Bonjour,
 
Je tiens à laisser cette expérience ici tant le côté professionnel d'Ikéa me débecte.
 
Le 5 Juillet : commande d'un meuble sur le site d'Ikéa : 190€+39€ de livraison
Le 8 juillet : Appel du transporteur pour un RDV de livraison le 11
Le 11 juillet : Je prends ma matinée, le transporteur doit passer entre 7h et 11H. Il n'est jamais venu, je n'ai même pas été prévenu par téléphone.
Le 11 juillet : Je tente de joindre la hotline ikea (0,34€/min). Aucune réponse, j'ai même le droit un me disque qui me fait patienter 12 min avant de me faire entendre dire : "en raison d'un grand nombre d'appel, veuillez rappeler ultérieurement etc etc"
Le 11 juillet, j'envoie un mail au service client pour expliquer mon problème.
Le 18 juillet : réponse hyper rapide sur support client (une semaine   ). Ils se contentent de me donner le numéro de téléphone surtaxé du transporteur.
Le 18 juillet : j'appelle le transporteur, 10 min d'attente. J'explique le pb. ah mais mr et c'est seulement maintenant que vous nous appelez, ce n'est pas très rapide. Il a fallu que j'explique à cette incompétente que c'est Ikea qui est mon interlocuteur. Bref, finalement RDV est pris pour le 25 juillet, soit disant pas possible avant ce qui a eu le don de m'enerver.
Le 25 juillet : ma copine prend sa matinée pour réceptionner le colis. Bien sur ils ne sont encore pas venus. Furieux je les rappelle en rage. " Ah mais mr ce n'est pas de notre faute le camion était plein, et puis on ne peut pas prévenir tous les clients. Nous vous livrerons le 1 juillet. Si vous n'êtes pas content plaignez vous à Ikéa..."avant de me raccrocher au nez. Je nage en plein délire.
 
Bilan: deux demi journées foutues en l'air et un produit toujours pas livré. J'ai envoyé un recommandé au service client Ikéa qui m'est revenu car ils ont refusé de le réceptionner.
 
Bref Ikea pour moi c'est terminé.
 
Si un jour vous avez besoin d'un transporteur, ne passez pas par la société Guisnel, leur sous traitant, car ce sont les incompétents, non professionnels, malpolis.
 
 
MAJ du 31 juillet 2006 : j'ai appelé le livreur pour confirmer la livraison de demain    
---> Ils ne sont pas surs de pouvoir me livrer    
 
Franchement je vais m'occuper de ce dossier à temps complet à partir d'aujourd'hui, ça va saigner  

Dommage collatéral
 
Clairement abusé sinon, mais ça arrive (pour ne pas dire courant)

Ikea baisse dans mon estime

oui bah ça arrive hein...
Citez moi une seule boite faisant de la VPC chez qui jamais ce pb ne s'est posé

Materiel.net  

Exactement !
Et d'ailleurs : http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] 0#t9036585
 
²

On va dire que c'est l'exception qui confirme la règle  

C'est le transporteur qui est en cause là.
Ikea pourrait certes avoir une meilleure gestion commerciale du client, mais bon...
 
Par contre le refus de recommandé m'étonne. Grandement.
Il me semblait qu'une "personne morale" ne pouvait pas refuser un recommandé?

Je cite :

C'est bien la preuve que c'est le transporteur qui est à claquer.
(non mais j'hallucine même )
Tu prends rendez vous avec eux, et ils décident de ne pas livrer.
La raison (camion plein ) tu t'en fout! Tu n'as pas à la connaitre.
Ils sont incapables d'assumer ce qu'eux même t'ont proposé. Lolilol.
 
Et oui tu peux te plaindre chez Ikea de la gestion déplorable de ces gens; qu'ils changent de prestataire, car cela va nuire à leur image.

C'est ce que j'ai fait, je sais bien que c'est le presta qui est en cause.
 
Mais moi je ne veux pas rentrer dans ce débat, j'ai signé un contrat de vente avec IKEA, POINT BARRE.
 
Il y a des fois ou il faut savoir garder son calme, si je m'ecoutais je prendrais ma caisse pour aller mettre des coups de pieds au cul dans cette boite de transport de merde  

C'est vrai.
 

Je comprends....

Le maillon faible des boutiques en ligne, ce sont souvent les transporteurs...  

J'ai souvent eu de nbrx problemes avec les transporteurs qui ne veulent absolument pas prendre en compte les particuliers qui bossent. Ils s'en foutent.
 
Pour du matos hifi j'ai du descendre toute la chaine  Magasin - transporteur regional  - transporteur national - transporteur departemental et finalement me faire livrer au bureau pour etre sur de receptionner les colis. 1 mois de retard
 
Pareil pour des ordis.
 
Bref tout ca pour te dire de ne pas mettre en cause IKEA ils n'y sont pour rien.

 
et le transporteur c'est qui qui le choisit?

Comme le dit ObsydianKenobi, ce sont eux qui choisissent leurs prestataire, ce sont eux qui sont maîtres de leur support client et pour finir ce sont eux qui ont un CRM inexistant.

D'un autre coté, combien de fois les chauffeurs prennent des rendez-vous avec un client particulier, se présentent à l'adresse indiquée et dans l afourchette horaire convenue, et finallement, il n'y a personne.
 
Livrer le particulier, c'est le bordel.

Oui mais ça je ne veux pas le savoir, ça n'est pas une excuse...Ils n'ont qu'à ne pas s'engeger à livrer les particuliers si ça ne leur convient pas...

 
+1000, un site de vente en ligne doit choisir correctement ses transporteurs !
 
surtout pour une prestation à 39 euro quoi.
 
