Bonjour a tous.
 
J'ai commandé un pc portable MSI GL62 sur le site materiel.net, constatant des lenteurs surtout au niveau du disque dur (5400 tr/min) et n'étant pas satisfait de windows 10 je décide d'utiliser mon droit de rétractation et de remboursement.
 
Quelque jours plus tard ils reçoivent mon colis aujourd'hui sans problèmes et je reçoit un mail me signifiant que le pc est bien arrivé dans leur ateliers.
Mais quelque temps après je reçois un autre mail en me disant que le sceau de garantie à été brisé.
 
Or je n'ai jamais essayé d'ouvrir mon pc car je n'en vois pas l'intérêt et il y a rien à ajouter (8go de ram, ssd 128 go et hdd de 1To).  
 
De plus j'avais envoyé un mail demandant des précisions sur la durée de garantie qui est de 2 ans donc je ne vois pas pourquoi j'aurais brisé le seau de garantie a part me tirer une balle dans le pied.
 
Donc je ne sait pas trop ce qui va se passer, si maintenant il faut prendre des photos du produit avant le retour..d'autant plus que je ne sait pas ou ce sceau se situe exactement. J'espère qu'ils n'essayent pas de se couvrir d'un erreur de manipulation de leur part et de me faire porter le chapeau...
 

Salut,
essaye plutot de les contacter par telephone
et de leurs expliquer,parce que par Mail,ta pas fini
Normalement,même avec sceau percé la garantie cours toujours
source MSI,par contre pour une rétractation je sais pas mais appel les
http://www.materiel.net/minisites/nous_contacter/

 
Salut ! je voulais savoir si tu avais eu des suites ? Normalement la garantie Msi ne saute pas même lorsque le PC est ouvert pourvu que tous les composants soient intacts. Donc que le sceau soit brisé ou pas peu importe. Mais c'est incroyable c'est bien ce que je pensais, ils essayent vraiment de rejeter la faute sur le consommateur ! Et attends c'est pas fini, tu risques de devoir payer si tu veux revoir ton ordi
J'avoue qu'en revanche je ne suis pas sûr des te droits si c'est une rétractation et non réparation...
Par contre pour avoir deux ans de garantie comment as-tu fait ? Extension par matériel.net  ?
Je suis moi-même en pourparler, disons ça comme ça, avec Msi et le ton commence à monter, ils me disent que la garantie n'est que d'un an !

non ce sont des menteurs,quand j'ai acheter mon MSI 2OE il etait garantie
2 ans d'office dont 1 an chez le revendeur pcinformatik pour ma part
ba vaut mieux deja a 1100€+ le bouzin