Bonjour,
 
Je poste car je pense que je vais avoir besoin de soutiens.
 
Je vous explique donc, voici ma config :
i7 4770K 4.5GHz H24 4.7GHz (Bench)
Asus ROG Hero
Cooler master Seidon 240M Push/Pull
CF HD7950 Vapor-X @1100GPU-1500MEM
8GO Corsaire Vengance LP Rouge @ 2400Mhz@1.65V 11-12-11-34-1T
NZXT Phatom 630 Blanc
Antec 1200W
SSD SanDisk Extrem 120Go
2 x 1To
3 x 500Go
Pour éviter tout doutes concernant mes compétence, je suis administrateur HPC, c'est donc mon boulot de faire l'exploitation d'un cluster et de détecter les pannes matériels.
 
Fin Octobre, mon PC c'est arrêté en plein jeux (Race On, qui n'est pas le jeux le plus gourmand du monde vous en conviendrez ).
Bref, comme j'ai fait une configue quasi identique: CPU, RAM, CM, CG 1x7950 pour lui, je me suis donc servi de ces composants quelques jours après pour faire un diagnostique différentiel.
 
j'ai Procédé comme suit :
Débrancher tous les périphériques de ma carte mère (Lecteur CD, Disque Dur, SSD).
Test : KO -  Pas de boot (Les ventilateurs tournent 1 sec puis plus rien)
 
Sans les carte graphiques :
Test : KO - Pas de boot (Les ventilateurs tournent 1 sec puis plus rien)
 
Sans la RAM :
Test : KO - Pas de boot (Les ventilateurs tournent 1 sec puis plus rien)
 
Test de l'alim:
J'ai débranché l'alim de la carte mère, j'ai fait le pont sur le 24 broches pour la faire booter:
Test : OK - Alim tourne et les ventilos que j'ai laissé branché dessus aussi.
 
Je passe a l'étape suivante:
Je branche mon alim sur le PC de mon pote:
Test : OK - Le PC boot jusqu'à l'OS, on lance un fierstrique ok, l'alim est donc hors de cause.
 
Je Prend son alim (Une Lepa G850 Gold), sur mon PC :
Test : KO - Pas de boot (Les ventilateurs tournent 1 sec puis plus rien)
 
Je commence à me dire que c'est la carte mère.
Je prend mes CG, ma RAM, mon CPU et branche le tout y compris mon alim qui est déjà dessus sur la CM de mon pote :
Test : OK - Je test un OCCT, un memetest, un firestrique et du BF3, pas de problème, je met donc hors de cause CPU, RAM, CG, Alim.
 
Pour enlever tout doute je vérifie les entretoises entre mon boitier et la carte mère en la démontant, tout est ok, je retest hors boitier avec ces composants, puis les miens. Constat identique, carte mère HS.
Je précise que j'ai fait un clear Cmos avant de débuter les tests.
 
On en viens à la partie que tout le monde aime l'appel au SAV.
J'appel Cdiscount début novembre (le temps d'avoir emprunter le matos de mon pote et de tester), après seulement 10 minutes d'attentes, j'ai le SAV au bout du fil, je leur explique comment j'ai procéder pour les test, il me confirme qu'il m'envoie un mail avec le numéro de retour de SAV et la procédure à suivre.
 
Dans la procédure on me demande de renvoyer à mes frais la carte dans sa boite d'origine avec tous les cables, cd de pilotes, manuels et la backplate, à défaut la prise en charge ne serrait pas garantie, je m’exécute donc.
Je reçoit le 13/12/2013 un mail pour me confirmer que ma demande de SAV a été accepté et que ma carte mère part en chez Asus, qu'une solution serra trouvé sous 30 jours. Je cite :

 
 
Je me dis bon ok, ça va être long (habitué au SAV en 24/48 heures pour le boulot), mais ça devrait le faire.
 
Puis pas de mail de cdiscount, ni de quoi que ce soit d'autre depuis, sauf hier soir.
Mail de colissimo :

 
Je me dis cool, la carte mère, enfin.
Je rentre a midi, ma douce ayant réceptionné le colis pour moi, et la ... je vois un carton taille carte mère mais tout fin, me dis, bha m’ont renvoyé ça comme des saligaud, pas dans la boite d'origine (ça me fait un peux chié car j'aime bien avoir les boites de mon matos). Bref, j'ouvre et la stupéfaction, une carte mère (peut être même la mienne, dans un plastic transparent blanc, et puis c'est tour, pas de câbles, pas de backplate, pas de CD, ni de manuel, rien quetchi, nada        !!!
 
La je me dis, ils abusent, je fait comment pour remonter ma carte mère sans la backplate, sans les cables sata ? Et puis même pas une feuille pour me dire çi c'est une carte mère neuve (mais il ne semble de toute évidence pas), çi c'est ma carte mère réparer, ou même pas d'ailleur.
 
