que tu ai des problèmes comme ça, c'est la première fois.
 
Tu dis qu'ils ont retrouvé ton matos dans leur atelier... ou alors ça date du tout début...
 
Ça en est où concrètement là? Ils disent ne rien avoir (de toi)? Ils disent ne plus faire de AV380? Ne plus en avoir? Ils te proposent quelque chose?

A moi ils ne me propose plus rien depuis prés de 6 mois !
 
Aucune reponse a mes mails ni a mes courriers...!

Je vous invite a lire le topic a l'adresse suivante, afin de connêtre la possition d'un médiateur a qui j'ai adresser une partie de mes echanges avec Archos et qui a prie contact avec eux...  
 
a lire jusqu'au bout impérativement !!!
 
 
http://www.lesarnaques.com/forum/viewtopic.php?p=42237  
 
   

J'ai tout lu, mais ne j'ai pas envie de m'inscrire jsute pour suivre cette affaire. Reposte le lien quand il y a des éléments importants.
 

Je pense pas que ca va trainer encore longtemps, car j'ai lu ton message sur pas mal de forum, et ca fait vraiment de la mauvaise pub pour Archos...  
Car perso, j'ai tjrs des blèmes avec les SAV, et si je n'avais pas déja acheté un AV320, cela pourrait m'en dissuader...

Je viens d'acheter un ARCHOS AV 420 échangé contre mon iriver H120 qui lui aussi avait buggé après une MAJ donc après le 1er post de ce sujet je pense que je vais arreter les Maj. Mais bon courage pour ton av 380.

Ben moi, j'ai fais échangé mon 380 vers à peu près la meme période, ils m'ont dit qu'ils y en avait plus en stock car rupture mais qu'ils en attendai à nouveau. Ils ne le vendent plus mais en fabrique encore pour le SAV.  Tu chercherais pas à te faire de l'argent sur le compte par hazard ?

2 mois d'utilisation, 11 mois de prise de tête avec frais en tous genres tu appele ça ce faire de l'argent toi  ?!
 
Si tu lis le details de tous mes posts, tu devrais trouvez la reponce a cette question = je ne reclamais que ce qu'ils s'étais engager a faire (remplacer mon AV380 par un neuf et dans des délais résonnable).
 
Ne renverson pas la situation :  
 
1 - Leur produits tombe en panne suite a une MAJ soft (- de 2 mois d'utilisation) (erreure developement soft ?!)
2 - Ils me le retourne sans aucune vis (erreure SAV)
3 - Ils le perde dans leurs ateliers et prétendent ne pas l'avoir recu (erreure logistique)
4 - Ils le retrouve et ne veulent plus l'échanger, jurant qu'ils ne le produisent plus. (mensonges)
5 - Ils ne reponde pas a mes courriers et mes mails. (mauvaise communication)
6 - Je suis reduis a faire le siège de leur standard telephonique (bonjours les factures telecom)
 
ET TOI TU CROIS QUE J'AI QUE CA A FOUTRE, POUR QUELQUE EUROS.
 
Mon but est de faire en sorte qu'ils s'en souviennent et que personne ne vive plus ça !!! et recuperer mon Gadget dans lequel je n'ai plus confiance.

On se calme merci.  
 

du calme, on attend la fin de l'histoire, un vrai roman...
 

Salut usual,
 
As-tu remarquer trois post au dessus, que je ne suis pas le seul a avoir eu l'info "Archos ne vend plus l'AV380".
(Moi j'ai un mail du responsable RMA de Archos qui me le dit)
 
Pour la suite, je suis moi aussi impatient de la connaitre, car de mon point de vue je suis le seul acteur a chercher une solution = 25 forums + 3 mails et toujours pas de retour d'Archos. Ah, si ils on contacter un modérateur pour lui dire que j'étais de mauvaise foie, conclusion grace aux éléments dont je dispose ce dernier les allumes !!!
 
 

ARCHOS380,
 
Il faut remettre les choses à leur place, entre ne plus vendre et ne plus fabriquer, il y a une différence, je t'ai dis qu'ils en fabrique encore pour le SAV, c'est bien pour cela que les contacts non ? J'ai l'impression que tu entends ce que tu veux et tu fais un tri par la suite. Je pense que tu devrais les recontacter pour etre sur de ton coup.

Exactement, remétons les choses a leur place :
 
J'ai bien dit qu'il ne le vendais plus et en plus le mails du responsable du RMA 'que je tiens a votre disposition' m'indique qu'ils ne le FABRIQUE plus'.
 
J'essais de croiser les infos que je collectes et non juste recuperer celles qui m'interesse.
 
Depuis 2 semaines je leurs est envoyé 3 mails, sans reponces...!?
 