 

Oui mais çà c'est le boulot, c'est à mettre dans la rayon perte et profits, et à répercuter sur les prix pratiqués (si on fait de déplacements pour rien, augmentation du prix des services pour se couvrir).
 
Ca n'excuse pas de ne pas rendre le service promis.
 
edit : je pense qu'au final ca doit presque autant faire chier IKEA que le client niveau image de marque, mais je trouve qu'ils auraient pu s'investir un peu plus sur la premiere demande via la hotline pour mettre la pression sur le transporteur (camion plein... nawak..)

Combien de fois je me suis fait piqué le colis par Collissimo, en commandant chez LDLC ? J'ai fini par envoyer un mail à un des gars qui s'occupe des renvois des colis "perdus" (lol), qui disait qu'ils feraient mieux - à tout le moins - de laisser le choix du transporteur aux clients (genre FedEx et consors).
Trop marre d'attendre 2 mois une pièce ou aut' chose parce que les gars de mon centre de tri se servent.
 
Finalement 1 mois plus tard, LDLC proposait différents choix de transporteurs. Ils ont eu bien raison de faire ce choix.

 
     
 
suffit de bien gérer. Un tel portable, un champs obligatoire lors de la commande pour avoir le tel du client lors de la prise de commande , le num apparait sur le colis et le livreur n'a plus qu'à appeler pour  
 
1) annoncer à quelle heure il va se présenter chez le client et donc confirmer qu'il vient bien.
 
2) eviter de se déplacer pour rien.
 
TNT est le seul en france à faire ça, ils t'appelent avant pour convenir d'un rdv, et ils viennent.
 
Et aussi mettre en ligne un suivi du colis, qui soit vraiment fin c'est à la portée de transporteurs et de gros clients logistiques comme Ikea.
 
 

 
Le problème est que pour livre le particulier: il n'y a que 3 transporteurs :
Colissimo, Chronopost, et TNT Express.
 
Ces 3 transporteurs proposent un service de livraison spécifique pour le particulier, avec des procédures différentes et donc un taux de qualité satisfaisant ( et encore, pour colissimo... ).
Or, ces mêmes 3 transporteurs ne prennent en charge que des colis de poids inférieur à 30 kg...
 
Pour un meuble IKEA, qui j'imagine doit peser un certain poids, il n'y a donc pas de solution de transport spécifique pour le particulier.
IKEA doit le savoir.

TNT, ceux qui persistent à nous livrer à 8h15 le matin alors qu'on leur précise depuis des mois qu'on ouvre à 9H ?

 
 
En même temps, si tous les livreurs pouvaient passer à 8h15...

 
Certainement pas.
C'est livraison le lendemain matin du départ du colis chez toi. Si t'es pas la, dépôt dans le relais colis le plus proche.    
Pas d'autres procédures, et apparemment, ca fonctionne trés bien comme ça.

 
 
IKEA fait appel a des transporteur extern.
 
perso, j ai fait appel aussi a leur service de livraison... et j en ai ete tres contant....
 
3,5 etages sans assenceurs avec les chaleur actuel.... les pauvres...  
un lit
un burau
un futon
...

Certes mais bon. J'ai par exemple passé une commande sur matelsom un vendredi qui a été livrée le lundi...
 
Lit+sommier...Alors Ikea...
 

ah c'était pe pas TNT alors
 
enfin clairement ça fait chier d'appeler des numéros surtaxés pour tomber sur des incompétents qui en plus t'envoient chier  

 
Le magasin choisit un transporteur, mais en fonction des regions les livreurs changent.
 
Ex pour moi Paris-Poitier-perigueux-mon village
 

sinon, tu va voir IKEA, tu leur dit que tu n accepte plus la livraison (par correspondance, donc legal) et que tu demande le remboursement..

Mais moi je veux mon meuble    
Rien que par principe de toute façon je vais aller au tribunal d'instance pour tenter de me faire indemniser ces deux jours "chômés"...
 
Et pas un seul geste commercial spontané c'est affligeant    
 
C'est le problème avec ce type de sociétés qui n'ont rien à craindre de la concurrence, seulement le consommateur a de la mémoire...

 
je confirme Ikea et la VPC c'est vraiment pas ça... Ils m'ont oublié un meuble dans une commande, ont répondu à aucun de mes mails, et quand j'ai fini par les avoir sur leur super n° surtaxé, ils ont même essayé de m'expliquer que c'était ma faute et ont tenté de me faire payer la nouvelle livraison  

Je suis choqué que IKEA a refusé le courrier recommandé. Ont ils le droit de faire ca ?

D'un côté ça ne change pas grand chose...Les effets juridiques crées restent les mêmes, refus ou acceptation...Ce n'est vraiment pas classe ni pro, c'est tout  

je pense que le refus d'un recommandé c'est nawak !
 
regarder comment le courrier arrive dans les boites ou vous bossez ! ca arrive dans une caisse et point barre ! y a pas une nenette qui tri
faut arreter !

Sauf si une personne est là exprès pour refuser les recommandés    
 
Mais bon, que le recommandé soit accepté ou pas, de toute façon ça change rien.

peut etre une pauvre interimaire qui tiens le role au courier pendant que le responssable glande avec bobonne. et elle aurra peut etre pas voulu prendre la responssabilité d'accepter un reco

voui voui et pi y a une interim juste pour coller les timbres aussi , et la marmotte  ...............

refuser un recommandé c'est bloquer de manière temporaire les éventuelles poursuites. mais je doute de l'aspect légal des choses

Ca me fout les boules, je viens de commander pour 1500€ chez IKEA et pour la livraison faut pas qu'ils se loupent sinon, ch'uis dans la mouise...
 
Bon je vais suivre ça de près.
 
(/me est content d'avoir souscrit une complémentaire d'assistance juridique)