Je voulais savoir quelle était la procédure lors d'un problème SAV pour un disque dur de moins d'un an. Echange immédiat ou longs délais d'attente?
 
Par exemple, mon Atlas 10k3 possede de nombreux secteurs defectueux. Il n'a que quelques mois. Devrais-je patienter longtemps avant d'en recevoir un autre, ou bien s'il provenait de chez vous, l'echange serait immédiat?
 
Merci.

non retour constructeurs  
sauf si le mag est tres gentils et qu'ils en stock bcp de ces durs

'tain je vais devoir attendre 4 semaines sans disque?
Je bosse comment apres

byron a écrit a écrit : 'tain je vais devoir attendre 4 semaines sans disque? Je bosse comment apres

cai comme ça partout les echange standard cai cho

 
J'ai un paquet de rapport a rendre, alors il va falloir qu'il tienne encore un peu le coup. Mais la machine devient de plus en plus instable

j ai eu à gérer un sav sur un hdd quantum atlas 10K2
 
le délai a été de 3 semaines, par contre le 18 go envoyé a été remplacé par un 36 go  
 
achéte un autre dur en attendant ou fais en toi preter un...

carrera a écrit a écrit : j ai eu à gérer un sav sur un hdd quantum atlas 10K2   le délai a été de 3 semaines, par contre le 18 go envoyé a été remplacé par un 36 go     achéte un autre dur en attendant ou fais en toi preter un...

 
Ca c'est du bol!
Je vais rechercher les coordonnées de maxtor afin de savoir s'il y a moyen d'accelerer l'echange.

accélérer l échange: trés difficille...  
 
ca part en irlande pour info le quantum.

https://www.maxtor.com/maxtorhome.h [...] reDiag.asp
 
=> tu suis les instructions, tu renvois à Maxtor en Irlande : echange sous 5 jours à 5 semaines suivant les modèles. C'est encore le moyen le plus rapide because :
 
1. Soit ton revendeur fera la meme manip (donc tu rajoutes le temps que ton revendeur s'en occupe, renvois le disque, le recoive et te le renvois).
=> Rajoutes +/- 1 semaine de délai comparé à la solution SAV direct auprès de Maxtor.
 
2. Soit ton revendeur passe par son fournisseur qui fera la meme manip qu'aurait fait ton revendeur (donc délai supplémentaire à prevoir le temps que le grossiste renvois à Maxtor).
=> Rajoutes +/- 2 semaines de délai comparé à la solution SAV direct auprès de Maxtor
 
3. Soit ton revendeur passe par un charlot pousseur de carton pour se fournir en disques Maxtor.
=> Rajoutes X semaines (x pouvant prendre la valeur de 2 à 20 suivant la qualité du charlot en question) de délai comparé à la solution SAV direct auprès de Maxtor
 
=> Dans le doute, renvois à Maxtor en Irlande, c'est à mon avis la solution la plus rapide (tu peux demander un pré-echange * dans les limites des dispos * chez Maxtor en laissant ton numéro de CB en otage )

[jfdsdjhfuetppo]--Message édité par Rhaaa le 08-05-2002 à 18:27:49--[/jfdsdjhfuetppo]

ce n'est pas difficile d'accellerer l'échange;
certains constructeurs proposent des procédures d'échange accelerée...
dès que la procédure est lancée ils envoient un nouveau disque avant même d'avoir reçu le tient.
Lis bien ce qui est marqué sur le site web du constructeur pour savoir si c'est possible je ne me souvient plus quelles marques proposent ceci.
 

carrera a écrit a écrit : accélérer l échange: trés difficille...     ca part en irlande pour info le quantum.

