Bonjour,
 
J'ai passé une commande le 8 décembre pour de la mémoire dans un magasin allemand.
 
Seulement, le colis a été ouvert pendant le transport, et des barettes avaient disparu.
J'ai donc refusé le colis.
 
 
Aujourd'hui, plus aucune nouvelle, alors que mes relances ont été nombreuses.
 
Cela fait maintenant plusieurs mois, et j'envisage très sérieusement de porter plainte.
 
Auriez vous des conseils à me donner ?
Auriez vous une solution alternative ?
 
Merci
 
PS : Préjudice d'environ 400 €

y a des magasins en france dejas en cas de prob c'est mieux et cela risque aussi de venir de la poste , tu es pas sorti de l'auberge et les 400 € pas revenu dans ta poche    
 
Bon courage toi  

Salut, le règlement a vraissemblablement déjà été effectué, si il s'agit d'une carte bleue, tu as la possibilité de répudier ton achat et par conséquent de demander à ta banque d'annuler la facture.
Il est également possible de revenir sur un débit par chèque ou par virement par exemple, mais les procédures peuvent être plus complexes en fonction de l'établissement.

En gros, tu n'as pas reçu ton article, tu annules le débit en compte, c'est aussi simple que ça et tu n'as pas besoin de porter plainte. Tu risques d'avoir des nouvelles du magasin allemand très vite après ça.

J'ai payé par virement.
 
Je pensais que, par virement, il n'y avait aucune possibilité de revenir sur un achat... Je passerai peut-être à ma banque pour en savoir plus.
 
Merci pour cette piste.
En effet, pour l'instant, je me suis complètement fait avoir : J'ai payé 371 euros, et je n'ai rien reçu...  
Et le magasin refuse de me rembourser ou de m'envoyer des nouvelles barettes

Le nom du magasin par mp stp ? j'ai un doute  

MP envoyé
Je préfère ne rien donner en public, pour ne pas avoir de problème de diffamation, ou autre

       tu veux les récupéré tes sous ? alors va vite te renseinger à ta bnaque il t'aideront suremetn plsu que nous ... attend pas 2 ans  

Je pensais qu'il était impossible de récupérer l'argent débité suite à un virement.
Avec une Carte Bleue, par contre, je savais que c'était possible.
 
Maintenant, est-ce que ca ne risque pas de compliquer l'histoire ?
 
Récupérer l'argent comme ca, ca me parait trop simple.
 
EDIT : Par contre, si c possible, je ne vais pas me géner

 
J'ignore d'où tu tiens ces informations et de quand elles datent mais jusqu'à nouvel ordre, les banques n'ont pas le pouvoir d'annuler les factures.
Il est de plus impossible de "revenir" sur le débit d'un chèque ou d'un virement.
Du moins en France et plus largement en U.E .
 
Seuls les paiements par carte de crédit non validés par un code ou une signature peuvent êtres contestés.  
Toutes les informations que je donne ci-dessus sont OK à la date d'hier.  
 
   

Toutes celles que j'ai donné sont OK à la date d'(aujourd'hui, je n'ai pas dis qu'il était simple de faire annuler un virement ou un chèque, mais c'est possible...
 
Je tiens ces informations de mon travail...de plus, j'ai déjà procédé à ce genre d'intervention...
 
merci de ton passage, au revoir

 
quand tu paies les magasins sur internet, la plupart du temps le paiement se fais par carte bancaire avec le numéro de la carte et les 3 ciffres derrière, si c'est le cas Gum, tu peux aller voir ta banque pour essayer d'annuler

il a payé par virement..

J'ai bien payé par virement
 
Je suis allé à ma banque... En gros, vu que j'ai payé par virement, ils ne veulent rien faire.
 
 
Je vais téléphoner à mon agence, ils sont peut-être plus compréhensifs, et m'aideront peut-etre.

Vas voir ça directement avec ton conseiller, qui se mettra en relation avec un service administratif, apte à saisir une écriture comptable dans l'autre sens. Tu devras te munir d'un courrier très explicite quant à tes motivations pour cette action.

J'ai téléphoné à mon conseiller.
Par carte, il aurait pu annuler le débit, si la demande avait été faite avant 1 mois.
Par virement, il ne peut rien faire du tout.
 
Je vais envoyer une lettre recommandée cette semaine, demandant le remboursement intégral.
Si celui ci n'a pas lieu dans les 10 jours qui suivent, je porterai plainte

salut, je viens de demander a ma copine qui travail dans une banque et elle m'a dit que c'etait impossible, car c'est toi qui a fait une demande (que tu as signé) et qu'ils ne peuvent pas reprendre de l'argent sur un autre compte sans la signature du proprietaire de ce compte. Ce cas n'est aplicable que pour les autorisation de prelevement (ex : sfr) ou la c'est eux qui font la demande de prelevement, et la tu peux faire une oposition (payante) et recuperé tes €...

