Ainsi lorsque le téléphone sonne :
 
 
Ne dites pas Dites plutôt
 
Allô ? bonjour
Allô ? Allô ? bonjour, je vous entends mal : pouvez vous me donner un numéro où je puisse vous rappeler s’il vous plaît ?
Qui est à l’appareil ? Vous êtes Monsieur…
C’est à quel sujet ? En quoi puis-je vous être utile ?
Un moment… Un instant je vous prie.
Je vais voir Un instant je vous prie, je me renseigne.
Il est occupé Il est en rendez-vous pour l’instant, puis-je vous renseigner ou prendre un message ?
Dans l’après-midi Après 16 heures
 
 
De même lorsque que vous appelez un prospect ou un client :
 
 
Ne dites pas Dites plutôt
 
Je ne vous retiendrai que deux minutes Avez-vous une ou deux minutes à me consacrer ?
Excusez-moi de vous déranger Je vous appelle parce que…
Ca pourrait peut-être vous intéresser Cela vous intéressera sûrement…
 
 
 
Une fois l’échange lancé, il est important de conserver l’élan et de mettre en valeur ton dynamisme :
 
Ne dites pas  Dites plutôt
 
Je n’y peux rien Monsieur… sera plus qualifié que moi pour vous répondre
Je ne suis pas compétent pour vous répondre Monsieur… sera plus qualifié que moi pour vous répondre
Ca serait assez intéressant pour vous C’est la solution idéale à votre besoin
Vous ne croyez pas que ceci puisse s’avérer utile Ceci s’avérera particulièrement utile pour vous car…
Vous n’êtes pas bien renseigné  L’une des caractéristiques de … est…
Je m’en occuperai Soyez tranquille, je m’en occupe personnellement immédiatement
 
 
 
Si des nuages se profilent à l’horizon, soyez diplomates :
 
Ne dites pas  Dites plutôt
 
Ce n’est pas ma faute Je vérifie immédiatement
Je ne sais pas  Je vais me renseigner
C’est impossible Il y a peut-être une autre solution
Problème Besoin, situation, question
Vous vous trompez Il doit y avoir un malentendu
Je ne suis pas d’accord avec vous Laissez moi vous expliquer pourquoi…
Je n’y peux rien Nous mettons tous les moyens en œuvre pour régler ce problème
Il faut que Cette solution nécessite…
Je ne peux pas le faire avant Je peux le faire pour…