C'est cela: advanced RMA
 

MErci rhaa pour le conseille, et merci les autres pour le TIPS du advance RMA. Je vais faire ca je pense, car sinon ca m'emmerde de perdre toutes mes donnees.

bravo pour la réponse, trés intéressant  
ca peut se mettre dans ce topic pour faire avancer la science?
http://212.43.221.154/forum2.php3? [...] c=1&trash=
 

Rhaaa a écrit a écrit : https://www.maxtor.com/maxtorhome.h [...] reDiag.asp   => tu suis les instructions, tu renvois à Maxtor en Irlande : echange sous 5 jours à 5 semaines suivant les modèles. C'est encore le moyen le plus rapide because :   1. Soit ton revendeur fera la meme manip (donc tu rajoutes le temps que ton revendeur s'en occupe, renvois le disque, le recoive et te le renvois). => Rajoutes +/- 1 semaine de délai comparé à la solution SAV direct auprès de Maxtor.   2. Soit ton revendeur passe par son fournisseur qui fera la meme manip qu'aurait fait ton revendeur (donc délai supplémentaire à prevoir le temps que le grossiste renvois à Maxtor). => Rajoutes +/- 2 semaines de délai comparé à la solution SAV direct auprès de Maxtor   3. Soit ton revendeur passe par un charlot pousseur de carton pour se fournir en disques Maxtor. => Rajoutes X semaines (x pouvant prendre la valeur de 2 à 20 suivant la qualité du charlot en question) de délai comparé à la solution SAV direct auprès de Maxtor   => Dans le doute, renvois à Maxtor en Irlande, c'est à mon avis la solution la plus rapide (tu peux demander un pré-echange * dans les limites des dispos * chez Maxtor en laissant ton numéro de CB en otage )

 
Non, c'est copyrighté !

[jfdsdjhfuetppo]--Message édité par Rhaaa le 08-05-2002 à 19:13:31--[/jfdsdjhfuetppo]

Rhaaa a écrit a écrit :   Non, c'est copyrighté !

 
   
 
Rhaa, pour envoyer le disque , il suffit que je l'enveloppe bien pour pas qu'il bouge? Parce que leur emballage "approuved by maxtor" , je risuqe pas d'en trouver
 
Merci. Je voudrais pas qu'il me debite pour de sombres histoires.

Au fait Rhaa, vous avez de bons echos sur la serie 120 GXP pour le moment?

 
vraiment un petit ctrl c ctrl v allez euh...  
   
 

Rhaaa a écrit a écrit :     Non, c'est copyrighté !

Emballage : dans un sachet anti-statique fermé avec du scotch, avec 5 cm d'epaisseur de polystyrene autour, le tout dans un ch'tit carton ca devrait aller. A part si tu l'envois dans une enveloppe à bulles (comme on recoit du SAV clients parfois ), Maxtor devrait po poser de problème.
 
IBM : beaucoup - de pepins qu'avec les 75GXP & 60GXP, m'enfin 3 mois c'est court pour juger de la fiabilité d'un produit.

Lol,je voulais le renvoyer en Ireland sans enveloppe, juste un timbre collé dessus

Rhaaa a écrit a écrit : Emballage : dans un sachet anti-statique fermé avec du scotch, avec 5 cm d'epaisseur de polystyrene autour, le tout dans un ch'tit carton ca devrait aller. A part si tu l'envois dans une enveloppe à bulles (comme on recoit du SAV clients parfois ), Maxtor devrait po poser de problème.   IBM : beaucoup - de pepins qu'avec les 75GXP & 60GXP, m'enfin 3 mois c'est court pour juger de la fiabilité d'un produit.

 
Rhaaa c koi la procedur pr les disques IBM j'en ai un qui a mouru c t un 40 go 60 GXP...

cai écris sur le site
le DD dans un sachet anti statique moi je l'ai enrobé dans 4cm de plastique bublle j'ai même fait un crash test il a pas bougé

seb31 a écrit a écrit :   cai écris sur le site le DD dans un sachet anti statique moi je l'ai enrobé dans 4cm de plastique bublle j'ai même fait un crash test il a pas bougé

 
pr le RMA ça se direct online? combien de tps tu as attendu avt de le recevoir de nouveau?

avant de penser à un envoi de disque par courrier ou autre, je propose d'utiliser le soft du constructeur pour effectuer un formatage bas niveau !
 
cela permet souvent de reprendre des secteurs marqués défectueux, car bien souvent scandisk, ou format ne sont pas capable de gérer certains décallages de clusters.
 
un secteur défectueux peut être du à deux principales causes :
 
a) matériel
 
b) logiciel
 
Si c'est matériel, il n'y a rien à faire... renvoyer le disque !
 
