Salut à tous,
 
Depuis plusieurs semaines, je rencontre des pb avec ma carte MuseXl DVD5.1, sur la sortie HP arriere.
Après de nombreux échanges et à force d'insister, et leur expliquant que mon anomalie n'était pas constatée avant et surtout qu'en montant une carte Terratec Aureon 5.1 le pb disparaissait aussitôt, il ont fini par me répondre et me donner un numéro de RMA... Oui mais voilà !
 
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Votre numéro de RMA : xxxx  xxxx
 
L'adresse où nous renvoyer votre produit défectueux est la suivante :
 
Guillemot Inc.
Service Après-Vente
Rue des Peupliers
56910 Carentoir
 
Veuillez procéder tel que décrit ci-dessous :
 
- Emballez le produit dans une boite en carton. Le paquet sera refusé si livré dans sa boite de présentation originale.
- Les circuits imprimés (cartes video, cartes de son, ...) doivent ABSOLUMENT etre protégé par un sac anti-statique.
- Assurez-vous d?inclure tout le matériel mais vous n?avez pas besoin d?envoyer les manuels, logiciel (CD d?installation) ou la boite originale : ces items ne seront pas remplacés.
- Le numéro de RMA doit être clairement écrit a l?extérieur de la boite. Le paquet sera refusé si ce numéro n?est pas visible.
- Vous devez inclure une copie de la facture d?achat a l?extérieur de la boite, avec le bon de livraison, et une autre copie a l?intérieur de la boite.
- Envoyez le paquet par un courrier recommandé tel UPS, FedEx ou Purolator pour assurer la livraison. Nous ne pouvons malheureusement accepter de paquet livré en personne ou par poste réguliere.
- Veuillez prendre note que Guillemot n?est responsable que de la marchandise reçu a notre entrepot. Afin de protéger votre investissement, nous vous recommandons fortement d?envoyer votre produit par un service offrant un suivi des paquets ainsi qu?une assurance.
 
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La carte ne valant que 34?, c'est "en grosse moto" la somme que me réclame UPS ou FedEx (les 2 seuls présents ici sur mon île) ! Donc autant en acheter une neuve, non ?
 
Donc je trouve leur réponse fort déplaisante et quelque peu orientée pour pousser les utilisateurs à renoncer à leur retour. C'est un SCANDALE et je me demande de quelle maniere ils ont le droit d'obliger l'utilisation d'un fournisseur de transport alors que la poste assure très bien ce service d'expédition en recommandé et tout ce qui va bien et à un coup moindre !
 
J'ai les boules, vous ne pouvez pas savoir !

pour 34euro...on a vu pire ici...
 
si le probleme est minime
tu la revends a un gogo et t'en rachete une..

C'était très intéressant.