Free poursuivi par l'UFC Que Choisir  
Alors que les choses semblaient au contraire se calmer pour Free, patatras … L'accélération subite du nombre de mécontents de Free, particulièrement en zones non dégroupées, a pousser l'UFC Que Choisir a repartir au combat contre le deuxième FAI de France ».  
Free, comme à son habitude, semble souffler le chaud et le froid. Chaud quand il annonce que l'OCDE l'a distingué et a distingué la compétitivité de son offre et chaud encore quand il crée l'évènement en annonçant l'arrivée d'une somptueuse version 5 de sa freebox (pas côté esthétisme, côté arguments techniques et arrivée de la HD et de la TNT en plus du WiFi). Froid, quand on apprend par différentes sources, notamment l'AFUTT (l'association française des utilisateurs des télécommunications) que l'opérateur du groupe Iliad représente à lui tout seul plus d'une plainte sur deux dans l'hexagone…  
 
D'où sans doute le ras-le-bol d'UFC Que Choisir qui voit ses antennes régionales être prises d'assaut part des consommateurs mécontents de Free… Discours officiel de l'association : "Il n'est plus acceptable qu'un opérateur provoque l'envahissement des permanences « litiges » des associations locales de l'UFC-Que Choisir. Une grande partie des problèmes rencontrés dans le secteur des nouvelles technologies a pour origine cette société.". Et l'UFC d'expliquer: "Tandis que l'absence ou les interruptions de fourniture du service se multiplient, les consommateurs sont dans l'impossibilité de trouver un interlocuteur pour répondre à leurs demandes légitimes. Pire, l'opérateur s'obstine à vouloir percevoir, malgré ses propres manquements, le prix de l'abonnement. Il y procède par prélèvements forcés ou en ayant recours aux services de sociétés spécialisées dans le recouvrement qui exercent une pression illégitime et donc scandaleuse sur les consommateurs."
L'association de consommateurs conclue qu'en dépit des nombreuses condamnations de Free devant les tribunaux, et qu'en dépit des tentatives renouvelées d'arrangements à l'amiable aient été organisées par les bénévoles des associations, « i[l'opérateur reste incroyablement autiste] ». Conclusion : les associations locales de l'UFC-Que Choisir demandent instamment à la filiale d'Iliad de : "revoir son comportement et ses pratiques commerciales" et le menacent « d'une intensification de la campagne judiciaire lancée ce jour, sur tout le territoire français.". Ces actions sont au nombre de 170 !  
Questionné au sujet de ces plaintes, le service de presse que nous avons eu au bout du fil a refuser de s'exprimer ouvertement sur la question, expliquant « en off » que l'étonnement est grand chez Free qui pensait avoir fait beaucoup d'efforts depuis des mois pour améliorer les choses et qui ne pensent pas qu'il y a tant de consommateurs mécontents … Pourquoi ? Parce que le niveau de recrutement de nouveaux abonnés n'exploserait pas littéralement comme il explose aujourd'hui … On peut rester sceptiques devant de tels arguments, il est vrai non officiels !