Par contre un pb logiciel sera simplement dû à un accident d'écriture sur le disque, ayant endomagé une entête de cluster, rien de plus...
 
il faut donc procéder un un formatage bas niveau !
 
en effet, les disques récents ne sont plus gérable sous windows, et le DOS 7.0 ne permet pas d'accéder à la structure physique du disque se contentant d'un accès logique par le mode d'émulation LBA
 
les logiciels constructeurs démarrent sous une des dernière version de DRDOS qui permet de gérer les géométries complexes et ainsi de reformater bas niveau le disque, c'est à dire de recréer les clusters, ce que ne savent faire, ni le dos, ni aucune version de windows !
 
donc, se rendre sur le site du constructeur, et télécharger les diférents outils à disposition.
 
ils sont souvent répartis en deux catégories, un de test et un d'installation et de formatage.
 
le test n'est à effectuer qu'une fois le disque formaté bas niveau. il reprendra les informations SMART et donnera un diagnostique Physique mécanique (tètes, moteurs & landing)
 
ensuite le test dira si les disques ont pu être récupérés ou pas...
 
bon courage !
 
un low level format peut prendre de 2 à 8 heures, suivant le disque...

[jfdsdjhfuetppo]--Message édité par Tharkie le 08-05-2002 à 23:53:21--[/jfdsdjhfuetppo]

un disque qui fait cla..clac...clac c koi?

 
un disque mort

pas forcément !!!
 
je suis désolé, mais un disque qui fait clac clac, peut n'être qu'un simple disque qui a perdu toute ou partie de sa zone d'amorce...
 
voir plus haut !

j'(ai ouvert plusieurs disque qui faisaient cla clac au démarrage il gratte et clac clac la tête fait des aller retour avant de spositionner et plus bouger. Le DD est même pas détecté par le bios. Et là le soft constructeur tu peux même pas l'utiliser

 
ben en fait justement ce disque est reconnu une fois sur 2 par le bios mais il met longtps avt d'etre detecté..
J'utilise 2 40 go IBM serie 60 GXP en raid 0
demmarrage j'entend clac lac et comme un leger grincement boot et tout continue là ou les disk et l'array raid est reconnu: met dut tps a detecter les disk puis les detecte et commence pr booter d win et là ecran noir.
je decide de voir quel disk pose pblm : coupe l'alimentation du 1er disk --> bios ne voit aucun.. dc c le 2e qui pose pblm verifie en coupant l'alim du 2e disk en laissant le 1er --> disk reconnu.
Je rebranche le tout--> met reconnais pas le 2e disk  
redemarrage ---> reconnais les 2 disk apres un tps long pui ecran noir
Je pensais alors que ct win qui faisait des siennes dc decide de reinstaller win--> blocage o moment de verifier le disk a installer (ie l'array raid) conclusion: un disk esty mort mais je c aps lequel y'a moyen de tester et de verifier?

si t'as un 2eme DD identique fais comme moi change le PCB j'ai récupéré un vieux DD comme ça rien qu'en changeant le PCB.
Maintenant j'achète les DD par paire comme ça j'ai de la pièce de rechange. Je récupère les données je remonte le PCB foireux et je renvois au SAV.

ça a l'air compliqué tt ça je v renvoyer a IBM directement apres avoir eu le RMA, foo que je regarde les num de serie des disks

quand t'as besoin de récupérer des données vita c'est pas compliqué c'est la seule solution. Faut juste avoir les bon tournevis

C'est pas possible. Le disque que j'ai recu en retour deconne encore.
Même pas un an de durée de vie.
Pourtant, il etait quasiment pas utilisé cette fois, j'avais juste mis un linux utilisé que quelques jours par mois.
 
J'espère qu'ils vont se decider a me renvoyer  
1°)Le bon HD du premier coup (le derniere fois ils m'avaient envoye le modele SCA)
2°)Un disque enfin fiable!
D'autres possesseurs dans le même ca s que moi?