Petit coup de gueule contre IBM...
 
Je fais acheter par ma boîte il y'a 3 semaines un IBM Thinkpad R40. Exceptionnel chez IBM, le revendeur m'indique qu'ils l'ont en stock et que je pourrais aller le chercher d'ici 2 jours. Retour au bureau pour installation et là à 3cm de la droite de l'écran, une ligne verticale de 1 pixel de large est sous-volté (à mon sens: couleur correcte mais très peu de lumière). J'appelle mon revendeur pour lui expliquer et il me réponds de lui ramener et que ce sera changé car panne constatée depuis moins de 4 jours (panne constatée en 5 minutes effectivement) je lui ramène 3 jours après (et oui le week-end est passé par là). 1 semaine passe, pas de nouvelles et il y'a 4 jours, on m'apprends que le portable est parti en réparation mais qu'ils n'ont pas la pièce en stock. Elle devrait arriver d'ici un petit mois. Voilà, je me suis servi du portable 1h30, le chèque est dans leur poche depuis 3 semaines et je vais attendre 1 mois. Merci IBM, je sais maintenant que je ne recommanderais plus vos produits.

D'un autre coté, un produit défectueux, ca arrive a tout le monde, et des ruptures de stock sur des pièces, ca arrive aussi a tout le monde.
 
Si monsieur IBM pondait des dalles LCD, il aurait un sacré anus, tu crois pas ?
 
T'as pas eu de bol, stoo.

Effectivement, ça arrive à tout le monde, mais le produit étant défectueux à l'achat, je peux éventuellement désirer en avoir un qui marche. J'imagine le gars qui achète sa voiture, il va la chercher et (oh! surprise!) il manque tout le tableau de bord... "Désolé Monsieur, on la renvoit en usine, ça va prendre 2-3 mois, non, on  ne vous rembourse pas et, non, vous n'avez pas de voiture de prêt et, non, vous ne partirez pas en voiture comme prévu avec vos 5 enfants et votre chien mais plutôt en train, oui , Monsieur nous comprenons très bien votre mécontentement mais c'est comme ça"

 
c est maleuresuement tout le monde del informatique qui est comme ca.  
 
sinon, il falait prendre un contract de maintenance.
 
moi ce ke fait ma boite, c est de la location de PC, ca reviena pas plus chere, kan un PC est HS, un gars passe changer la piece dans les 24 Heures, si le PC est dead, il le change imediatement.

Sa arrive...
 
tu à lu les condition général ???
 
Se reserve il le droit de refuser un remboursement en cas de défectuosité ???

tjrs dans la finesse avec tetedeiench

   
Toutes les boites le font.
 
Si c pour un usage perso, le mieux est encore d'avoir une machine de rechange

C'est sans doute moi qui suis tombé sur la tête alors. J'ai touché ce portable 1h30 mais en prenant un contrat de maintenance, j'aurais donc eu droit soit à la pièce défectueuse livrée chez moi et montée chez moi en 24 heures soit un portable neuf? Alors j'attendrais comme un imbécile, et je me dirais que j'avais tort de pousser une gueulante.

fallait acheter chez darty, ils echangent sous 10 jours  

où à la Fnac. Ca m'aura au moins fait rire, merci  

faut prendre les chose du bon coté, j'ai acheter il y a 1 semaine un plat qui a tenu 2 jour apres bourgeonnement de pixel mort.
Mais darty ma donner un autre modele (un plus gros en plus)

D'autant plus dommage qu'il avait l'air très bien ce portable...

y va finir par revenir ce portable

Oui, bien sûr, mais j'ai quand même l'impression de légèrement halluciner:
1. Tout ce qui arrive est parfaitement normal et IBM a tout à fait raison d'agir ainsi. Règle d'or à priori chez eux, ne pas faire d'efforts pour rendre un client satisfait, il est de toute façon satisfait puisqu'il achète un IBM.
2. Peut-être plus étonnant, je n'ai pas reçu 15 réponses du style "fallait acheter un Dell"  

ah bah si sa peut te fiare plaisir : fallait acheter un dell

Le fait k'ibm s'en foute de ces client est pas nouveau.

pourtant ça brasse beaucoup de $$$ une boite comme IBM  
en plus c'est dommage car leurs portables (hormi le sigle iBM couleur illumination de noel, le clito rouge, et le design à chier  ) sont plutôt pas mal

t'as demandé à te faire rembourser ? t'as peut-etre le droit de faire jouer ton droit à la rétractation.

je crois qu'il est resté, selon Freud, bloquer au stade anal.

Il se considerent peut etre encore que la prremiere boite d'info au monde.
Ce ki les autorise a mepriser le client

c surtout qu'il se font deja la patatte de tune avec leur Isolution, donc se foute un peu plus tu marche grand public

le problème est que dans certains dommaines ils sont la 1ere boite d'info    
de plus IBM tant a devenir une entreprise de services (softwares, solutions, ...) et là ça devient embêtant de mépriser le client  

Bah en plus on peu pas dire ke c une boite montante.
Leur grande force c t l'as400, qui se fait bouffer de partout

Merci pour le Dell, ça devient un Topic normal maintenant    
Je sais bien que c'est dommage mais par contre j'adore le clito rouge (je trouve qu'aucun périphérique de pointage de portable n'arrive à la cheville de ce... dispositif   ) leur design (effectivement beaucoup m'ont dit c'est quoi ce design soviétique des 70's) et leur clavier. Et à part ça oui j'ai demandé mais la madame devait avoir le réglement sous les yeux: "oui monsieur, je comprends bien votre chagrin, je compatis, mais non, maintenant on vous tient"

Fallait acheter un Dell    
 
 
Ok si vous me cherchez je suis deja dehors ...    

