Bonsoir à tous et toutes.

J'aurais besoin de l'aide d'anglophones pour m'aider à rédiger un mail destiné à un site anglais, suite à un retard de livraison. Mon frère a en effet commandé des bouquins sur Barnes and Noble il y a trois semaines et aujourd'hui il n'a toujours rien reçu. Sur le site il était indiqué que sa commande devait arrivé entre le 23 et le 27. Demain étant le dernier jour avant la fin de l'échéance il m'a demandé de lui écrire un modèle de mail de réclamation en anglais. Si mon anglais écrit et assez bon pour les forums j'ai peur qu'il soit défaillant pour un truc aussi officiel  

Je ne connais pas la formule d'introduction par exemple quand on en sait pas à qui on s'adresse.

Ci dessous voila ce que j'ai commencé à écrire, pourriez vous me dire si ça convient ou apporter une correction dans le cas contraire?

Alors?