salut
 
 
j'ai commandé 2 3 trucs sur ce site et j'ai reçu le colis ce matin...
Enfin "je" entre guillemets car ce sont mes parents qui l'ont réceptionné, vu que j'étais au travail.
 
Or comme de par hasard, il y a un problème.
Dans la commande il y avait un lecteur/graveur DVD LG. Et il a morflé. Déjà il n'avait pas d'emballage (pas de boite, pas de câbles enfin ça c'est peut être normal) mais le pire c'est que sur la face avant il y a 2 grosses rayures bien profondes, comme si on avait mis des coups de cutter    
 
ça n'empêche pas son utilisation mais bon ça craint quand même !
 
je viens de leur envoyer un mail pour leur expliquer le problème, à votre avis ils accepteront le retour ?

Bonjour, quoi qu'il arrive, lors d'un achat en magasin ou sur internet tu as un délais de  rétractation (7j magasin, et 10 internet en général)
 
Donc ils n'ont pas le choix de reprendre le matos, mais ne sont pas obligé de remboursé, souvent c'est un échange / avoir.

S'ils sont de mauvaise foi, c'est DTC...  

Tiens nous au jus. Car cette boutique a bonne réputation et je suis curieux de voir s ils ont changé

salut
 
désolé du retard
 
bref je leur ai envoyé un mail pour leur expliqué la situation ils m'ont répondu que les dégâts avaient sans doute été occasionnés lors du transport.
Ils m'envoient un autre lecteur gratuitement !
dans "mes commandes" sur PCLook il y a effectivement une commande de préparée... mais cela fait une semaine qu'elle est au même point, c'est à dire "en préparation".
 
Je leur demanderai des nouvelles Lundi prochain

up
 
 
 
juste pour venir donner des nouvelles :  
 
j'ai donc bien reçu un nouveau lecteur tout neuf et sans rien avoir à payé (ça a mi 15 jours mais le lecteur n'était plus en stock évidemment...)
 
donc merci PCLook, ils savent gérer les problèmes

Ah mais PC-LOOK, depuis leurs débuts, ils sont très excellents Ça fait partie des enseignes comme matériel.net, vraiment très très sérieuses

Raaa, ils ne décoivent jamais  
 
Fais leur pub autour de toi, c'est une des rares boutiques du net qui le mérite

pclook est un magasin de rigolo, pas de sav, contact néant, emballage inexistant (il m'avaient envoyé une tour antec telle que sans carton de protection...). C'est mon expérience avec eux.

 
Ah ben comme quoi
 
Perso, je suis toujours en train de les harceler dépouis dé zanné et ils répondent toujours dans les 48 heures, et même approuvent mes conseils et suggestions pour leur site
 
J'ai toujours trouvé de l'écoute, des produits bien emballés, tu as discuté du problème avec eux ?
 
Dernièrement j'ai eu à faire au SAV pour de la RAM G.SKILL, SAV parfait, très sympa et compréhensif !

ben moi j'ai commandé 4 ou 5 fois chez eux et il y a eu 2 commandes pour lesquelles j'ai eu des soucis : celle que j'ai cité plus haut et une autre où il a fallu que je les relance 2 fois parce qu'ils réagissaient pas
 
mais bon je suppose que ça n'arrive pas que chez PC look