Bonjour,
 
un collègue me pose une colle : clavier de portable quasiment totalement inactif lors de l'allumage
 
Portable DELL Inspiron 1546. Il s'éteignait tout seul au bout de quelques secondes. Rarement il arrivait jusqu'au bureau de windows 7. Le plus souvent il ne se passait rien en appuyant sur ON.
 
J'ai d'abord pensé à changer la pâte thermique. Chose faite, l'ordi démarre à chaque fois maintenant. C'est déjà un progrès.
Mais maintenant, il refuse d'ouvrir Windows. UN message annonce qu'il semble endommagé. Et là où c'est ballot, c'est qu'il est impossible de valider le lancement du diagnostique car... LE CLAVIER EST INERTE !!! à l'exception de la touche Menu (à gauche du CTRL de droite) qui fait office de flêche du haut, et Tab qui fait bien des tabulations, toutes les autres sembles inactives. Surtout ENTER !
 
Alors selon vous, qu'est ce que ça peut être ??? Virus, Carte mère HS, RAM, Disque dur ?...
 
quoi faire ????
 
 
merci !

personne n'aurait une solution s'il vous plaît ?
 
merci

Bonjour wilecoyote78
Je suis Ayoub et je travaille de DELL
Je vous propose déjà de tester avec un clavier externe en USB  si c’est possible, puis lancer un test pour diagnostiquer votre Inspiron (tapez F12 au démarragechoisissez Diagnosticsnotez le code d’erreur s’il s’affiche et essayez de contacter le SAV www.dell.fr/contatcus
Si, aucun code d’erreur ne s’affiche, je vous invite à réinstaller Windows.
Sachez que si vous avez le même problème avec le clavier externe, vous avez probablement un souci de carte mère.
Cdt  

Bonjour Ayoub et merci pour votre réponse.
 
il y a eu du neuf.
 
j'ai en effet branché un clavier en usb. il fonctionne. windows 7 tourne correctement.
j'ai suivi votre conseil de lancer l'outil de diagnostique. Tout semble être ok, sauf le test du clavier qui bloque le processus. En effet, il m'est demandé de tester les touches, et en cas de non fonctionnement, d'annuler le test par un double "Echap". Pas de chance, il ne considère que le clavier de l'ordi (pas l'extérieur USB) dont la touche "Echap" ne fonctionne pas.
Donc impossible d'isoler un code erreur.
 
D'ailleurs à ce sujet, les rares touchent qui réagissent ont un comportement particulier :
"T" inscrit "t(gf"
"^" inscrit " )^m^"
"tab" inscrit "²q"
"menu" est en fait "flêche haut" en plus de menu.
 
c'est à dire la touche et ses voisines. Les autres touches sont inertes.
 
 
Enfin, certaines fonctions du BIOS sont inactives :
 
- impossible d'activer la partition RECOVERY pourtant bien présente :
Je presse F8, et au lieu de de valider la réparation, l'ordinateur lance windows.
- ne pouvant récupérer l'image usine, j'ai souhaité installer windows 7 depuis un disque bootable. impossible de booter, malgré la configuration de l'ordre de boot dans le bios ! l'ordi boote sur le disque dur ou rien. énervant !
 
J'ai donc réinstallé windows 7 depuis windows faute de mieux. ça n'a pas résolu les problèmes du clavier et du BIOS. Juste fait un peu de ménage.
 
j'ai déjà contacté le service d'aide de DELL. ils ne répondent pas précisément. Je leur ai demandé le fichier de flash du bios. ils me l'ont donné, mais m'ont  déconseillé de m'en servir. Et pour cause, cela pourrait détruire la carte mère.
 
Je me pose la question si le problème vient du BIOS, d'un composant de la carte mère, du clavier, ou même d'un virus qui aurait attaqué le bios ou la carte mère.
J'aimerais utiliser la partition recovery, j'aimerais pouvoir booter sur un disque bootabler et je me demande si le flash du bios est une bonne idée.
 
que pensez vous de toutes ces questions ?
 
merci beaucoup. je compte sur vous car vous êtes la seule personne qui semble pouvoir me répondre.

Salut à toi...
 
Désolé de te dire ça, mais flasher le bios et réinstaller ton OS pour ton problème sont des choses totalement inutiles.
 
Quand ton clavier intégré et débranché, et que ton clavier externe est branché, tout fonctionne???
 
Donc cela vient de ton clavier qui soit est endommagé ou alors, il y a des saletés dans la connectique du clavier qui empêche son bon fonctionnement. Passer un coup de soufflette pour vérifier.
 
Ou changer le clavier.

merci beaucoup pour cette précieuse info. ça me conforte dans l'idée de ne pas prendre le risque de flasher le BIOS.
Quelque part, ça me rassure. D'un ordi HS, on a un ordi au clavier défectueux !
Moralité, cherche clavier pour inspiron 1546 à pas cher lol !