Enfin je ne fais pas un coup, j'aurais simplement voulu jouïre d'un gadget payer trés chère au vus de sont prix et plus encord de sont indisponibilité.
 
Aujourd'hui je n'ais plus confiance n'y dans le produit, n'y dans la société ! d'ou mes méssages de mécontantement.

je pense qu'avant de s'emballer encore plus sur les forums il serait bon de régler tes problèmes directement avec Archos, par l'intermédiaire d'un avocat si nécessaire.  
 
 
 

ARCHOS380,
 
Je comprend que tu sois furax, mais ce n'est pas la peine de dégouter ceux qui sont contants comme moi et plein d'autre je suis sur.J'ai lu ta reclam sur les arnac, je pense qu'il y a eu incomprehension de part et d'autre, ce qui est humain. J'espére toutefois que tu vas t'en sortir, y a pas de raison, car c'est un super appareil et la marque évolue beaucoup.

ALTAIR je suis d'accord avec toi, moi j'en suis satisfaite...
attendons la suite, mais restons Zen, comme dirai l'autre positive Attitude!!!!
 

 
Pour ton information une procédure est en cours, aprés la décision d'un juge de proximité de les assigner par voie d'huissier suivie d'une saisie du tribune d'instance, j'ai du faire appel a un avocat...
 
Ce qui as pour objectif, a titre indicatif, l'amelioration de leur SAV + l'information du plus grand nb et enfin l'accélération d'une issue 'amiable si posible car moins couteuse'.  
 
Zen et positif je le suis, j'ai moi même fais longtemps la promotion de leur produits et a present je m'en more les doits.
 
Les gents convincus le resterons, je vien juste informer.
Si je ne le fesais pas qui vous l'apprendrais ???
 
Et enfin, il n'y a plus de communication depuis belle lurettes car ils ne me repondent plus donc pas d'incomprehention juste un constat !!!

et bien j'espère que tu nous tiendras au courant de la décision de justice, en attendant, rien ne sert de mettre de l'huile sur le feu sur tous les forums de france.

Contrairement a toi je pense qu'il vaut mieux informé de cette situation innaxceptable !
 
D'autent que ca commence a porter ces fuits, Mercie les forums et surtous leurs lecteurs..

Remarque, il est plus facile d'en parler sur le net sachant qu'ils ne peuvent pas répondre. Je penses que tu essaies de dégouter les gens d'avoir un Archos par vengeance. Mais bon. Moi j'ai déjà eu des problèmes avec un revendeur de HIFi sur le net, j'ai eu gain de cause sans faire tout ce foutoir. Tu risque de braquer les gens contre toi en faisant comme tu fais.

 
Contrairement à toi je suis modérateur, et je trouve ta démarche un peu limite et pas vraiment claire et donc je te conseille de te calmer. Point final.  
 

Dois-je en conclure que je ne dispose plus d'un droit de reponce aux questions et reflexions qui me sont adresser ?    
 
Tu ne m'autoriseras plus qu'a vous faire part des conclusions du juge ?

Je ne prends parti pour personne mais tu as l'air tout simplement un peu trop énervé et même excité, et je pense que ça peut nuire un peu à ton jugement, et je n'ai pas l'intention de laisser passer de la diffamation à l'encontre de toute société X ou Y.  
 
Il y a des constructeurs qui payent des gens pour dire du mal des produits ou du SAV de la concurrence. Je ne dis pas que c'est le cas mais tout topic de ce genre peut rapidement déraper, d'ou mes mises en garde.

Si il y as eu emportement je m'en excuse, j'ai eu un peux de male a me contenir face a une accusation qui me semblais male venus...
 
Donne moi un e-mail et je t'enverais un echantillon des echanges que j'ai eu avec le service RMA d'Archos.
Et qui prouve ma bonne foie !
 
D'ici là, je ne repondrais plus aux questions et remarques, sauf conclusion de mon affaire.

Salut, passionnant cette sitcom, je pense aussi acheter un archos, mais bon on verra, je réagis à deux choses :
La première, c'est vrai si Archos380 est de bonne foi, il est énervé c'est sûr et ça se comprend. Certains SAV essayent de se défiler , je l'ai vecu pour une malheureuse barrette memoire quand d'autres sont plus que généreux, je l'ai aussi déjà vécu.
la deuxième n'a rien à voir avec Archos mais plus avec l'ortographe, soit le correcteur d'ortographe du forum est ultra mauvais et déforme la langue française à un point de non retour (mieux vaut que je ne me relise pas alors) soit Archos380 tu as une ortographe ou une vision différente de la mienne. Par pitié, par respect pour la langue et tes lecteurs fais un effort et bonne chance surtout pour ton affaire.