Arrêtez de dire que ce n'est pas possible lol, ce sont des cas exceptionnels mais faisables...

non, c'est comme faire oposition a un cheque que tu as fait a quelqu'un qui ne t'a pas envoyé la marchandise, c'est faisable, mais s'il porte plainte contre toi tu es dans la merde, du moment ou tu signe pour donner de l'argent c'est trop tard, la banque n'a pas le pouvoir de prendre des sous sur un compte sans la signature du titulaire.  

lol je laisse tomber ça me ferait rentrer dans des détails qui n'ont rien à faire ici...
 
Et bien écoutes, on ne peut rien faire pour toi, tu as réglé de la marchandise par virement que tu n'avais pas reçu, c'est con fallait pas, maintenant tu t'assoies dessus.
 
Au passaqe, ton autorisation de prélèvement, tu ne l'envoies pas signée ? tu peux quand même faire opposition dessus... Tu parles aussi des conséquences que peuvent avoir une opposition sur un chèque, le sujet n'était absolument pas là, mais par contre, tu peux dire qu'il est "possible" de faire cette opposition... Bien entendu, ce qui va venir après une action comme celle là ne sera pas forcément très réjouissant, mais on ne parle pas de ça ICI.

Le but premier est pour lui de récupérer ses douilles et ça, désolé je vais insister mais c'est POSSIBLE...
 
Edit : les 2 seuls motifs d'opposition sur un chèque sont une perte ou un vol... cela n'empêche pas de voir tous les jours des clients venir faire opposition parce qu'ils sont entrés en conflit avec un vendeur et qu'ils ne veulent pas payer. Que fait la banque ? elle matérialise l'opposition. Les conséquences on ne s'en préoccupe que lorsqu'elles sont présentes...

Mais les 2 agences que j'ai essayé m'ont refusé cela.
Que dois-je dire pour que ca marche, alors ?
 
Par ailleurs, ca peut même empirer la situation
 
 
Effectivement, je veux vraiment récupérer mon argent.
D'autant plus que certaines barettes étaient réservées à des copains qui me réclament tous les jours l'argent

ne jamais aider ses potes c sa la solution
(c'est une blague ... pour ceux qui n'auraient pas compris )

jigoro kano,
 
Non il n'est pas possible à une banque d'annuler un  "écriture". NON, non et NON. Même en faisant un poème et même en faisant appel au directeur de l'agence.
Les banques appliquent les règles en vigueur en E.U, un point, c'est tout.
 
La seule solution pour récupérer son argent est de faire annuler la vente par un tribunal si le magasin refuse de rembourser.
 
NOTA: Quand on donne des conseils sur le net, on se doit de donner des infos fiables. Et si possible des sources.
 
 

 
+1  

Ca me rassure un peu, merci.
 
Je vais donc déjà envoyer une lettre recommandée... Mais vu qu'ils ne répondent pas aux mails, je ne vois pas pourquoi ils répondraient à la lettre
 
Si je n'ai pas de réponse dans les 8-10 jours, je passerai par le dépot de plainte
Par contre, que se passe-t'il ensuite ?
 
Ils vont contacter le magasin ?

Merci

mais de rien

J'viens de commencer une lettre.
 
Il faut être indulgent, je ne suis pas familier avec les mises en pages traditionnelles et tout ca.
 

Comment on dit 'payer par virement' en anglais ?
 

euh, j'y connais pas grand chose mais.. pourquoi tu ne portes pas plainte contre La Poste? parce que je pense pas que ce soit le site qui ai envoyé un colis déjà ouvert.....

C'est GLS le transporteur, et non pas la Poste.
 
Mais le problème est le même.
C'est au magasin de s'arranger avec son transporteur.
 
Je ne pense pas que ca soit à moi de régler les problèmes du transporteur

et si tu prends contact avec le transporteur pour connaitre leur façon de procéder en cas de litige?

c'est une lettre de mise en demeure ?
 
si oui ça se fait pas comme ça

Ca devrait plutôt ressembler à ça en fait :  
 
http://www.dossierfamilial.com/html/onepap_27_91.html
 

oui plutôt, dans une lettre de mise en demeure tu dois birèvement résumer le problème sans en mettre une tartine

Bon, j'ai quand même envoyé la lettre, en modifiant 2 3 trucs
 
On verra bien.

J'ai reçu un mail hier soir.
Ils me demandent mon n° de téléphone pour pouvoir me parler.
 
Je leur ai répondu que je préférais correspondre par mail.
 
En effet, je crains de ne pas tout comprendre à leur allemand, et qu'ils essayent de négocier avec moi
De plus, cela ferait disparaitre toute traçe écrite de la discussion