Bonjour,
 
J'ai une imprimante dans mon entreprise de type HP LaserJet Color 5500.
Elle dispose de 3 Bac (1 manuel, 1 -> A4, 1 -> A3).
 
Premier problème : Ne prend pas le bon BAC.
En effet sur certain document (état access, word, PDF ..etc), l'imprimante ne va pas chercher les feuilles dans le bon BAC. C'est à dire que celle-ci met un message sur l'imprimante comme quoi il faut mettre des feuilles dans le BAC 1 (manuel) et donc appuyer sur la flèche du haut pour sélectionner le BAC 2 pour imprimer correctement.
 
Deuxième problème : Impossible de stocker la tâche.
L'imprimante sort une erreur sur certains document, comme quoi "Impossible de stocker la tâche" et après l'impression des documents elle imprime une feuille avec comme titre ce message d'erreur.
 
Pouvez - vous m'aider?
 
Merci pour votre aide,
 
.Matthieu

pour le probleme de bac, verifie la config materielle et soft de celui ci sur l'imprimante (bouton de reglage sur le bac / config via menu)
ensuite regarde avec tes logiciel si le bon format de papier est selectionné  
 
Limprimante choisit le bac 1 quand elle ne reconnait pas le format papier utilisé (chargeur papier special)
 
Pour le deuxieme probleme, verifie la config du spool d'impression, passe sur imprimer directement sur la machine (ou spooler par windows si c'est deja sur sa)
Il se peux que le doc que tu envoi soit trop gros pour etre traiter en une seule fois par la machine

+1 pour les formats papier, il faut regarder en dur sur l'imprimante et sur le pilote du serveur ou du poste (est t'elle partagée ou pas ?)
Si vraiment tout est bien parametré, check le bac physiquement voir si une reglette ne s'est pas deplacer sur un autre format, ça peut arriver....
 
pour le second soucis, ok avec iori666, il se peut aussi que ce soit un pb de disque dur, y'en a t'il un sur cette imprimante ? regarde si il ne serait pas plein...

Bonjour,
 
Désolé de répondre si tard mais depuis que j'ai repris les cours je ne travaille plus qu'une journée par semaine dans la société en attendant mon stage de 6 mois.
 
Concernant le second problème de stockage des tâches.
Mes imprimantes sont installées sur les serveurs avec PCL6 inventorié dans l'A.D. puis installé sur chaque client.
Avant on était en Windows 2000 server et ça fonctionnait très bien.
Mais depuis 2 mois on a changé tout en Windows 2003 server.
Je ne pense pas que concernant le problème de stockage cela vienne de l'imprimante et du drivers je pense que ça viens du serveur.
 
Ou puis je voir l'allocation du spooler sur les serveurs 2003? Ou à moins que le server envoit trop de document et ne régule pas en fonction de la capacité de l'imprimante.
 
Il n'y a pas de disque dur sur l'imprimante juste une carte de 128 Mo, logement carte 32 F/W FLASH et un disque RAM de 56 Mo.
 
Merci pour votre aide,
 
.Matthieu
 
 
EDIT :  
J'ai un message d'erreur suivant qui sort sur une page :
 
Erreur : Impossible de stocker la tâche au niveau de l'imprimante.
Cause : Espace disque insuffisant pour cette imprimante
 
Solution : Supprimez des fichiers du disque avant d'envoyer de nouveau cette tâche.
 
--> Comment supprimer les fichiers du disque et sur quel disque? l'imprimante?
 
Merci pour votre aide,
 
.Matthieu

Personne n'a une idée concernant mon problème?
 
.Matthieu

 
Au moment d'imprimer un document en plusieurs copies, si l'imprimante n'imprime qu'un seul exemplaire et imprime une page d'erreur de ce type :  
 
Page d'etat du stockage des travaux
 
Erreur: Impossible de stocker la tache au niveau de l'imprimante
Cause : Imprimante non configurée pour le classement
 
Solution : Installer un disque dur EIO
 
Les solutions sont :  
 
- de décocher la case "Copies assemblées" au moment de lancer l'impression (en dessous du nombre de copies).
A faire à chaque impression
 
ou  
 
- de désactiver le mode Mopier de l'imprimante. Pour cela allez à :  
Imprimantes, Propriétés de l'imprimante puis onglet "Paramètres du périphérique" puis en bas désactiver le Mode Mopier
 
 
 
Qu'est ce que le mode Mopier ?
 
Mode Mopier
Lorsque le mode Mopier est activé, l’imprimante produit plusieurs copies assemblées à partir d’un travail
d’impression unique. L’impression de multiples originaux (mopying) accroît les performances de
l’imprimante et réduit le trafic réseau en envoyant le travail une fois à l’imprimante, puis en le stockant
dans la mémoire RAM de celle-ci. Les copies restantes sont imprimées à la vitesse la plus rapide de
l’imprimante. Les documents peuvent être créés, contrôlés, gérés et finis à partir du bureau, ce qui
élimine l’étape supplémentaire d’utilisation d’une photocopieuse.
Les imprimantes HP Color LaserJet série 4700 prennent en charge la fonction Mopier, à condition
qu’elles disposent d’un espace mémoire total suffisant (160 Mo de mémoire DDR, plus 32 Mo sur la
carte du formateur). La fonction Mopier est activée par défaut si le paramètre Mode Mopier est
activé dans l’onglet Paramètres du périphérique.