Je vais donc appeler Cdiscount en rentrant du boulot tout à l'heure.
 
Vous en pensez quoi et vous me conseillez de faire quoi ?
 
PS : Je vous poste les photos ce soir.
 
 
 
 

Bonjour
En SAV, les accessoires ne sont pas considérées comme nécessaires. Et c'est indiqué dans les conditions de SAV : pas de cables, de CD, de backplate...
 
à mon avis, rien à faire. Désolé.

Si la procédure te les a demandés, ils doivent te les refournir.
Ta carte mère a dû être envoyée en réparation, et Asus a du jeter les accessoires et la boite d'origine pour rendre le colis moins lourd et donc moins cher à l'envoi.
A Cdiscount de te les fournir de nouveau.

Extrait du mail de cdiscount :

 
J'applique juste à la lettre ce qui est demandé, j'ai pris l’habitude au boulot de bien lire mes mails  .

Merci picho69 pour ton retour, je pense bien aussi.
 
Je vais voir ce soir au tel avec Cdiscount, mais je m'attend déjà à ce qu'ils renvoient la balle sur Asus.

Tu es dans ta 1ère année de garantie ?

Bonjour Novia,
 
Le centre de réparation Asus précise dans ses accords de retour aux comptes en direct et grossistes de ne surtout pas envoyer le carton d'origine et les accessoires car ces derniers ne pourront pas être récupérés. Si CDiscount t'a demandé les accessoires et qu’ils ne te les redonnent pas après, ce n’est aucunement de la faute à Asus.

La carte mère doit avoir 3-4 mois, donc oui picho69.
bonjour dami1stm, je sais que ce n'est pas la faute d'Asus, par contre j'espère pas que Cdiscount va renvoyer la balle vers Asus pour noyer le poisson.
Je vous tiens au courant ce soir.

Si tu es dans la 1ère année, ta garantie te lie avec Cdiscount. Demande leur gentillement les accessoires, sinon tu peux leur dire que tu en parleras à une association de consommateurs, généralement cela fait son effet

Bonjour tout le monde,
 
Je viens vous donner des nouvelles.
 
1er pas eu le temps de téléphoner à cdiscount (La visite de 5 mois de mon petit c'est un peu éterniser).
 
2ieme, j'ai reçu le mail suivant de Cdiscount entre temps: Le souci c'est qu'il n'y as pas le numéro de la commande ni de date, ni le numéro de retour :

 
Je pense donc que je vais poster sur le forum de la fourmilière voir si j'arrive à obtenir des infos.
 
je vous tiens au jus.

Bon, du nouveau sur le sujet.
 
Après avoir bataillé pour avoir le bon service au bout du fil (Jeudi dernier 45 minutes au tel). On prend en compte ma demande (Manque la boite de la carte mère et tout son contenu).
 
Je reçois un mail le lendemain pour me confirmer que ma requête a bien été prise en compte.
 
Je reçoit ce jour un mail avec un bon de retour pour renvoyer dans un centre relais kialia ... mon CPU que j'ai commandé en même temps que la carte mère ... ha bon, pourquoi ?
 
Là j'en peux plus, je sais pas si je suis tombé sur un cas particulier mais celle la fallait la faire -_-*
Si je rappel, il vont me demander de renvoyer mon matelas peut être ?
 
Je sais plus quoi faire.
Depuis le 13 décembre ils ont dépasser leurs délais (c'est précisé dans leur mail du 13 Novembre) pour me trouver une solution.
 
Je vais rappeler ce soir et perdre 45 minutes de nouveau....
 
Je sais pas pourquoi je la santé bien depuis le début cette affaire.
A dans quelques jours pour un nouvelle épisode.

salut,
 
as tu testé la carte mere reçu du SAV?

Oui hellion,  
Je l'ai juste branché sur mon bureau pour voir si elle fonctionné et c'est le cas. Je l'ai ensuite débranché et rangé dans le carton par lequel je l'ai reçu.
 
Le soucis c'est que je suis en médiation avec Cdiscount, rien n'avance, ils ont dépassé le délais de 1 mois annoncé, on me dis que je vais avoir des nouvelles mais rien.
J'ai relancé le médiateur ce matin, j'attends donc un retour.
Si pas de réponses probante je go voir une asso de consommateur, et en suivant plainte au tribunal si ça n'avance pas.
 
Voici ce que j'ai posté sur le forum de la fourmilière : Pour info mon pseudo est Origine
1er message du 17/12:

 
Réponse du médiateur :

 
2eme message du 19/12 :

 
Voilà, je suis donc dans l'attente...

Petit passage un peu tardif ^^
Des nouvelles ?
Sinon le forum "les arnaques" sont assez efficaces si tu as toujours ton soucis