Bonjour,
Tout d'abord voici le matériel avec lequel j'ai un problème :  
 TOSHIBA Satellite U940-11T | Core i5-3337U | 6.Go (2+4) | 750.Go + 32.Go SSD | Ecran 14"
 
Je l'utilise depuis 3 mois (sic) et suite à un freeze (son + image qui se fige, apparition d'artefact sur l'écran) l'ordinateur ne s'allume plus.
La diode marche/arrêt s'allume, un ventilateur (processeur?) se met en marche mais rien d'autre. Je n'ai pas d'écran sur lequel le brancher, mais en HDMI sur une télévision ça ne fonctionne pas.
 
 
Je contacte le service après vente de grosbill car j'avais souscris à une garantie premium (échange à neuf) dans le magasin où je l'ai acheté.
Et là, surprise par téléphone on me dit que la garantie ne s'appliquera pas car je n'ai plus l'emballage.
 
Or, c'est clairement malhonnête de :
-M'avoir vendu cette assurance sans m'informer des clauses
-Refuser par téléphone de m'indiquer ou trouver les clauses sur internet.
-Refuser de m'informer pourquoi ils veulent l'emballage, refuser de m'expliquer si c'est possible de faire exception.
-Me dire d'aller voir en magasin pour des renseignements (Noisy, 92) alors que je précise me trouver à plus de 500km
-Me demander d'aller tout de même apporter le produit au magasin alors que je re-précise que j'habite à plus de 500km (WTF§, La poste ça existe pas ?)
-Refuser de me communiquer le numéro de téléphone du dit magasin pour discuter des clauses de l'assurance
 
 
 
Je fais donc ce sujet pour :
- Solliciter votre avis sur le sàv grosbill et mes chances de voir s'appliquer cette garantie échange à neuf, alors que je ne suis pas sûr d'avoir l'emballage
- Solliciter votre avis sur la nature de la panne
- Faire part de vos expériences avec le service après vente du site grosbill qui me paraît avoir une très mauvaise réputation
 
 
Merci d'avance.

 
http://questions.assemblee-nationa [...] 0250QE.htm
 
Les clauses sont clairement exposées sur le site de "Grosbill" dans les conditions générales de vente rubrique "échange à neuf"
 
 
 
Sans accord à l'amiable avec eux, prends conseil auprès d'une assoc de consommateurs! Saisi le tribunal de proximité!

Depuis quand l'emballage est obligatoire???
 
Encore un imbécile ou un malhonnête qui t'a répondu.
Le sàv peut demander l'emballage pour le retour car c'est un gage de bonne protection du matériel. Mais si tu fais un emballage sécurisé et adapté, le sàv n'a rien à dire.
Ta garantie payante 'topmoumoute or et diamant 5 étoiles' c'est du pipeau et de l'arnaque.
Ton PC ne fonctionne pas, il est garanti, il doit le réparer ou l'échanger.  
Point barre.

Exact. C'est le matériel qui est garanti, pas le carton d'origine. Tu peux tout à fait retourner ton portable dans un emballage de ton choix, à condition qu'il soit parfaitement protégé des chocs éventuels. Par ailleurs, rien n'oblige le réparateur à te le retourner, après réparation, dans le magnifique carton griffé de la marque. Bref, c'est au mieux de l'ignorance de la part de ton interlocuteur, au pire, une clause abusive pour restreindre la portée de la garantie.
N'hésite pas à prendre quelques photos du bestiau avant conditionnement, puis emballé dans son papier bulle (par exemple) et son carton. En cas de litige potentiel, ce sera déjà un début de preuve.