Bonjour,
 
Je recherche actuellement :
 
Responsable Support Utilisateurs (H/F)
 
Poste en CDI à pourvoir immédiatement; Localisation à l'est de Lyon.
 
Rattaché au Responsable Systèmes d’Information France, votre rôle est d’apporter un support aux 1500 utilisateurs français sur 250 sites.
 
Vous encadrez et contrôlez l’activité de l’équipe support, gérez et planifiez l’équipe opérationnelle, faîtes appliquer les procédures et consignes concernant le traitement des appels, alertez en cas d’incident majeur, et êtes force de proposition pour maximiser les gains de productivité.
Vous gérez et animez le centre d’appels : prise d’appels, diagnostic, résolution, escalade, analyse, documentation et suivi des incidents, proposition d’axes d’amélioration de manière proactive.
Vous gérez le parc des postes de travail : choix et qualification des matériels, maintien de l’inventaire, commandes des matériels et suivi de leur déploiement sur sites.
Vous définissez, élaborez et déployez les configurations des postes de travail et de leur infrastructure : préparation et installation des masters, des patchs systèmes et applicatifs, des mises à jour antivirales et participation à la politique de sécurité.
Vous rédigez les procédures techniques et les manuels d’utilisateurs et organisez les formations aux utilisateurs.
 
H/F, de formation supérieure (bac+4/5), vous bénéficiez d'une expérience réussie de minimum 5 ans et possédez une expertise technique ainsi qu’un excellent sens de l’organisation et du management de centre d’appels.  
Vous possédez également un excellent sens du service, une bonne aisance relationnelle, de la réactivité, une capacité d’adaptation certaine (gestion de l’urgence et résistance au stress) et des aptitudes rédactionnelles.
Vous connaissez les environnements techniques Lotus Note, Blackberry, Serveurs d’impression, Active directory et Landesk.
Votre engagement, votre dynamisme, votre goût du terrain et de l’opérationnel font de vous un manager proactif. Un anglais technique ainsi que le permis B sont des pré-requis pour ce poste. Des déplacements sont à prévoir : 3/5 jours par mois en moyenne, dont 1 à 3 nuitées.
 
Pour postuler : ira@robertwalters.com
 
Je ne peux malheureusement pas communiquer la fourchette de rémunération, mais il n'y a pas d'arnaque et ce n'est pas 30 K€/an!
 
Je promets une  réponse personalisée aux membres du forum.