 
C'est aussi comme ça pour les automobiles, " ne t'en déplaise ".
Tu crois qu'il pourraient la revendre comme neuve une fois réparée, après l'avoir immatriculée ? C'est moche pour toi mais ça arrive, ils aurâient peut etre du ( comme ça ce fait dans l'automobile ) te preter un autre portable en attendant

exelent

ou peut être le stade phalique par la même occasion  

 
Et bien voilà, je demande pas forcément un portable neuf mais au moins un "geste" comme le prêt d'un portable. C'est quand même incroyable que le client (qui je le rappelle n'est en rien dans le processus de fabrication du portable) soit "emmerdé" à ce point...

enfin quand même cela dit à moins d'une semaine ils devrait t'en donner un autre ...  

ou alors repris et echanger

 
Tout a fait d'accord avec toi. Je dis pas pour un portable qui tombe en panne "normalement" mais pour le gars qui a son portable en panne apres 1H30 ce serait la moindre des choses.
 
Je pleure un petit coup pour toi    
 
les autres forumeurs aussi

C'est ce qu'ils m'avaient dit au début mais en fait non. En plus j'ai pas mal rigolé (jaune et intérieurement) quand le revendeur m'a appellé avec un "technicien IBM" (belle conversation à 3) pour me demander quelle était la panne précisément:  
Revendeur "Monsieur, bonjour, blabla, quelle est la panne précisement car nous ne voyons pas de défaut sur l'écran"
Moi: " euh, y'a une ligne verticale de 1 pixel de large et vous ne la voyez pas?"
IBM au revendeur: "essayez en débranchant le moniteur externe"
 

En principe ils auraient dû faire un échange standard...
 
Si le vendeur l'a pas fait c'est que c'est un rapace, qui veut en avoir le plus possible à vendre, là il a encaissé ton chèque, mais il peut quand même en vendre un de plus, celui qui aurait dû servir à l'échange standard.
 
Dans ce cas là il faut pas se géner, il faut l'engueuler très fort, comme ça qu'il faut faire avec les commercials. Et écrire à plusieurs directions d'IBM au sujet de ce commercial qui ruine leur image de marque. Menace le ce con de commercial, tu vas voir il va filer tout doux après.
 
 
 

Je suis de tout coeur avec toi nicvall.
Au prix des portables IBM ils pourraient au moins les tester un peu avant...  
Et si le défaut s'est produit pendant le transport ils auraient au moins pu faire un geste commercial.
Si ça arrive dans un cadre professionnel c'est très embêtant...
 
Il fait pas bon d'avoir une panne pendant les vacances...

Désolé de répondre si tard. Malheureusement, je pense que le revendeur n'y est plus pour grand chose. Début de semaine dernière, j'avais décider de directement attaquer le service commercial d'IBM. La panne était bien enregistrée (c'est déjà ça) et le portable était déjà en réparation mais la pièce de rechange mettait du temps à être pondue dirons-nous. J'explique mon problème à la malheureuse que j'avais au bout de la ligne et elle me répondait que c'était comme ça, à partir du moment où j'avais posé l'index sur le bouton "on" un portable en panne était un portable en panne client et que.. ben voilà, elle comprenait très bien, blablabla, mais qu'elle ne pouvait rien et que "oui monsieur je note (sur le mouchoir dans lequel je viens de me moucher et que je vais jeter) votre réclamation tout à fait juste et constructive"...

 
Excuse moi de te contredire mais IBM y peux pas grand chose, si la pièce est pas en stock ils vont pas te la pondre comme ça, c'est plutot le revendeur qui se décharge de tout, tout revendeur se doit d'échanger le produit en cas de panne au déballage, le tiens t'a dit de voir avec le SAV d'ibm, il fait pas son boulot correctement c'est tout, chez n'importe quel constructeur y'a des délais pour les réparations

Je comprends pas non plus.
 
Le monsieur il ferait un scandale a son garagiste ( style) ar il a pas un moteur de twingo en stock alors qu'il vends des twingos...
 
Je trouve ca assez fort.
 
Tu crois que le garagiste ou monsieur renault te rembourse ta twingo dans ce cas la toi ?
 
Bref, l'échange standart, je rapelle que c'est une fleur, et c'est LOIN d'etre une obligation.

 
l'échange standart est obligatoire il me semble dans le cas d'une panne au déballage, c'est loin d'être une fleur. Tu ramenes ton matos chez toi t'appuies sur le bouton et ca marche pas, tu le ramènes au magasin on t'en file un autre, je vois pas pourquoi le revendeur ne le ferais pas c'est son rôle de SAV... Juste qu'il est tombé sur un revendeur vérreux qui se fout de sa clientèle et préfère l'envoyé vers le constructeur au lieu de le faire lui même c'est tellement plus facile ...

 
Nan, spa dans la loi, l'échange standart. C'est juste une fleur. Il est tenu de te fournir un produit en bon état de marche dans un delai X ( un mois ? chai pu ) et donc ca peut passer par de la réparation. L'change est tout a fait optionnel.
 
C'est pas parce que certains le font que c'est forcément obligatoire.